3月12日，@海底撈再度發表聲明。

聲明中，海底撈稱針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。

此外，對于在火鍋鍋底中小便的兩名涉案男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

說明全文如下：

近日，一則“男子往海底撈鍋底里撒尿”的視頻引發廣泛關注。有網友發布的視頻顯示，在海底撈店內，一男子站到桌面上，有液體澆進面前的火鍋鍋底里，相關視頻引發廣泛轉發和關注，網友質疑該男子往鍋底里撒尿。

涉事視頻截圖。

3月6日，海底撈官方賬號在相關視頻下方回應稱，已向多地公安機關報案。

同日，海底撈有關負責人回應南都記者稱，“就此視頻片段，公安機關已立案，我們全力配合相關部門溯源追查，無論是否擺拍，都將依法堅決追究涉事人員法律責任。”

3月8日，據上海市公安局黃浦分局通報：3月6日，黃浦公安分局接轄區某火鍋店報案稱，網傳“有人向火鍋內小便”一事發生在該店內。經警方調查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發布在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

3月8日下午，海底撈官方對此事進行公開回應。海底撈表示，“針對惡意傳播者，我司將保留追求其法律責任的權利。鑒于涉事者為未成年人，企業呼吁避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會”。

海底撈進一步表示，“當事門店已將門店鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。后續也將提升包間服務方式。此外，消費者還可通過門店明廚亮灶、后廚參觀等方式了解門店后廚工作。”

但在海底撈官方微博評論區及社交平臺上，部分網友認為海底撈應依法追究兩名未成年人的法律責任，并稱這段回應為不合格的公關案例，同時，有網友對海底撈對肇事者“強烈譴責”，同時要追究“惡意傳播者”法律責任表示極為不解。此外，還有網友質疑，海底撈門店監控較多，是否對此事知情但是不對外公開，擔憂就餐時的食品安全問題。

3月9日，紅星新聞記者從海底撈獲悉，海底撈將起訴2名涉事男子。

律師解讀

上海蘭迪（廣州）律師事務所數字經濟與文娛法負責人李曉怡告訴記者，企業是可以針對此事起訴這兩名涉事人員的，一是因為涉事消費者在就餐過程中損害餐具及破壞就餐環境，企業需要更換餐具并做出其他清潔措施，兩名涉事人員可能會因此向企業進行賠償，二是其中一名消費者將視頻發布至網上，引起公眾對企業管理能力、后續用餐的擔憂，這種情況下，這個行為本身及傳播有可能損害企業的商譽，“當然這種不是典型的損害企業商譽的情況，典型情況是指消費者直接發布相關言語，指向企業的不良形象。在這次事件中，行為人是因為在火鍋中小便而對商家的形象產生了損害”。

李曉怡指出，根據警方通報，這兩個未成年人均為17歲，那么他們需要承擔的責任是跟行為能力相對應的。從民事責任角度出發，如果兩人年滿17歲，且其勞動收入可以作為其主要收入來源，那么他們就是完全民事責任能力人，是跟成年人一樣的，因此需要單獨向商家進行對應賠償，或者賠禮道歉；但如果他們還是以上學為主，沒有勞動收入的情況下，那商家是可以要求其監護人承擔對應的責任。

從行政責任的角度分析，則主要看他們的年齡及過往的處罰記錄。根據《公安機關辦理行政案件程序規定》第一百六十四條等相關規定，對于已滿十六周歲不滿十八周歲的行為人，初次違反治安管理或者其他公安行政管理的，依法應當給予行政拘留處罰的，應當作出處罰決定，但不送拘留所執行。但是，曾被收容教養、被行政拘留依法不執行行政拘留或者曾因實施擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理的行為被人民法院判決有罪的除外。

李曉怡就此表示，針對未成年人一般是不執行拘留措施的，但是如果行為人在16歲到18歲之間具備相關情形，也是可以執行拘留措施的。目前從他們被執行拘留的結果來看，有可能符合了拘留條件。

來源: @海底撈、瀟湘晨報、紅星新聞、南方都市報、此前報道等

編輯：陳琬玉

編審：馬里

監制：趙延琦