張書樂 人民網、人民郵電報專欄作者

互聯網大廠客服，

干嘛要打電話耗話費？

大廠客服打電話，你怎么接？

回一句，后臺發私信，可還行？

媒體報道，近日，有網友爆料稱，自己媽媽接到“抖音客服”電話，指導她關閉抖音月付功能，最終被冒充客服的騙子轉走80萬元。

相關媒體記者調查發現，類似受害者不止一人，并且受騙平臺遍布抖音、京東、微信、淘寶、支付寶、航空公司售票平臺等互聯網企業或平臺，詐騙套路均為冒充“大廠客服”。

例如，有媒體報道，近日，江門市公安局禮樂派出所接反詐中心預警后，成功對正在受騙的李女士進行勸阻，及時止損20多萬元。

據介紹，2025年2月某天，李女士接到一個自稱“抖音客服人員”的電話。

對方稱劉女士此前在抖音開通了一項業務，目前可以免費取消。

隨后，李女士根據對方提示，下載軟件進行操作，同時手機也不斷收到銀行的驗證碼信息。

此時，詐騙分子已經遠程操控李女士手機借貸近20萬元，卡內超20萬元余額隨時準備轉出。

與此同時，江海反詐中心研判出李女士存在大額轉賬風險，疑似遭遇電信網絡詐騙，第一時間發出了反詐預警指令，同步啟動反詐應急處置機制。

大廠客服的套路，顯然成為了新的詐騙方式，且有越演越烈之勢。

媒體發現，遭遇過同樣“抖音月付”騙局的人不在少數，有警惕性高的用戶能及時發現并終止騙局，但也有人被騙錢財。

此外，不少評論提到，類似冒充“大廠客服”的電信詐騙還普遍存在于“京東金融客服”“微信客服”“淘寶客服”“拼多多客服”“航空公司客服”等，幾乎遍布民眾使用的各大網購與服務類互聯網平臺。

媒體搜索某社交平臺發現：

“冒充淘寶客服詐騙案例”“微信客服詐騙案例”“冒充拼多多客服詐騙套路”均有超2萬篇案例。

“支付寶詐騙轉賬怎么追回”有超1萬篇案例。

“冒充京東客服”“抖音客服詐騙案例”“客服詐騙套路”等均有幾千篇案例。

“冒充航空公司取消航班”更是有多達34萬篇筆記。

大廠雖然也無辜，但為何就是無可奈何，大廠還有什么可以改進的地方呢？

或者消費者如何去識別防范？

對此，上游新聞記者劉登和書樂進行了一番交流，本猴以為：

互聯網大廠干嘛要打電話，后臺私信更便宜，想通這一點，就能防得住。

互聯網平臺如果要使用客服，大可以直接在平臺后臺直接私信用戶，而不用電話通知，這是基本常識。

此前也有通過快遞方式發放所謂電商平臺優惠券的騙局。

然而這種優惠或服務，何需平臺花錢借用其他渠道，只要一個后臺指令就可零成本觸發活躍用戶。

用這樣的辨別方法，很容易想通并識別拙劣騙局。

事實上，騙術往往經不起細琢磨，大多數人往往也只是一笑了之。

只是在騙子廣撒網下，平臺用戶基數以億計，總有人偶爾中招的。

加強案例宣傳，恰恰是真正大廠客服們應該趕緊后臺私信的事情。