3月1日0時22分，850余名老年旅客在中國鐵路武漢局集團公司（以下簡稱“武鐵”）荊門車站搭載Y884次“適老號”旅游專列前往十堰，這是湖北荊門蛇年開行的首趟“銀發”旅游專列。

（圖片由中國鐵路武漢局集團有限公司云化提供）

滿足出行需求，莫負春日好時光。陽春三月，寒氣慢慢散去，氣溫漸漸回升，萬物開始復蘇，草木競相生長。大自然用她靈巧的雙手，制作出一個個生機盎然的春日動圖，不僅刷新著人們對美的認知，收獲平靜與美好的人生體驗，也向人們送上精美的“邀請函”，誠邀大家走出家門遇見美好，與濃濃春意撞個滿懷。而武鐵為“銀發族”特別打造“適老號”旅游專列，就是在用自己的行動，熱情回應春日之約，認真完成民生答卷。隨著科技水平的飛速發展，互聯網走進千家萬戶，成為日常生活的重要組成部分，年輕群體能夠快速適應時代的變化，銀發族則出現了很多“不適應”癥狀，比如不會線上購買火車票、不會線上預訂房間等，這些麻煩事拖住了銀發旅客前進的腳步，他們變得畏畏縮縮、躊躇不前，說走就走的晚年夢想就這樣被擱置起來。而“適老號”旅游專列的出現，對于銀發旅客來說，無疑是一個難得的好消息，選擇銀發旅游專列后，便無需為旅行問題而焦慮，無論是購票乘車還是途中游玩，武鐵都做好了充足的準備和周密的應急預案，實現了把專業的事交給專業的人，讓游客牢牢把握旅行的主動權，沉浸式感受旅途的悠閑與自在。

細化服務舉措，讓溫暖貫穿旅途。俗話說：細節決定成敗。定制打造銀發旅游專列，滿足老年旅客出行需求，僅僅只是完成了民生答卷中的“必答題”，只有持續細化并不斷完善服務舉措，真正把便捷與溫暖融入旅途點滴，才是展示鐵路風采的“加分題”。以Y884次列車為例，針對老年旅客較多的事實，列車配備了專業的隨車醫生，不僅能隨時監護乘客的健康狀況，避免因身體原因，讓旅行質量大打折扣 還能把前進的列車變為移動的課堂，實時科普養生小知識，讓老年旅客收獲身體與心靈的雙重滿足；武鐵還特別重視飲食環節，年輕人往往喜愛鮮香麻辣的重口味刺激，而老年旅客的口味偏向于清淡營養，因此在就餐安排上，武鐵特別準備了易于消化且清淡可口的餐食，讓老年旅客能夠感受到舌尖上的“鐵路溫度”，全身心享受旅途好“食”光。

營造良好氛圍，用心烹飪文化餐。列車氛圍營造，是容易被忽視的“隱秘角落”，更是影響旅途評價的重要環節。如果疏于列車氛圍營造，極易產生車廂內與車廂外的巨大心理落差，從而造成老年旅客的情緒波動，讓旅行關系變得緊張焦灼，甚至會影響旅客的身心健康發展。武鐵注重用長遠的眼光與科學的方法，有計劃地把車廂內與車廂外合理銜接起來，開展列車趣味文化活動就是一個生動的案例。通過舉辦豐富多彩的列車活動，不僅化解矛盾與誤解的堅冰，拉進人與人之間的距離，營造和諧有愛的旅途氛圍，保持一路歡歌笑語、一路心情放晴，更能夠幫助老年旅客拓展朋友圈，大大緩解老年旅客因離開工作崗位以及子女陪伴缺失而產生的孤獨無力的消極感受，從而積極地擁抱新時代和新生活，讓“夕陽紅”變得更加絢爛多彩。（十堰 谷妍箏 劉宏偉）