（關(guān)注公眾號(hào)設(shè)為標(biāo)，獲取AI深度洞察）

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最近，摩根大通CEO 杰米·戴蒙 Jamie Dimon在斯坦福大學(xué)參與了一場(chǎng)關(guān)于人工智能未來(lái)的對(duì)話。作為全球金融巨頭的掌舵人，Dimon分享了摩根大通如何自2012年開(kāi)始布局AI，目前已擁有450個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，投入并創(chuàng)造了約20億美元價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

AI落地難是許多企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。就像Dimon在對(duì)話中所強(qiáng)調(diào)的："我認(rèn)為AI就像互聯(lián)網(wǎng)、電力、蒸汽機(jī)、拖拉機(jī)一樣具有革命性意義。但我們必須考慮它以不同速度、不同方式推出時(shí)帶來(lái)的各種影響。"面對(duì)這一技術(shù)變革，摩根大通不是盲目添加工具，而是重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，系統(tǒng)性地推動(dòng)AI在各業(yè)務(wù)線的落地應(yīng)用。

為什么摩根大通能成功打通AI應(yīng)用的"最后一公里"，而許多企業(yè)卻步履維艱？通過(guò)深入分析Dimon的分享，我們可以發(fā)現(xiàn)：成功的AI變革不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更是組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。摩根大通從高層重視到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從資源投入到人才培養(yǎng)，都提供了值得企業(yè)借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

文稿資料

主持人：歡迎你，杰米，感謝你再次來(lái)到GSB。我很高興能回到美國(guó)第二好的商學(xué)院。

杰米·戴蒙：很榮幸能和你在這里。你已經(jīng)多次參加我們的"高層視野"活動(dòng)，我想你可能創(chuàng)造了紀(jì)錄。很高興能有機(jī)會(huì)讓你回來(lái)，作為我們商業(yè)、政府和社會(huì)倡議的一部分，這讓我們有機(jī)會(huì)更深入地討論銀行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)。

主持人：在斯坦福，AI自然是首要話題。你在摩根大通的消費(fèi)者業(yè)務(wù)中，是否從大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的應(yīng)用中看到了重要的創(chuàng)新？

杰米·戴蒙：我在每個(gè)方面都看到了創(chuàng)新。我認(rèn)為AI就像互聯(lián)網(wǎng)、電力、蒸汽機(jī)、拖拉機(jī)一樣具有革命性意義。這項(xiàng)技術(shù)非常重要，但我們必須考慮它以不同速度、不同方式推出時(shí)帶來(lái)的各種影響。

我們從2012年就開(kāi)始研究AI，最初有200人在研究部門，主要研究自然語(yǔ)言處理和通用人工智能。現(xiàn)在我們有2000人專注于此，有一位高管直接向我和總裁匯報(bào)，負(fù)責(zé)AI、機(jī)器學(xué)習(xí)以及所有數(shù)據(jù)相關(guān)工作。我們已經(jīng)在信用卡、交易、消費(fèi)者分行、運(yùn)營(yíng)中心等各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用了這些技術(shù)。目前我們有450個(gè)AI應(yīng)用場(chǎng)景，投入了20億美元，也因此節(jié)省或賺取了大約20億美元。到今年年底，這個(gè)數(shù)字可能會(huì)增長(zhǎng)到800個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。這些應(yīng)用非常具體，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、欺詐檢測(cè)、營(yíng)銷、資金轉(zhuǎn)移、老年人詐騙防護(hù)等。AI今天已經(jīng)在幫助我們對(duì)沖股權(quán)投資組合，被交易員和交易系統(tǒng)廣泛使用。呼叫中心也在使用AI預(yù)測(cè)客戶來(lái)電原因，并為客服人員提供即時(shí)信息以回答問(wèn)題。很快，AI就會(huì)成為代理，直接處理丟失的借記卡補(bǔ)發(fā)或代表公司做出決策，它已經(jīng)能夠處理各種錯(cuò)誤情況。

