上個月艾力在超市看到一幕，到現在想起來還覺得心里堵得慌。

一位滿頭白發的老人，手里攥著幾張皺巴巴的紙幣，在自助結賬區站了足足十分鐘，臉上寫滿了茫然。她終于鼓起勇氣，顫顫巍巍地走向旁邊的店員，卻得到一句冰冷回應：

"現在都用手機支付，您讓家人教教您吧。"

老人緊了緊手里的錢，像個做錯事的孩子，默默地走開了。我看著她的背影，突然覺得這個世界對她太不友好了。

這事擱在以前，我可能就當個小插曲，感慨一下就過去了。但最近看到工信部的數據，我整個人都不好了 —— 中國60歲以上老年網民占比才11.3%，這意味著有近1.4億老人被數字世界徹底拋棄了！

想想看，當我們在刷抖音、用支付寶、叫外賣的時候，這1.4億人在干嘛？他們甚至連最基本的生活都變得困難重重。

前段時間我在醫院看到一位94歲的老爺爺，腿腳不便，為了激活社保卡，硬是被兩個兒子抬到銀行，又抱起來做人臉識別。那畫面說實話，看得我鼻子發酸。

還有一次下大雨，一位老人冒雨去交醫保，結果工作人員直接拒收現金，只給兩個選擇：要么聯系親戚，要么手機支付。老人站在那里，渾身濕透，臉上寫滿了無助。

科技本來是為了讓生活更美好，但對這些老人來說，卻成了一道邁不過去的坎。

周鴻祎直接撕開行業遮羞布

周鴻祎在2023年公開指出，中國互聯網市場存在嚴重的應用生態壟斷問題。科技巨頭通過固化內容分發渠道，迫使用戶下載多個APP或關注大量公眾號，這種行為不僅割裂了信息獲取的連貫性，還導致人工智能系統缺乏高質量訓練數據。

這種壟斷格局直接加劇了老年群體的數字困境：復雜的操作流程、分散的信息入口與算法系統的封閉性，使得老年人難以適應數字化服務，進而被排除在主流科技生態之外。

這位曾經創造"免費殺毒"神話的大佬，如今卻對自己所在的行業痛下殺手："算法只討好年輕用戶，老年人成了數字世界的二等公民。"

我一開始還以為他是危言聳聽，直到我聯系上了某頭部支付平臺的產品經理。這哥們私下跟我透露："兄弟，我們的KPI就是日活用戶和交易頻次，老年人一個月可能用不了幾次APP，自然被算法降權啊。"

更扎心的是，老人好不容易學會了某個功能，結果一次界面改版，所有學習成果全部歸零。這不就是數字版的"愚人船"嗎？把老人扔到一個不斷變化的迷宮里，然后看他們原地打轉。

其實周鴻祎早在2010年就呼吁過，中國應該學習芬蘭，把"寬帶接入權"寫入憲法，消除數字鴻溝。十多年過去了，這個問題不但沒解決，反而因為智能化加速變得更嚴重了。

老人成了最好捕獲的獵物

前幾天看到一則新聞，浙江某法院公布的詐騙案，一名銀行理財經理利用老年人不懂手機銀行操作，三年內騙走23位老人共計593.71萬元！

這些騙子太清楚"數字鴻溝"的殺傷力了：當老人面對復雜的操作界面時，一個"熱心幫忙"的舉動就能擊穿他們的心理防線。

我做了點調查，數據簡直觸目驚心：

• ? 67.5%的老人因為視力衰退，根本看不清APP上的小字
• ? 42.3%所謂的"適老化應用"就是把字體放大了而已，核心功能依然復雜得要死
• ? 89%的電信詐騙受害者是60歲以上的老人

這哪是什么數字化轉型啊，分明是科技公司以"效率至上"的邏輯，在搞系統性的棄老！

算法霸權的三重絞殺

1. 技術暴力

上個月去杭州出差，聽說當地一家中醫院全面取消了現場掛號。結果那天，掛號機前癱坐著好幾位痛哭的老人。

年輕人3秒鐘就能掃碼預約，老人卻在經歷一場殘酷的"數字達爾文主義"篩選 —— 適者生存，不適者淘汰。

想想看，老人們面臨的是什么：

• ? 在家：智能家電不會用
• ? 出門：公交不會掃碼
• ? 看病：醫院不會網上掛號
• ? 購物：不會手機支付

這些對我們來說再簡單不過的操作，卻成了老人融入現代社會的高墻。

2. 數據歧視

有個朋友在某外賣平臺做數據分析，他告訴我一個驚人的發現：給老年用戶推送高價店鋪的成交率反而更高！

為什么？因為老人誤以為"貴=質量好"，算法就利用這種認知差異進行精準收割。

這種數字鴻溝讓老人成了智能化時代的"局外人"，不僅影響他們的正常生活，還加重了子女的養老負擔，更嚴重的是，它侵害了老人的基本權利，造成新的社會不公。

3. 代際剝削

短視頻平臺上的"養生騙局"吸走老人的退休金，電商平臺的"助農直播"誘導他們沖動下單，再加上子女不得不充當"人肉說明書" —— 這場"數字啃老"早就超出了技術范疇。

我采訪了一位90后教師李蕊彤，她苦笑著說："自從爺爺奶奶換了智能手機，我就成了他倆的'首席智能產品顧問'。每次回家，第一件事就是解決各種APP問題。"

這種角色反轉，讓很多年輕人既有責任感，又感到壓力山大。

破局需要一場認知革命

前幾天看到某科技公司高管在采訪中反問："老年人為什么不用智能手機？"

我當時就想起去年在德國養老院看到的一幕：那里的ATM機專門配備了老花鏡、放大鏡和求助按鈕。

真正的文明，不是淘汰走得慢的人，而是為所有人鋪路。

我覺得有三條路可以破局：

1. 1.技術適老不是施舍

日本有個《高齡者設計指南》，強制要求APP保留"老人模式"基礎入口。我們工信部和中國殘聯也在做互聯網應用適老化改造，截至去年底，已有2577家老年人常用的互聯網應用完成改造。

但說實話，這遠遠不夠。很多所謂的"適老化"就是把字體放大點、按鈕變大點，核心功能該復雜還是復雜。

1. 2.政策需要牙齒

我覺得應該把適老化改造納入企業社會責任評估，不達標的就限制市場準入。同時，線上線下要結合，繼續保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人基本權益不受侵害。

1. 3.重建數字親情

上海推行的"代際學習中心"就很棒，當孫子教爺爺用手機時，技術冷漠自然就消融了。天津河西區下瓦房街社工站的"手機課堂"采取"12+N"模式，不僅教會老人使用智能設備，還促進了鄰里關系和諧?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????。

去年在甘肅敦煌，艾力見過一群七旬老人組成的"手機自救小組"，他們用放大鏡一幀一幀研究操作視頻，筆記本上畫滿了歪歪扭扭的流程圖。看到那一幕，我突然意識到，這些老人不是科技的敵人，而是數字文明的試金石。

有位71歲的劉軍阿姨告訴我，她堅持自己學習醫院自助掛號系統："我們老年人眼慢手也慢，跟不上年輕人節奏。但我的態度很堅決：一定要自己操作。"

如今，她不僅能獨立完成掛號繳費，還因此和兒子有了更多共同話題。

檢驗一個社會的文明程度，就看它如何對待跟不上時代的人。

當1.4億老人還在算法的迷宮里跌跌撞撞，我們是不是該捫心自問：今天在他們身上省下的產品經理工時，未來會不會變成刺向我們自己的刀？

因為老去，是我們共同的宿命。