借助“3·15”消費者權益保護日的契機，廣東南粵銀行長沙分行積極踐行國有控股銀行“金融為民”的理念，通過多種創新形式，持續開展多樣化的金融知識宣傳活動。

2025年2月25日，該行湘府路支行走進芝字港村，開展了一場以“保障金融權益，助力美好生活”為主題的金融消費者權益保護宣傳活動。此次活動旨在提升鄉村居民的金融素養，增強其風險防范意識，營造健康有序的金融消費環境。

這次活動，該行精心準備了反電信詐騙宣傳折頁和金融消費者八項基本權益的宣傳單頁編印了金融知識普及宣傳單，涵蓋儲蓄、貸款、理財等基礎金融知識，旨在幫助村民更好地理解和掌握金融知識，提升金融素養和風險防范意識。活動中，該行工作人員熱情地迎接每一位村民，尤其是村里的老年人。他們結合精心準備的宣傳資料，通過生動的案例講解和簡潔明了的語言，向村民詳細介紹了反電信詐騙知識以及金融消費者八項基本權益等內容。針對老年人群體，銀行工作人員特別放慢語速，用更加通俗易懂的方言和比喻，講解電信詐騙的常見手段，如“陌生電話不要接”“天上不會掉餡餅”等，幫助他們牢記防范要點。同時，還通過現場演示，指導老年人如何正確使用手機支付、識別詐騙短信和電話，增強他們的安全意識。

此次宣傳不僅幫助村民了解電信詐騙的常見手段，還明確了金融消費中的合法權益，切實守護了村民的財產安全。參與人數逾100人,村民們紛紛表示，通過這次活動，他們對金融知識有了更清晰的認識，也掌握了更多防范風險的方法，希望銀行能多開展此類貼近生活的宣傳活動。

近年來，廣東南粵銀行長沙分行以“金融為民”理念為核心，圍繞消費者權益保護工作，制定系統規劃并取得顯著成果。該行通過完善制度、創新宣傳形式和優化投訴處理機制，全方位提升金融服務水平。該行制定的線上線下金融知識普及計劃，聚焦“一老一少”、新市民等群體，通過“五進入”活動，結合“3·15”、金融知識宣傳月等節點，開展了近百場多樣化活動，觸及不同群體消費者10000余人。同時，該行逐步建立完善投訴處理機制，探索“投訴+調解+裁決”一站式服務模式。

后續，廣東南粵銀行長沙分行將繼續秉承“用心服務，深度經營”的服務理念，始終以消費者需求為導向，切實履行主體責任，強化履職擔當，維護消費者的合法權益，為構建和諧金融消費環境貢獻力量。