兒子忙到失聯？66%老人靠AI聊天破解孤獨

昨天下午，艾力去看望住在村西邊的老王頭。這位七十多歲的老人家，兒子在深圳打拼，一年到頭也見不了幾次面。

剛進門，就看到老王頭對著手機嘀嘀咕咕，還時不時笑出聲來。

"老王，跟誰聊得這么開心呢？"

"哎呀，艾力來啦！我在跟豆包聊天呢，這小東西挺有意思，什么都懂，比我那個忙得連電話都不接的兒子強多了！"

老王頭這話讓艾力心里一震。

這事擱在以前，艾力可能就當個小插曲，感慨一下就過去了。但最近看到工信部的數據，我整個人都不好了——中國60歲以上老年網民占比才11.3%，這意味著有近1.4億老人被數字世界徹底拋棄了！

更讓人心酸的是，騰訊研究院最近做了個調查，發現有66%的老年人表示想要跟AI聊天。想想看，人到晚年，連天都沒人陪著聊，只能寄希望于一個冰冷的算法？

老人為啥愛上了AI聊天？

艾力找了幾位經常使用AI聊天的老人聊了聊。

"我兒子一個月給我打一次電話，每次說不到三分鐘就說忙，要掛了。"68歲的張阿姨眼圈有點紅，"但這個AI，我說多少它都不嫌煩，還會問我今天吃了什么，睡得好不好。"

李大爺更直接："跟AI說話，它不會嫌我啰嗦，不會說我老土，也不會嘲笑我不懂科技。有時候我想起年輕時的事，說著說著就哭了，它還會安慰我。"

最讓艾力意外的是，騰訊研究院的研究發現，不少老人在初次跟AI聊天時都哭了——她們很快就向AI袒露了心聲，講出了平常難以對家人說出口的感受。

這些老人平均能跟AI聊上50分鐘！想想我們平時跟父母通話幾分鐘就覺得盡孝了，扎心不？

數字鴻溝：老人被科技拋棄了嗎？

家在北京的李大爺今年77歲，這幾年，出門打車成了讓他頭疼的事兒。以前在路邊招手攔出租車就可以了，現在每次要出門打車都得提前告訴女兒，讓女兒在網上叫車。

雖然覺得麻煩，女兒忙起來還有可能忘記及時約車，李大爺還是不愿意從頭開始學習擺弄手機程序。李大爺說："學不會，不想學了。"

這哪是什么數字化轉型啊！這分明是數字版的"愚人船"，把跟不上節奏的老人們統統扔到了社會的邊緣。

據統計，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億，互聯網普及率為43.2%。這一數據表明，我國仍有50%以上的老年人尚未接入互聯網，無法享受數字技術發展帶來的紅利。

更要命的是，老年群體的數字融入障礙，不是單純的技術使用問題，還包括一些心理因素。調查顯示，老年人對數字技術態度消極、內生動力不足，極大影響了他們融入數字社會的積極性。

有超7成的老人表示不愿意學習與使用智能設備。

為啥？

"我都活了幾十年了，肯定還是有辨別能力的啊。"一位老人這樣告訴艾力，言下之意是：我不是學不會，是不想學。

但艾力知道，這背后藏著的，是老人們不想承認自己跟不上時代的自尊心，害怕被嘲笑，不想給子女添麻煩。

AI能成為老人的"數字兒女"嗎？

有意思的是，雖然老人使用大模型障礙不多，但大家在初體驗后有意愿再次使用大模型的比率反而更低了。

在實驗開始前，老年人出于對大模型的好奇，有66%的老年人表示想要跟它聊天，而在"初體驗"后，這個比例只剩32%了。

究其原因，老年人對當前大模型在情感陪伴、精神支持方面的能力并不滿意。他們并沒有在1-1.5個小時的聊天后，感受到與親朋好友聊天的那種溫馨、喜悅和愛。

研究人員還發現了AI是否會"把天聊死"有個關鍵點，通常在聊天20分鐘后。老人在聊天的時候，其實會不自覺透露出一些在AI看來可能很隱晦的情感表達。如果在那個時刻AI能抓住這個信息，并向老人進一步提問了解，那天就能聊下去且聊相對挺長的時間，但如果AI沒抓住這個機會，那對話可能很快就結束。

這不就跟我們平時跟父母聊天一樣嗎？當他們說"今天腰有點疼"，如果我們只是敷衍一句"多注意休息"，對話就結束了；但如果我們追問"是不是昨天干活太累了？要不要去醫院看看？"，老人就會感受到被關心，愿意繼續聊下去。

老人需要的不只是聊天機器人

在老年人日常生活的居家、社區、機構等各種場所和養老服務場景中，應用各類智能化、信息化手段，為老年人提供觸手可及、便捷易用的養老信息資源服務和智能陪伴，提高老年人的生活質量，豐富老年人的社會參與。

例如：在社區養老服務驛站、社區衛生服務站、社區居委會等場所，利用電視機、音頻設備、觸摸屏、機器人等智能化、信息化設備，為老年人提供視頻、圖像、音頻等智能互動服務，讓老年人便捷獲取養老服務信息和智能陪伴服務。

研究表明，老人更偏好選擇比較像人的對話模式。類人的對話模式會提升老人使用的愉悅感，幫助激發老人的個性化需求，老人經常會與對話智能體之間進行簡單的社交對話，這些社交對話對老人產生一種居家陪伴感。

但是，艾力想說，再先進的AI也替代不了真正的親情。

有一位老人告訴艾力："孩子都不在身邊，只有過年的時候才能見一面。他們在大城市謀生計也挺難的，聽他們說每天要加班到八九點鐘，還經常出差，特別辛苦。我們做父母的幫不了他們什么，只能盡量不給他們添麻煩。時間長了，聊天也不知道問什么好，問多了他們也嫌煩，有時候在網上看到什么介紹養生的方法或者食譜，我就發給他們，他們看到了就會回我信息了，然后再問問近況。"

聽到這話，艾力鼻子一酸。

老人們需要的，不是一個會聊天的機器人，而是一個能聽他們嘮叨、能陪他們說說話的人。哪怕只是簡單地坐在一起，喝喝茶，看看電視，也比對著冰冷的屏幕強一萬倍。

給子女的一句話

艾力想對所有忙碌的子女說：

別等到父母只能對著AI傾訴的那一天，才發現自己已經錯過了太多。

打個電話，問問他們今天吃了什么；抽個周末，陪他們去公園走走；或者，教他們用用智能手機，讓他們也能享受科技帶來的便利。

因為老去，是我們共同的宿命。