3月5日，有網(wǎng)友分享了多條視頻，據(jù)視頻顯示，疑有男子站在桌子上向火鍋小便，旁邊并伴有哄笑聲，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

3月12日，海底撈發(fā)布長文，就上海外灘店“男子向火鍋內(nèi)小便”事件作出說明并公布補償方案。

海底撈明確，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。

據(jù)悉，2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便，門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常；2月28日，海底撈從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然沒有能力判斷事故發(fā)生的時間和地點，只好向簡陽等地警方報案；同時對國內(nèi)外1400多家門店進行自查比對，但因數(shù)據(jù)龐大、線索有限，效率非常差，直到3月6日，才最終確定事發(fā)門店，并得到警方確認。

3月8日，據(jù)上海市公安局黃浦分局通報：3月6日，黃浦公安分局接轄區(qū)某火鍋店報案稱，網(wǎng)傳“有人向火鍋內(nèi)小便”一事發(fā)生在該店內(nèi)。經(jīng)警方調(diào)查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內(nèi)用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內(nèi)小便，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

同日，海底撈有關(guān)負責(zé)人稱，目前，當(dāng)事門店已將門店鍋具、餐具全部進行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。此外，海底撈通過排查涉事人員就餐記錄，確認涉事人員并未在門店消費酒精類飲品。對于涉案的兩名男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

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