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海底撈再回應“火鍋小便”事件:4109桌全額退款、10倍現金補償

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3月5日,有網友分享了多條視頻,據視頻顯示,疑有男子站在桌子上向火鍋小便,旁邊并伴有哄笑聲,引發全網關注。

3月12日,海底撈發布長文,就上海外灘店“男子向火鍋內小便”事件作出說明并公布補償方案。

海底撈明確,針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,將全額退還當日餐費,并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。

據悉,2月24日凌晨,兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便,門店值班團隊未能及時察覺現場異常;2月28日,海底撈從網上發現該視頻,但依然沒有能力判斷事故發生的時間和地點,只好向簡陽等地警方報案;同時對國內外1400多家門店進行自查比對,但因數據龐大、線索有限,效率非常差,直到3月6日,才最終確定事發門店,并得到警方確認。

3月8日,據上海市公安局黃浦分局通報:3月6日,黃浦公安分局接轄區某火鍋店報案稱,網傳“有人向火鍋內小便”一事發生在該店內。經警方調查,今年2月24日凌晨,外省市來滬人員唐某(男、17歲)、吳某(男、17歲)等人進入該火鍋店包間內用餐,唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便,吳某還將拍攝的視頻發布在網上。目前,警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

同日,海底撈有關負責人稱,目前,當事門店已將門店鍋具、餐具全部進行更換,環境衛生按照搬家式清潔消毒。此外,海底撈通過排查涉事人員就餐記錄,確認涉事人員并未在門店消費酒精類飲品。對于涉案的兩名男子,海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請,堅決依法追究其相關責任。


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