在線下，網點在廳堂顯眼位置設置宣傳專區，擺放涵蓋防范非法集資、電信詐騙、銀行卡安全使用、理財知識等多領域的宣傳手冊。大堂經理和柜員利用客戶辦理業務間隙，結合實際案例為客戶講解金融知識、答疑解惑。同時，分行積極組織員工深入社區、學校、企業、農村等地舉辦講座和現場宣傳活動。例如，民生銀行三亞分行天悅湖畔社區支行走進三亞第七小學海羅校區，為學生們講解人民幣票面特征、識別方法及現金使用規范等基礎金融知識，并設置有獎競答環節，激發了學生們的學習熱情。

　　在金融市場日益復雜多變的當下，金融消費者權益保護工作的重要性愈發凸顯。作為金融行業的重要參與者，民生銀行海口分行始終秉持“服務大眾、情系民生”的理念，將金融消費者權益保護置于各項工作的關鍵位置。2025年以來，民生銀行海口分行持續發力，全方位深化消保品牌建設，以一系列創新且扎實的舉措，全力為金融消費者權益保護構筑起一道堅不可摧的“鐵籬笆”。

　　多維度金融知識普及，提升消費者金融素養

　　為了讓金融知識跨越地域與群體的界限，真正走進千家萬戶，民生銀行海口分行精心整合線上線下資源，開展了一系列豐富多彩、形式多樣的金融知識普及活動。

　　在線上，該行充分利用新媒體平臺傳播優勢，精心打造一系列優質宣傳作品，如“金融消保小課堂”“金融消保三句半”等，通過生動的動畫形象，以通俗易懂的語言，深入解讀金融消費者八項基本權利、個人信息保護要點及防金融詐騙技巧。有效利用消費者碎片化時間，提升了金融知識普及的效率與效果。

　　聚焦重點風險提示，助力消費者遠離陷阱

　　隨著金融市場的蓬勃發展，各類金融風險也隨之而來，呈現出多樣化、隱蔽化的特點。民生銀行海口分行時刻保持敏銳的市場洞察力，聚焦重點風險領域，及時、精準地開展風險提示工作，幫助金融消費者練就一雙“火眼金睛”，有效識別和防范潛在風險。

　　近年來，該行通過線上線下多種渠道，向消費者全面揭示代理維權、信息泄露等潛在危害。在營業網點，工作人員在為客戶辦理業務時，會主動發放相關的宣傳資料，并結合實際案例，詳細講解代理維權、電信詐騙的常見套路，提醒客戶切勿輕信非法分子的虛假承諾，以免遭受財產損失和個人信息泄露等風險。

　　此外，該行密切關注非法集資、網絡借貸、虛擬貨幣交易等風險高發領域，關注重點消費者群體的金融安全，定期面向特定人群開展針對性的金融知識講座，向社會公眾普及相關風險知識，引導消費者樹立正確的投資理念，遠離非法金融活動。民生銀行海口分行海甸支行針對周邊老年客戶，詳細介紹非法集資和電信詐騙的常見手段，如“養老項目”詐騙、“保健品”詐騙等。參與講座的李大爺表示，通過學習，對詐騙手段有了更清晰的認識，以后遇到類似情況能有效防范。

　　優化服務與權益維護，提升消費者滿意度

　　民生銀行海口分行深知，優質、高效的金融服務是保障消費者權益的重要前提和基礎。該行不斷持續優化服務流程，提升服務質量，致力于為消費者提供更加便捷、貼心、個性化的金融服務體驗。

　　在服務設施方面，民生銀行海口分行各營業網點不斷完善無障礙設施建設，為殘障人士等特殊群體提供便利。同時，充分考慮老年客戶群體的需求，配備了老花鏡、輪椅、急救箱等設施，并設置了愛心窗口和專屬等候區域，讓老年客戶在辦理業務時感受到更多的關懷與尊重。在服務流程優化上，該行大力推進數字化轉型，通過線上化服務渠道，簡化業務辦理流程，減少客戶等待時間。客戶可以通過民生銀行手機銀行APP在線辦理賬戶查詢、轉賬匯款、理財購買等多種業務，操作便捷高效。

　　在消費者權益維護方面，該行建立了完善的投訴處理機制。設立了專門的投訴熱線，確保消費者的投訴渠道暢通無阻。對于消費者的投訴，分行嚴格秉持“首問負責制”和“限時辦結制”原則，第一時間受理并處理，及時向消費者反饋處理結果。同時，該行定期對投訴案例進行深入分析總結，查找服務中存在的問題和不足，及時加以改進，不斷提升消費者滿意度。

　　深化消保品牌建設，構建長效保護機制

　　2025年以來，民生銀行海口分行持續深化消保品牌建設，將金融消費者權益保護工作深度融入分行的企業文化和經營發展戰略中，構建起一套長效、穩固的金融消費者權益保護機制。

　　據了解，該行高度重視內部員工培訓，通過組織開展消保知識培訓、案例分析會等活動，全面提升員工的消保意識和專業素養。讓每一位員工都深刻認識到金融消費者權益保護工作的重要性，熟練掌握相關法律法規和業務知識，提高為消費者服務和解決問題的能力。

　　同時，該行積極加強與監管部門、行業協會以及其他金融機構的溝通協作，共同推動金融消費者權益保護工作的深入開展。積極參與監管部門組織的各類消保活動，響應行業協會的倡議，與其他金融機構分享經驗、交流做法，形成了良好的行業互動氛圍。

　　據了解，民生銀行海口分行將繼續堅定“以人民為中心”，不斷深化消保品牌建設，持續創新金融消費者權益保護工作的方式方法，切實履行金融機構的社會責任，為金融消費者權益保護事業貢獻更多的“民生力量”，讓金融消費者在享受金融服務的過程中更加安心、放心、舒心，為構建誠信、安全、和諧的金融環境不懈努力。