我認(rèn)為AI的影響范圍很廣，我們應(yīng)該積極行動(dòng)而不是過(guò)多爭(zhēng)論。我不需要聽(tīng)太多關(guān)于開(kāi)放式AI、封閉式AI、大型AI、深度AI的辯論，這些區(qū)分并不重要。我們要做的是部署這些工具，隨著技術(shù)發(fā)展不斷調(diào)整。成本可能比我們想象的更高或更低，但我并不擔(dān)心，我們只需盡力做到最好。我確實(shí)認(rèn)為壞人會(huì)利用AI，事實(shí)上我們已經(jīng)看到了這種情況，主要是與網(wǎng)絡(luò)攻擊相關(guān)的。網(wǎng)絡(luò)安全本已棘手，AI可能會(huì)使情況更加復(fù)雜。所以AI應(yīng)該受到適當(dāng)監(jiān)管，但我希望不會(huì)被過(guò)度監(jiān)管。

AI將影響各行各業(yè)的工作，我們不應(yīng)回避這個(gè)事實(shí)。很多公司不愿公開(kāi)討論這點(diǎn)，因?yàn)楹ε乱鹑藗儗?duì)失業(yè)的恐慌。但技術(shù)取代工作并非新鮮事，拖拉機(jī)和化肥也曾如此。如果你想創(chuàng)造4000萬(wàn)個(gè)工作崗位，只需立法禁止農(nóng)場(chǎng)使用拖拉機(jī)和化肥，他們就需要4000萬(wàn)人每周工作六天，每天十二小時(shí)，每小時(shí)賺六美元。你確實(shí)創(chuàng)造了大量工作，但這些并不是好工作。無(wú)論AI會(huì)帶來(lái)什么變化，我們終究是人類，我們有偉大的人性。我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)部門有10萬(wàn)員工，如果AI在未來(lái)五年影響了一半的工作，那么考慮到15%的自然流失率，我越早了解這一點(diǎn)就越能做好規(guī)劃，讓自然流失成為我們的盟友，并在必要時(shí)進(jìn)行重新部署和培訓(xùn)。所以我不害怕AI，我們會(huì)積極使用它。

主持人：JP Morgan因?yàn)橐?guī)模和掌握的數(shù)據(jù)，顯然在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和其他類型工具方面有很大優(yōu)勢(shì)。你對(duì)開(kāi)放銀行的看法是什么？許多國(guó)家已經(jīng)采用了相關(guān)法規(guī)，允許消費(fèi)者授權(quán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪問(wèn)他們的數(shù)據(jù)。你似乎已經(jīng)表明了你在這方面的立場(chǎng)。

杰米·戴蒙：首先，我們有20萬(wàn)員工在使用我們自己的大語(yǔ)言模型處理內(nèi)部數(shù)據(jù)。如果你詢問(wèn)有多少公司可能在阿根廷面臨評(píng)級(jí)下調(diào)，系統(tǒng)能在一秒鐘內(nèi)閱讀10萬(wàn)份文件并給出答案。每周有10萬(wàn)人在使用這個(gè)系統(tǒng)，效果非常驚人。 我們擁有大量數(shù)據(jù)，而且世界上很多數(shù)據(jù)是私有的，不在互聯(lián)網(wǎng)上。我們可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)運(yùn)行機(jī)器學(xué)習(xí)和AI算法，但根據(jù)法律，我們不能隨意泄露我們的數(shù)據(jù)。我們確實(shí)允許學(xué)者匿名研究這些數(shù)據(jù)，以分析各種現(xiàn)象的原因和影響。我只想用這些數(shù)據(jù)來(lái)幫助客戶，而不是像社交媒體那樣使用它。我希望提供個(gè)性化服務(wù)，讓你告訴我你想要什么——無(wú)論是關(guān)于蘇格蘭的信息、旅行建議還是高爾夫內(nèi)容，而不是用不相關(guān)的內(nèi)容淹沒(méi)你。

關(guān)于銀行開(kāi)放數(shù)據(jù)，我們從未反對(duì)這一概念。我相信你擁有你的數(shù)據(jù)，如果你告訴我們將你的數(shù)據(jù)提供給某人，我完全支持。但現(xiàn)在發(fā)生的情況是，這些第三方想要無(wú)限制地訪問(wèn)你的全部數(shù)據(jù)。我希望給你更精細(xì)的選擇權(quán)，讓你決定分享哪些特定數(shù)據(jù)、不分享哪些數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)訪問(wèn)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。

