作者/星空下的鍋包肉

編輯/菠菜的星空

排版/星空下的蛋黃酥

3月6日，京東（HK9618）2024年財報出爐，全年收入11588億元，同比增長6.8%。其中，四季度收入3470億元，增速達13.4%，在時隔了8個季度之后重回雙位數增長。

收入增長只是表，活躍用戶的數量和購物頻次已經連續四個季度雙位數增長，才是里。

在經歷過去兩年的增速放緩后，京東這份成績單無疑釋放出消費市場回暖與創始人帶隊京東回到良性增長的雙重信號。

一、注重用戶體驗，驅動良性增長

京東的核心業務是零售，而零售業務的核心競爭力就五個字：又好又便宜。這也是京東的核心競爭壁壘。

來源：京東2024年年報

過去這一年，京東采銷在世界各地尋源價“又好又便宜”的產品；京東超市不斷擴大“百億農補”覆蓋品類和規模；京東七鮮以低于行業價格的“擊穿價”為用戶提供新鮮優質商品；京喜自營發布了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，打造極致性價比；京東京造聚焦質價比與獨特性已為用戶提600多個垂直品類。

相比之下，從前服裝品類確實算不上京東的強項。不過自京東攜手近千個品牌，上線服飾“真5折”以來，也逐漸打破了這一局面。

此外，京東在服務體驗上的優勢也繼續領跑行業。

京東PLUS會員服務全面升級，推出“生活服務包”，新增“180天只換不修”。以京東物流為依托的“無限免郵”服務擴大至自營秒送。京東健康持續拓展“京東到家快檢服務”，截至2024年底已上線149種快速檢測產品，服務覆蓋全國12個核心城市。

從財報來看，京東的一套組合拳，也得到了正向回饋。

2024年第四季度，京東大部分品類收入以及活躍用戶數、購物頻次，均實現雙位數同比增長,其中商超品類實現了連續四個季度的雙位數增長。

來源：京東2024年年報

得益于此，2024年，京東零售業務收入規模首破萬億（分部抵消前）。

二、第三方商家生態，打造持續繁榮

京東在用戶體驗上的持續投入，帶動了活躍用戶數量和購物頻次的加速增長，在京東自營的核心品類均實現雙位數增長的同時，三方商家也更愿意來京東做生意。

更何況，針對第三方商家，京東制定“春曉計劃”進行扶持，包括流量扶持、降本增效、AI技術賦能等。

比如，在連續15年新疆包郵送貨上門后，從2024年京東11.11開始，京東為第三方商家全額補貼新疆“集運配送”中轉運費，并免費送貨上門，也讓更多的新疆用戶在商品選擇上從自營商品拓展至第三方商家商品。

另一側，基于商家的反饋，京東也在運費險服務上迭代優化，并推出針對商家的“逆向保價服務”，基于消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經營損失，提升利潤空間。

效果來看，2024年四季度，第三方商家數量繼續保持同比高速增長，在第三方商家成交用戶數和訂單數上表現更加活躍。

來源：京東黑板報

2025年2月，京東再度升級“春曉計劃”，通過“0元開店、拿補貼投廣告、上專屬活動”，持續吸引三方商家入駐。

不僅如此，前不久，京東轟轟烈烈地進入了外賣市場。京東外賣正式啟動“品質堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。而且，京東還承諾給外賣小哥交社保、給消費者發大額優惠券。

種種手段，無一不在彰顯京東的“言行篤定”，以及對外賣市場的“勢在必得”。

第三方商家的入駐，為京東打開了新的市場，創造了新的商機。反過來，京東自營與第三方商家合力，也給用戶提供了更多選擇，進一步提升了用戶體驗，形成了良性閉環。

三、供應鏈連通世界，加速全球布局

目前，京東快遞已實現在香港、澳門提供無差別的送貨上門服務，并通過夜間攬派、同城快遞最快4小時達。

2024年第四季度，京東物流宣布：進一步明確出海戰略路線圖，將全面推進全球倉網、航空網和國際快遞服務能力建設，為海外客戶、中國出海品牌、跨境商家等提供全球一盤貨服務，將省心高效的全球供應鏈物流服務做到極致。

物流是零售業務的基礎。京東全球售已開通韓國、越南等站點，“海外包郵區”持續擴充；京東歐洲ochama（超級倉店）已覆蓋24個國家，自提點近1000個。

來源：京東黑板報

伴隨消費市場回暖，京東通過用戶體驗優化、商家生態協同與全球化布局，為零售業高質量發展提供了新范式。2025年，京東在外賣新業務上的場景延伸，也給這家零售巨頭，帶來了新看點。

不過，消費復蘇的可持續性、外賣業務的投入產出比、以及全球化過程中的阻力等，也是京東未來需要應對的挑戰。京東能否延續強勁增長勢頭，或許取決于能否在“求變”與“求穩”之間找到更精準的平衡點。

注：本文不構成任何投資建議。股市有風險，入市需謹慎。沒有買賣就沒有傷害。