為進一步提升政務服務水平，優化群眾辦事體驗，中塘鎮綜合便民服務中心始終秉持“黨建引領文明創建”理念，從環境提優、服務提質、創新賦能等維度精準發力，推動政務服務“軟環境”與文明形象“雙提升”，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。

黨建引領，傳承文明基因

中塘鎮綜合便民服務中心堅持以黨建為引領，將文明創建作為工作重點，列入重要議事日程，與業務工作同謀劃、同部署、同推進。中心成立精神文明建設工作領導小組，由支部書記負總責，其他支部成員具體抓，黨支部扎實落實。形成“黨支部領導，部門各司其職，上下齊抓共管，干部職工齊參與”的工作機制。每月分管領導不定期到綜合便民服務中心大廳檢查工作，中心主要負責人每天到大廳跟進群眾辦事，了解企業群眾辦事難點堵點，及時整改提升服務效能，以實際行動傳承文明基因、激發文明活力。

環境提優，營造舒心辦事氛圍

大廳堅持以“便民、高效、規范、廉潔”為導向，全面升級服務設施。設置無障礙通道、雷鋒服務站、愛心母嬰室，配備飲水機、微波爐、便民工具箱、急救藥品、血壓儀、雨具、放大鏡、老花鏡、針線和紙筆等便民物品，同時提供無線上網、問路咨詢和失物招領等貼心服務。利用電子屏、宣傳展板等載體，廣泛普及文明禮儀與辦事指南，全力打造整潔有序的辦事環境。大廳工作人員?著裝規范?，統一佩戴工牌、身著職業裝上崗；同時，推行“微笑服務”“一米線等候”等文明準則，引導群眾自覺遵守公共秩序，營造和諧文明的政務服務氛圍。

服務提質，擦亮文明服務品牌

以群眾需求為導向，大廳科學分區設置咨詢導辦臺、就業服務智港、5個開放式服務窗口和2臺智能終端設備，涵蓋審批、人社、民政、殘聯、濱海通辦等多個方面，可辦理審批類事項101項，服務類77項。同時，推行“一站式”服務與“幫辦代辦”機制，優化辦事流程，實現高頻事項“一窗通辦”“跨省通辦”。建立“黨員示范崗”，主動為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程陪同服務。此外，中心主要負責人每周定期開展窗口人員禮儀培訓和業務技能交流學習活動，激勵工作人員以飽滿熱情、專業素養展現政務服務新風貌。

創新賦能，傳遞暖心9政務溫度

“延時服務‘不打烊’”“免費郵寄”“幫辦代辦”“線上指導”等12項特色便民舉措切實落地，提高群眾辦事效率；設置“辦不成事”反映窗口，及時解決群眾疑難問題；通過滿意度評價系統收集意見建議，形成“整改—反饋—提升”閉環機制。大廳建立了規范的投訴受理機制，公開投訴舉報電話，設立投訴意見箱、服務意見簿、網上投訴等服務質量評價方式。各受理窗口設置“好差評”標識牌，窗口工作人員積極引導辦事群眾和企業對服務事項辦結做到“一事一評”，實現政務服務評價全覆蓋。目前，“好差評”主動評價率實現100%，評分10分。

文明創建永無止境，政務服務常做常新

下一步，中塘鎮綜合便民服務中心將繼續深化文明創建成果，以更優環境、更高標準、更暖服務，打造群眾身邊的“幸福窗口”，為優化營商環境、建設文明城區注入政務力量。

稿件來源：中塘鎮綜合便民服務中心

統籌制作：中塘鎮黨建辦（網信辦）

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