例如，一些公司獲取了你多年前授權(quán)的數(shù)據(jù)，他們至今仍在獲取你的所有數(shù)據(jù)，甚至將其出售。我們不會(huì)這樣對(duì)待用戶。我們?cè)谶@方面堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)，這不是開(kāi)玩笑。我們實(shí)際上切斷了一些不當(dāng)使用數(shù)據(jù)的第三方的訪問(wèn)權(quán)限。我希望你能按照自己的意愿使用數(shù)據(jù)。你隨時(shí)可以通過(guò)寫支票轉(zhuǎn)移銀行賬戶，但我希望這是你自己的選擇。另一個(gè)問(wèn)題是責(zé)任轉(zhuǎn)移——如果你的數(shù)據(jù)被共享給第三方平臺(tái)，而你在那里遭遇欺詐，他們希望用戶向JP Morgan追責(zé)。如果你在第三方平臺(tái)上被欺騙，那么該平臺(tái)應(yīng)該負(fù)責(zé)，銀行不應(yīng)為他人的數(shù)據(jù)管理不善買單。只要這些事情能夠經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，保持透明、公平且對(duì)消費(fèi)者友好，我會(huì)支持開(kāi)放銀行。但很多人想要的并不是這樣的模式。

主持人：我想在一兩分鐘內(nèi)開(kāi)放給觀眾提問(wèn)，大家請(qǐng)做好準(zhǔn)備。但在此之前，如果你必須選擇一個(gè)讓你晚上睡不著的重大風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在是什么？

杰米·戴蒙：那是地緣政治風(fēng)險(xiǎn)。我把經(jīng)濟(jì)看作天氣，不太擔(dān)心經(jīng)濟(jì)的起起落落。我認(rèn)為人們?cè)诓聹y(cè)經(jīng)濟(jì)走向上浪費(fèi)了太多口舌，除非你是股票交易員，也許需要關(guān)注這些短期波動(dòng)。真正的風(fēng)險(xiǎn)在于地緣政治。我認(rèn)為我們正處于一個(gè)關(guān)乎自由民主世界未來(lái)的十字路口。對(duì)我來(lái)說(shuō)，唯一重要的是我們?nèi)绾翁幚頌蹩颂m、伊朗、俄羅斯和中國(guó)等地緣政治挑戰(zhàn)。

如果伊朗獲得核武器，情況將變得極其危險(xiǎn)，美國(guó)和/或以色列可能會(huì)采取強(qiáng)硬行動(dòng)。我們與中國(guó)的關(guān)系也是關(guān)鍵。我們需要警惕全球其他力量可能采取的行動(dòng)來(lái)測(cè)試我們的底線。俄羅斯是否會(huì)輕易讓步？他們?cè)跉W洲進(jìn)行破壞活動(dòng)，比如暗中切斷海底電纜。美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力是必不可少的。現(xiàn)在我們有了新的領(lǐng)導(dǎo)層，以不同的方式處理問(wèn)題，我祝他們好運(yùn)。這顯然引起了一些不安，但某種程度的不安并非全是壞事。我不支持對(duì)盟友不敬，但適當(dāng)?shù)臎_擊療法可能是必要的。歐洲必須更好地自衛(wèi)，也必須改善他們的經(jīng)濟(jì)。他們的GDP占全球比重從95%下降到65%，這是因?yàn)檎晤I(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，以及監(jiān)管過(guò)度、勞動(dòng)力缺乏靈活性、歐盟一體化不完全、缺乏真正的共同市場(chǎng)、資本市場(chǎng)聯(lián)盟和銀行聯(lián)盟等因素，這些都削弱了他們的經(jīng)濟(jì)和照顧公民的能力。

如果我們撕裂世界，在貿(mào)易定價(jià)上打經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)——美國(guó)對(duì)抗歐洲，美國(guó)對(duì)抗中國(guó)——我們都會(huì)遇到麻煩。"美國(guó)優(yōu)先"是可以理解的，但"美國(guó)獨(dú)行"是錯(cuò)誤的。如果我們因?yàn)榉至咽澜缍罱K孤立無(wú)援，那將是一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤。我不認(rèn)為這是美國(guó)的目標(biāo)。你必須非常謹(jǐn)慎。比如IRA法案（通脹削減法案），它在沒(méi)有與歐洲盟友協(xié)商的情況下通過(guò)，本質(zhì)上是"美國(guó)優(yōu)先"和"美國(guó)獨(dú)行"的體現(xiàn)。這對(duì)我們有利，但歐洲盟友無(wú)法效仿，他們負(fù)擔(dān)不起，這使我們的盟友處于困境。也許這會(huì)在美國(guó)創(chuàng)造一些就業(yè)機(jī)會(huì)，但我們必須在外交經(jīng)濟(jì)政策上更加深思熟慮，包括發(fā)展融資。

