張家界是中國旅游的一塊“金字招牌”。

2024年，張家界入境客源地達183個國家和地區，較歷史峰值增加50個；接待入境游客超183萬人次，同比增長166.3%，張家界口岸出入境53.2萬人次，穩居中西部非省會城市第一。

張家界入境旅游持續火爆“出圈”。全國人大代表、張家界市市長王洪斌告訴政知見，張家界正在打造入境旅游標桿城市，加快建設世界旅游目的地。

持續擦亮“奇秀山水”核心品牌

位于湖南西北部、武陵山脈腹地的張家界，3000多座大小不一、形態各異的山峰，直沖云霄，被譽為“中國山水畫原本”。

“奇秀山水”是張家界的核心競爭力。張家界天賦異稟的自然風貌，正符合外國游客對中國詩意山水的無限遐想，受到了外國游客的喜愛。張家界天門山曾入選網絡平臺“2024全球100必打卡景點”。

越來越多的外國人來到張家界，領略中國山水畫卷的風采。王洪斌說，為全力打造入境旅游標桿城市，張家界持續用力擦亮核心品牌，建設武陵源-天門山世界級旅游景區，創建索溪峪國家級旅游度假區。

同時，張家界全面推進景區基礎設施和管理服務提質升級，打造“最干凈景區”“體驗感最好的景區”。例如，武陵源景區推出“五員一體”服務模式，環境衛生明顯改善；強化“一票制”管理，長時間排隊問題得到有效緩解。

張家界持續創新營銷宣傳方式，以舉辦國際賽事活動推介張家界山水美景。策劃舉辦翼裝飛行世界錦標賽、張家界全球旅游業創新周、國際街舞周、國際新雜技戲劇周等有國際影響的活動，培育張家界國際旅游城市IP矩陣，不斷提升國際吸引力和旅游競爭力。

著力繪就新的“詩和遠方”

張家界正在建設文旅融合發展示范城市。

張家界擁有世界獨一無二的自然景觀和豐富的文化遺產。王洪斌說，張家界要深入挖掘優秀傳統文化，大力推進“非遺活化”，打造更多高品質的文化旅游場景，把土家趕年、元宵燈會等民俗打造成世界級民俗文化IP。

同時，張家界大力推動文化旅游和科技深度融合，應用數字化、智能化技術，推進內容形式、載體渠道、業態模式創新，讓廣大入境游客在絕美自然風光和獨特文化場景中獲得獨一無二的體驗，充分感受中華文化的深厚底蘊和獨特魅力，成為心中最美的“詩與遠方”。

今年春節假期，張家界精心策劃“土家年”迎新春系列主題文化活動，吸引國內外游客體驗“非遺版”春節，全市接待游客164.8萬人次，同比增長39.06%。文旅市場延續火爆勢頭，實現“開門紅”。

據介紹，“土家過趕年”是國家級非遺項目，張家界保留祭祀、宴飲等核心文化符號，穿插非遺山歌、擺手舞等土家民俗表演和祝酒儀式等環節，使千年民俗轉化為可感知、可參與的現代文旅產品。

打造“最寵游客的城市”

對照國際旅游服務標準，張家界全面落實“游客至上”服務理念，打造“最寵游客的城市”。

張家界要建設入境旅游友好型城市，以高標準入境游服務引領全市旅游服務水平大提升。

“讓游客在張家界備受尊重、備受關懷、備受優待。”王洪斌介紹，將繼續聚焦境外游客不方便、不放心、不習慣的問題，實施入境旅游服務提升攻堅，進一步優化通關、支付、語言、住宿、餐飲、如廁等服務，讓游客的旅行體驗更加舒心、愉悅。

去年，張家界開通14條國際航線和直達香港高鐵，建成智慧外管平臺，并成為全國首批優化支付服務重點城市。

同時，張家界持續深化“鐵腕治旅”專項行動，強化旅游監管執法，及時解決游客投訴和不滿意的問題，重拳整治虛假營銷、強制購物、追客趕客等旅游市場亂象。去年辦理涉旅行政、刑事案件200余件。

張家界還建立涉旅投訴有獎舉報制度，構建涉旅投訴快速響應、閉環管理、精準處置的工作機制，有效投訴在全省的占比下降12個百分點，辦結率達98.35%、滿意率達90.7%，全力提升游客體驗感。

全面推進美麗張家界建設

張家界今年的政府工作報告中提出，要打造“景城一體、城鄉互動、主客共享”的美好生活空間，建設景區內外、景城之間都養眼宜居的張家界。

王洪斌介紹，要實施最嚴格的生態環境保護政策，高標準建設美麗藍天、美麗山川、美麗河湖，滾動打好移動源污染防治等標志性戰役，持續推進國土綠化行動，建設多彩森林廊道，實施雨污分流系統治理工程，推進綠色低碳發展。“讓張家界的天更藍、山更綠、水更清，讓廣大入境游客切身感受到中國生態文明建設的豐碩成果。”

當前，張家界通過推進美麗城市建設、加快和美鄉村建設、持續擦亮生態底色等舉措，全面建設美麗張家界。探索鼓勵、支持群眾深度參與的城市更新機制，全面整治提升仙人溪畔、老院子周邊等重點片區，打造一批充滿民族風、煙火氣、國際范的中外游客消費集聚區。

張家界每年吸引大量的外國游客，國際知名度和影響力大，全面推進美麗張家界建設，也是打造展示中國形象美麗窗口的具體路徑和有力抓手。

“這些入境游客在張家界的所見、所聞、所感、所觸，構成和影響他們心目中的中國形象。”王洪斌說：“我們要擔當作為，奮力建設好這個展示國家形象的重要窗口，讓廣大入境游客在張家界更加愜意地觀賞自然風光、體驗文化風情，更加直觀地感受我國的山川之美、文化之美、生活之美、時代之美。”

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