一年一度的3·15晚會即將來臨，今年，什么行業(yè)會成為晚會關(guān)注的對象？又有哪些問題會被提及？由知微數(shù)據(jù)與瞻勝傳播聯(lián)合發(fā)布的《2025年3·15風(fēng)險預(yù)測報(bào)告》，結(jié)合了往年央視3·15晚會的主題及曝光內(nèi)容、2024年以來的消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)事件、中消協(xié)的消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)，以及主要投訴平臺的熱門發(fā)文，為企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供3·15前的風(fēng)險防控參考。

專家預(yù)測

預(yù)測維度涵蓋問題類型、行業(yè)與商品品類及AI相關(guān)風(fēng)險等方面。

問題類型預(yù)測：

1. 食品安全與衛(wèi)生：依舊是大概率曝光問題。隨著消費(fèi)模式多樣化，新的食品安全隱患如網(wǎng)絡(luò)餐飲衛(wèi)生、食品添加劑違規(guī)使用等不斷出現(xiàn)。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量：在消費(fèi)升級背景下，高價值、與健康安全相關(guān)的商品質(zhì)量問題更為突出，如電子產(chǎn)品、家居用品、服裝等。

3. 虛假營銷：互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體普及使虛假營銷手段多樣化，企業(yè)通過夸大功效、虛構(gòu)評價等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4. 安全類問題：信息/數(shù)據(jù)安全、隱私安全、資金安全等安全類問題隨著數(shù)字化生活深入愈發(fā)重要，消費(fèi)者個人信息泄露、濫用風(fēng)險增加。

——龐瑞

瞻勝傳播創(chuàng)始合伙人、CEO

更多預(yù)測和分析內(nèi)容，可掃碼添加“知小微”獲取完整版報(bào)告。

01

回顧往期3·15

01

歷年3·15主題

過往12年的央視3·15晚會主題，基本與中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)主題理念方向一致，甚至有一模一樣的時候。從近五年的主題看，“提振消費(fèi)”是主基調(diào)，除“公平”和“誠信”外，“安全”是被較多提及的內(nèi)容。

02

曝光內(nèi)容

過往12年的3 ·15晚會中，產(chǎn)品質(zhì)量與信息安全類內(nèi)容最多。綜合來看，安全類問題相關(guān)內(nèi)容較多，但在2024年的3·15晚會中，資金安全和消防安全成為新增的關(guān)注對象。 對此 ，龐瑞老師 認(rèn)為，這并非偶然，而是社會發(fā)展與消費(fèi)環(huán)境變化的必然結(jié)果。

從問題類型分布來看，產(chǎn)品質(zhì)量、信息安全、食品安全四類幾乎每一年都有，虛假宣傳是近四年開始，被密集關(guān)注的內(nèi)容。

（更多分析內(nèi)容，請掃碼添加客服“知小微”獲取完整版報(bào)告。 ）

02

近1年消費(fèi)者投訴情況解析

01

消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)事件

據(jù)知微事見 ，2024年以來，消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)事件中，產(chǎn)品質(zhì)量問題及食品衛(wèi)生/安全類事件個數(shù)較多，其中，“中儲糧被曝油罐車混用”“多品牌衛(wèi)生巾被曝‘偷工減料’”“良品鋪?zhàn)颖慌e報(bào)‘配料表造假’”等事件影響力指數(shù)較高。而從平均影響力來看，雖然服務(wù)問題和安全問題事件個數(shù)較少，但平均影響力卻相對較高，側(cè)面說明，公眾對這兩類問題的關(guān)注普遍較高，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到他們的消費(fèi)權(quán)益，還關(guān)系到切身利益。

質(zhì)量問題分布在多行業(yè)，科技/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最多；價格問題也是多行業(yè)都存在的問題，“成都、重慶多地居民燃?xì)赓M(fèi)暴漲”“張家界一游客點(diǎn)2個菜844元”“極氪頻繁改款被指背刺老車主”等事件影響力指數(shù)較高。

此外，安全問題主要分布在文旅和銀行中，主要涉及隱私安全與資金安全，“石家莊民宿偷拍事件”“長安銀行儲戶12.52億元存款丟失”影響力指數(shù)相對較高。

值得一提的是，過去一年中，影響力指數(shù)較高的央視和新京報(bào)記者調(diào)查曝光的事件，以食品衛(wèi)生/安全類問題為主，質(zhì)量問題和價格問題也引發(fā)了較大范圍的關(guān)注。

02

中消協(xié)統(tǒng)計(jì)

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占29.67%，合同問題占22.69%，質(zhì)量問題占21.44%，虛假宣傳問題占6.6%，安全問題占5.18%，價格問題占4.48%。與2023年相比，安全問題、虛假宣傳投訴比重上升幅度較大，而售后服務(wù)、合同、價格問題投訴比重有所下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品投訴同比上升幅度較大，汽車及零部件投訴同比下降明顯。

03

主流投訴平臺熱門發(fā)文

在抖音平臺熱門單帖中，食品衛(wèi)生/安全、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題最多，其次是價格問題，且這三類問題的內(nèi)容互動量相對偏高。

在微博平臺熱門單帖中，服務(wù)問題最多，其次是價格問題。安全問題中，醫(yī)美行業(yè)的事故互動量最高，酒店的偷拍現(xiàn)象也是安全問題中互動量較高的內(nèi)容。

（更多分析內(nèi)容，請掃碼添加客服“知小微”獲取完整版報(bào)告。 ）

如需完整版報(bào)告或其他行業(yè)報(bào)告，請掃碼添加“知小微”，也歡迎加入營銷、公關(guān)專屬社群進(jìn)行交流。

封面圖源：央視

知微輿論場

知微事見

知微危機(jī)案例庫