我們?cè)谌蛴绊懥ο鄬?duì)較小，而中國(guó)通過(guò)"一帶一路"等倡議擴(kuò)大影響范圍。我們需要確保世界保持安全和強(qiáng)大，這是至關(guān)重要的。

主持人：嗨，Jamie，這是學(xué)生George，實(shí)際上是JP Morgan倫敦投資銀行辦公室的員工，能見(jiàn)到你真是莫大的榮幸。在在JP Morgan的十年職業(yè)生涯中，我見(jiàn)證了許多你個(gè)人非常高效和富有成效的案例，包括你發(fā)送信件、直接與客戶一對(duì)一會(huì)面等。我覺(jué)得這對(duì)于這么大的公司來(lái)說(shuō)非常了不起，想請(qǐng)你分享一些關(guān)于如何保持這種個(gè)人生產(chǎn)力的建議。

杰米·戴蒙：好的，首先我熱愛(ài)我所做的工作。我認(rèn)為你們都應(yīng)該照顧好自己——你的心靈、身體、靈魂，以及你的朋友和家人，我也努力這樣做。 我非常注重時(shí)間管理、辦公室安排以及我的工作內(nèi)容。無(wú)論我去世界上哪個(gè)地方，我都會(huì)安排客戶午餐和晚餐。我的幕僚長(zhǎng)也在這里，我們每周發(fā)送工作簡(jiǎn)報(bào)，這樣我就能與人保持持續(xù)聯(lián)系。我的辦公室運(yùn)作非常實(shí)用。對(duì)于進(jìn)來(lái)的人，我會(huì)了解他們來(lái)的原因以及需要什么。有一半時(shí)間他們其實(shí)不需要我親自處理，他們只是想獲取某份研究報(bào)告，或者想知道能否和某人共進(jìn)午餐之類的事情。

我認(rèn)為這種聯(lián)系對(duì)任何行業(yè)的CEO都很重要。我從不匆忙，從不遲到，總是提前閱讀材料。在會(huì)議中，我不看手機(jī)，不接收通知，我注視著對(duì)方，保持專注，努力學(xué)習(xí)。當(dāng)我聽(tīng)到有些人說(shuō)他們太忙而不能走出辦公室、不能去見(jiàn)客戶，或者他們花太多時(shí)間與董事會(huì)在一起時(shí)，我認(rèn)為他們?cè)诜稿e(cuò)誤。你應(yīng)該去你的呼叫中心，去拜訪你的客戶，和你的銀行家一起參加銷售電話。這樣你會(huì)學(xué)到很多——關(guān)于世界的知識(shí)，關(guān)于你的員工的情況，以及關(guān)于你在產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，因?yàn)榭蛻魰?huì)直接告訴你："Jamie，你沒(méi)有贏得那個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)閰R豐銀行的服務(wù)更好"或者"Stripe比你整合得更好"。

我認(rèn)為這是你應(yīng)該持續(xù)做的事情。你需要合理安排生活，為這些活動(dòng)留出時(shí)間。我每年都會(huì)進(jìn)行巴士旅行，去小城市、拜訪小企業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，不斷評(píng)估，持續(xù)觀察變化的商業(yè)環(huán)境，保持開(kāi)放心態(tài)，而不是固執(zhí)地認(rèn)為"我們做的都是對(duì)的"。 我的座右銘是：我不在乎過(guò)去是否正確，我只關(guān)心未來(lái)是否正確。我不介意改變，因?yàn)槲覀兏淖兊暮芏鄾Q定都是我自己做出的，這沒(méi)關(guān)系。如果我給你一份新工作，我會(huì)說(shuō)讓它變得更好，不要假裝你需要保護(hù)我的過(guò)去決策。

主持人：好的，謝謝你，杰米。

杰米·戴蒙：謝謝你們邀請(qǐng)我，謝謝。

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原文鏈接：https://www.youtube.com/watch?v=PdzMvk66wao&t=1993s&ab_channel=StanfordGraduateSchoolofBusiness

來(lái)源：官方媒體/網(wǎng)絡(luò)新聞

排版：Atlas

編輯：深思

主編：圖靈