臘月廿五的清晨，招商銀行臨沂分行的玻璃門被一縷晨光推開。輪椅碾過無障礙坡道時發(fā)出的細微聲響，讓正在巡檢的運營主管周偉立即轉身，快步迎向正在吃力操作電動輪椅的王先生。

“新春快樂！您需要辦理什么業(yè)務？”周偉俯身詢問。得知王先生要打印兩年流水用于補貼申領，她向客戶建議道：“去柜臺可能要等一會，自助回單機上不需要排隊而且不收您費用，我?guī)^去可以嗎？”

得到客戶肯定回復后，周偉調整了輪椅方向，帶客戶去了自助回單機處。幫助客戶篩選好之后，在等候流水打印的間隙，周偉得知王先生獨居多年，每月都要輾轉多家單位辦理手續(xù)。"您試試手機銀行這個交易流水打印，確認后就能自動生成電子版發(fā)送您郵箱，您也不需要跑網(wǎng)點了。"注意到王先生有點看不清手機屏幕，周偉連忙拿了老花鏡過來：“我?guī)湍巡襟E存進手機，下次在家就能操作。"
話音剛落，打印機已吐出整齊裝訂的流水單，比常規(guī)窗口辦理快了二十分鐘。“姑娘，你們服務真是太好了！又專業(yè)又快，招商銀行真是不錯！”王先生連連感嘆道。“王先生，快過年了，也送您一副我們行的春聯(lián)和特制的紅包，祝您新年快樂！”周偉將網(wǎng)點手寫的灑金春聯(lián)遞上時，王先生布滿老繭的手微微顫抖。"這是咱們書法協(xié)會志愿者寫的，'春風化雨潤無聲'，您看這金粉在陽光下多喜慶。"紅色信封上，圓圓的福字格外顯眼，另外，信封里還夾著印有網(wǎng)點聯(lián)系方式的暖心卡。
送別時，三九天的寒風撲面而來，周偉推著輪椅穿過人行道，陪王先生一起來到網(wǎng)點旁的公交站牌等待公交車。等車來了，周偉連同等車的熱心市民一起，將王先生合力送上了公交。“謝謝你姑娘，你們服務真是太好了，下次我還找你辦業(yè)務！”王先生激動地連連揮手。周偉也笑著揮手告別：“這是我們該做的，歡迎您常來！”
這天的夕會上，周偉在服務日志上寫下：“無障礙設施不僅要‘通’更要‘順’，智能設備不僅要‘快’更要‘暖’。”無玻璃幕墻外，融化的雪水正沿著盲道蜿蜒成溪，倒映著街邊漸次亮起的紅燈籠。在這座城市跳動的金融脈搏里，總有些溫度比春風更早抵達。