居家養老運營管理系統是一種綜合性的信息化工具平臺，旨在通過最新科學技術手段提升居家養老服務的質量、效率和安全性，同時為運營管理者提供便捷的管理工具。

居家養老運營管理系統的核心功能模塊主要圍繞老年人的生活需求、健康管理、安全保障以及服務管理展開，以下是常見的核心功能模塊：

1. 老人信息管理模塊

功能描述：這是系統的基礎模塊，用于全面記錄和管理老人的基本信息、健康檔案、緊急聯系人、服務偏好等。

具體功能：

基本信息管理：記錄老人的姓名、性別、年齡、身份證號、家庭住址等。

健康檔案：記錄老人的病史、過敏史、慢性病情況、體檢報告等。

緊急聯系人：記錄老人的親屬、朋友等緊急聯系人信息，便于在突發情況時及時通知。

服務偏好：記錄老人對服務的特殊需求，如飲食偏好、活動偏好等。

重要性：為個性化服務提供數據支持，確保服務的精準性和安全性。

居家養老運營管理平臺客戶信息畫像

2. 健康管理模塊

功能描述：通過智能設備和人工記錄相結合的方式，實時監測和管理老人的健康狀況。

具體功能：

健康數據監測：接入智能穿戴設備（如智能手環、血壓計、血糖儀等），實時采集健康數據（如心率、血壓、血糖等）。

健康預警：根據設定的閾值，對異常健康數據進行預警，并通知家屬或醫護人員。

健康檔案更新：自動記錄健康數據，定期生成健康報告。

遠程醫療咨詢：提供在線問診、視頻會診等功能，方便老人及時獲得醫療建議。

重要性：及時發現健康問題，預防疾病惡化，提升老人的生活質量。

居家養老運營管理平臺客戶健康管理

3. 生活服務管理模塊

功能描述：整合各類生活服務資源，為老人提供便捷的生活支持。

具體功能：

服務項目管理：涵蓋家政服務（如清潔、洗衣）、餐飲服務（如送餐上門）、代購服務等。

服務訂單管理：支持在線下單、訂單派單、服務跟蹤和評價。

服務套餐定制：根據老人需求，提供個性化的服務套餐。

重要性：滿足老人的日常生活需求，減輕家屬負擔，提升老人的幸福感。

4. 安全健康監護模塊

功能描述：通過智能設備和技術手段，實時保障老人的安全。

具體功能：

緊急呼叫：配備一鍵呼叫器或智能設備，老人在遇到突發情況時可快速求助。

安防監控：接入煙霧報警器、燃氣報警器、攝像頭等設備，實時監測居家環境安全。

跌倒報警：通過智能設備（如智能手環、智能床墊）檢測老人跌倒情況，并自動報警。

電子圍欄：設置虛擬邊界，防止老人走失。

重要性：及時響應突發情況，預防意外事故，保障老人的生命安全。

居家養老運營管理平臺安全+健康實時監護

5. 服務人員管理模塊

功能描述：用于管理服務人員的排班、工作記錄和服務質量。

具體功能：

人員信息管理：記錄服務人員的基本信息、資質證書、服務技能等。

排班管理：根據服務訂單和人員技能，合理安排服務人員的工作時間。

工作記錄：記錄服務人員的服務內容、服務時間和服務地點。

服務質量評估：通過老人或家屬的評價，對服務人員進行績效考核。

重要性：優化服務人員的管理，提升服務效率和服務質量。

6. 呼叫中心模塊

功能描述：作為老人與服務人員、家屬、醫護人員之間的溝通橋梁，提供24小時呼叫服務。

具體功能：

呼叫接入：支持電話、手機APP、智能設備等多種呼叫方式。

工單生成：根據呼叫內容，自動生成服務工單并派單。實時響應：快速響應老人的需求，提供及時幫助。

呼叫記錄：記錄每次呼叫的時間、內容和處理結果。

重要性：確保老人的需求能夠及時被響應，提升服務的及時性和滿意度。

居家養老運營管理平臺呼叫中心及運營模式

7. 數據分析與報表模塊

功能描述：通過數據分析，為運營管理提供決策支持。

具體功能：

健康數據分析：分析老人的健康數據，生成健康趨勢報告。

服務數據分析：統計服務訂單數量、服務滿意度、服務人員績效等。

安全數據分析：統計報警次數、處理效率等，評估安全風險。

報表生成：根據需求生成各類報表，如月度報告、季度報告等。

重要性：幫助運營管理者及時了解運營狀況，優化服務流程，提升管理水平。

8. 智能設備接入模塊

功能描述：支持多種智能硬件設備的接入，實現智能化服務。

具體功能：

健康監測設備：如智能手環、血壓計、血糖儀等。

安防設備：如煙霧報警器、攝像頭、門磁等。

生活輔助設備：如智能床墊、智能藥盒等。

重要性：通過智能化設備提升服務的便捷性和精準性，降低人力成本。

居家養老運營管理平臺智能設備接入

9. 親情互動模塊

功能描述：增強老人與家屬之間的互動，提升老人的情感體驗。

具體功能：

視頻通話：支持老人與家屬通過智能設備進行視頻通話。

信息推送：向家屬推送老人的健康數據、生活照片等信息。

親情留言：提供家屬留言功能，增強情感交流。

重要性：緩解老人的孤獨感，增強家屬的參與感和滿意度。

10. 會員與權益管理模塊

功能描述：通過會員制度，提升老人的參與度和滿意度。

具體功能：

會員注冊：支持老人或家屬注冊會員。

會員等級：根據消費金額、服務次數等設置會員等級，提供不同等級的優惠和服務。

積分兌換：老人可通過積分兌換服務或禮品。

重要性：通過會員制度增強用戶粘性，提升服務的附加值。

11. 營銷模塊

功能描述：通過精準營銷策略吸引潛在用戶、提升品牌知名度并促進服務轉化

客戶管理與精準營銷：客戶畫像分析、分群營銷、線索和客戶管理。

線上線下推廣渠道整合：線上線下渠道營銷整合，

活動營銷與品牌宣傳：進行活動策劃與執行，品牌內容庫建設，口碑營銷工具的整合等。

優惠與套餐管理：優惠券/折扣券發放、套餐定制、會員提醒運營和建設。

數據驅動的營銷決策：進行營銷效果分析、需求預測、競爭分析。

居家養老運營管理平臺客戶營銷功能

這些核心功能模塊共同構成了一個完整的居家養老運營管理系統，能夠滿足老人在健康、生活、安全、情感等方面的需求，同時為運營管理者提供高效、便捷的管理工具，根據具體需求和應用場景有所側重，但這些模塊是大多數居家養老運營管理系統的基礎。