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1客戶服務年，溫暖啟新篇

2025年，博雅迎來了16歲的生日，也正式開啟了“客戶服務年”。

為什么我們要啟動“客戶服務年”？

博雅管理團隊經常反反復復討論：

我們的最早一批儲戶，竟然是在16年前就將家中新生寶寶最珍貴的干細胞存進了博雅的細胞庫，與我們一起完成了這個家庭迎接新生命最厚重、最托付未來的儀式。

也就是說，我們實驗室最早的干細胞，已經在-196℃的液氮中安睡了16年。

想想看，多神奇啊：

16年前來到這個世界的那個小嬰兒，如今應該已經長大成為了一位神采飛揚的青少年！

而16年前的那些干細胞，仍然由博雅保存著旺盛的生命力，守護著一個家庭這么多年。

真的充滿了意義感、緣分感、故事感。

可是，除了與我們的儲戶朋友們簽約存儲的那一刻，這許多許多年，我們與儲戶的聯系，實在是太少了。

我們的儲戶會不會想要知道自己家的細胞現在怎么樣了？

會不會想帶小朋友來看看屬于自己的干細胞？

會不會想了解細胞技術現在發展得怎么樣？

我們能不能給儲戶更多能夠讓他們安心、放心的信息，提供更好的增值服務？

這些問題一直縈繞在我們心頭。

2做好客戶服務，對得起客戶信賴

細胞存儲是一個比較特殊的“技術型服務業務”，而博雅作為一家胎盤間充質干細胞領域市占率32%的細胞庫，守護著千千萬萬家庭最寶貴的健康資產——干細胞及免疫細胞，因而我們常常充滿使命感與責任感。

以往我們總認為：博雅保持前沿技術發展，守護好儲戶的細胞資產，就是服務好了客戶。

后來，我們又覺得：儲戶有需要的時候，我們提供盡可能周全的服務，就是服務好了客戶。

現在，我們意識到：服務應該是主動的而非被動的，與儲戶的聯系和聯結更應該是主動的。

所以，在博雅成立16年的這一年，在2025年的第一個季度，我們正式啟動了“客戶服務年”。

2025年，是客戶服務年的啟動，我們客戶服務的不斷升級卻僅僅只是個開始，也不會僅限于這一年。

博雅將持續推出專屬老客戶的聯結、拜訪、咨詢等服務的提供，為老客戶提供與健康、與細胞、與生活相關的全方位服務，創造更多儲戶與博雅的持久聯結與美好回憶，與儲戶共同分享博雅的最新成果與未來規劃。

3科技有溫度，信賴有厚度

我們也選了一個非常特別的日子開啟2025年的客戶服務年活動——那便是婦女節。

博雅從成立至今，服務了15萬個客戶家庭。可能很少人能切身體會，那意味著：

我們在15萬個媽媽的產房門外，等待和見證過新生命的誕生；

我們提取并存儲了超過15萬個新生寶寶的胎盤臍帶中充滿生命力的干細胞——

對女性的力量、生命的偉大，再沒有比我們感受更深的了。

我們對家庭的珍視、對生命的尊重，是真真切切的，這也是客戶服務年的來由和初心。

此時此刻，“2025客戶服務年”正式啟航，在總部無錫、在北京、在杭州、在天津、在深圳等地，我們都會持續開展以“客戶服務年”為主題的老客戶活動，希望我們的每一次伸手，都能給您帶來美好的體驗，并讓您感受到博雅的誠意。

2025客戶服務年，博雅與你溫暖相約。

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