在第43個“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，3月6日，記者從五糧液獲悉，五糧液“95195”客戶服務(wù)中心將全面升級服務(wù)理念，以“有態(tài)度、有溫度、有力度”為核心，推出多項暖心舉措，進一步強化消費者權(quán)益保障，傳遞品牌“和美”文化理念，讓每一位消費者感受到更專業(yè)、更溫情的服務(wù)體驗。

自2024年上線以來，五糧液“95195”客戶服務(wù)熱線已成為五糧液依托通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟、賦能白酒產(chǎn)業(yè)新篇章的重要橋梁，也標(biāo)志著五糧液品牌售后服務(wù)以“一體系、一中心、一平臺”為核心的架構(gòu)機制正式形成。

目前，通過“95195”熱線樞紐，五糧液實現(xiàn)了全量歸集客戶訴求，從售前咨詢到售后保障，確保每一位消費者都能獲得專業(yè)、及時的服務(wù)支持，讓客戶深刻感受到品牌的真誠與關(guān)懷，體驗到五糧液“和美”文化的數(shù)字化傳達。

今年“3·15”期間，五糧液特別聚焦服務(wù)效能與溫情關(guān)懷，對“95195”客戶服務(wù)中心全面升級多項服務(wù)舉措。

有態(tài)度，服務(wù)更專業(yè)、更及時。延長服務(wù)時間，3月13日至15日，客戶熱線服務(wù)時間延長至24點，全天候暢通響應(yīng)消費者咨詢。優(yōu)化坐席排班，3月8日至15日，“95195”熱線將增設(shè)高峰期坐席，服務(wù)響應(yīng)時效100%，實現(xiàn)“零延遲”受理需求。

有溫度，服務(wù)更貼心、更暖心。升級預(yù)約服務(wù)，消費者可通過“95195”熱線一鍵快速預(yù)約“線下免費鑒定+律師免費維權(quán)咨詢”服務(wù)，簡化預(yù)約流程，實現(xiàn)服務(wù)需求快速響應(yīng)。參與線下鑒定并按時到場的用戶，還有機會獲贈精美禮品，以細(xì)節(jié)傳遞品牌關(guān)懷。

有力度，服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)。3月13日至15日，“95195”客服中心將專門設(shè)立防偽咨詢專家坐席，針對消費者最關(guān)心的酒品真?zhèn)螁栴}提供即時專業(yè)解答。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次升級不僅彰顯了五糧液“為消費者創(chuàng)造美好”的企業(yè)使命，更以數(shù)字化手段賦能服務(wù)創(chuàng)新升級，著力構(gòu)建安心、無憂的品牌消費環(huán)境，為白酒行業(yè)樹立了消費者權(quán)益保護的標(biāo)桿。