3月3號，張女士夫妻倆在杭州大廈的普拉達專柜花一萬七千多塊錢買了一件外套，說是回去之后發現衣服做工有瑕疵。

張女士：就是昨天想穿，然后就發現線頭有好幾處，扣子也松動的，明顯就有質量問題。

張女士稱普拉達外套有明顯質量問題

現場記者看到這件外套左袖口的紐扣有一處線頭，后背下方的紐扣也有一處線頭，并且紐扣比較松。

張女士提供的購物小票上，這件普拉達外套的價格是一萬七千八百元。

張女士展示外套紐扣線頭和購物小票

記者：一萬七千八啊？

張女士：對啊。

記者：一個外套，你們平時買衣服的消費水平就這么高嗎？

張女士：那肯定不是啊，我給我自己買都買一千塊錢的衣服，我老公穿肯定要穿好一點的，而且我們也不是天天來這邊消費的。

記者：這衣服誰看中的？

張女士：我看中的，我覺得還可以的。

張女士稱自己只穿一千塊錢的衣服

張女士說衣服一次沒穿就出現問題，她肯定沒辦法接受，找到普拉達專柜，店員給出的處理方法她更沒辦法接受。

張女士：這些銷售就說退不了，我給你換一件新的，還說這根本就沒有質量問題。

記者：你現在的訴求就是要退掉？

張女士：對，我就要退掉。

杭州大廈普拉達服飾值班經理 陳經理：是這樣，顧客也給我們發郵件了，我們店鋪也收到了這個情況。我們也在走所有的流程，這個事情發生我們也希望給顧客盡快解決，因為你也知道，需要有一個流程的處理。

記者：您指的這個流程是退貨的流程還是什么？

杭州大廈普拉達服飾值班經理 陳經理：就是說協商怎么給她處理的流程。

普拉達外套線頭

陳經理說張女士那天來店里溝通的時候，是另一位值班經理接待的，目前事情的處理情況，需要跟之前的值班經理了解一下。

杭州大廈普拉達服飾值班經理 陳經理：女士是這樣，我核實了一下昨天的同事，她說是七個工作日給您答復。

記者：你們當時有沒有問過對接她的銷售，衣服交給她的時候，有沒有做過檢查，這個線頭有沒有在？

杭州大廈普拉達服飾值班經理 陳經理：按理來說我們都會檢查一下的。

杭州大廈普拉達服飾值班經理接受采訪

經過溝通，張女士表示愿意再等一等“普拉達”方面的處理結果。

來源：1818黃金眼