▲《檢察日報》3月4日第7版

“服務小窗口，檢視大民生。婦女兒童權益保護專用窗口的設立雖是一項‘小服務’，卻彰顯了檢察機關維護婦女兒童權益的堅定決心。”全國人大代表、河南省漯河市廣播電視臺副臺長寧雅秋回憶起去年4月參加河南省檢察院舉行的檢察開放日活動時說，“‘小窗口’像團火，暖著每一個匆匆來訪者的心。”

為進一步深化婦女兒童權益保護工作，充分發揮婦聯組織和檢察機關的職能優勢，2023年底全國婦聯與最高人民檢察院聯合在12309檢察服務中心設置“婦女兒童權益保護”專用接待窗口。“2024年以來，全國檢察機關共接待涉婦女兒童信訪事項10萬余件。我們還在12309中國檢察網開設了‘婦女兒童權益保護專區’，為婦女兒童提供‘一站式’服務。”最高檢12309檢察服務中心負責人介紹。

除了“婦女兒童權益保護”專用接待窗口，全國3000余個12309檢察服務中心正同步更新“為民暖心清單”：在12309檢察服務中心接待窗口設置老年人來訪綠色通道，配置助聽器、擴音器、老花鏡等設備；西藏自治區部分基層檢察機關設置12309遠程視頻接訪平臺，方便路途遙遠的群眾反映訴求；福建省福州市檢察院成立信訪處置、大數據研判團隊，形成信訪案件接訪即辦、閉環管理、市級基層協同治理的辦理體系……

諸多細節被全國人大代表、民進福建省委會副主委溫青看在眼里：“檢察機關作為法律監督機關，以檢察履職推進信訪工作法治化，既是法律責任，也是政治要求。檢察機關修訂《人民檢察院信訪工作規定》，升級改造12309檢察服務熱線電話，健全12309檢察服務中心實體和網絡平臺，深化做實群眾信訪‘件件有回復’，有效解決了一批群眾的急難愁盼。”

溫青代表提到的“群眾信訪‘件件有回復’”，近年來已成為最高檢為民服務的一張“名片”。記者了解到，2024年1月至11月，全國檢察機關7日內程序性回復率99.8%，3個月內辦理進展或結果答復率98.8%，特別是3個月內答復率為近三年來最高。

當12309檢察服務熱線成了群眾的“法治熱線”，公平正義就有了體溫。“接訪不走過場、寫信真管用，把人民群眾的操心事、煩心事、揪心事解決好，讓我們知道法律不僅有一張嚴肅的臉，更有一顆溫暖的心。”全國人大代表，福建省平潭縣海壇街道臺康社區黨支部書記、居委會主任劉愛英深知做好群眾工作的重要性，“有一群檢察官在默默堅守，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。希望檢察機關繼續認真辦好群眾信訪，把‘應復盡復’要求落到人民群眾心坎上。”

如何培養既懂辦案又善做群眾工作的檢察官？2024年，最高檢組織了第二屆全國檢察機關控告申訴檢察業務競賽，通過業務競賽、人才培養等方式鍛造專業化控申檢察隊伍。全國人大代表、泰州學院美術學院院長黃平當時應邀觀摩比賽。“通過他們的表現，我能夠感覺到檢察機關在提升控申檢察隊伍司法辦案、防控風險、化解矛盾能力方面所作的努力，也相信這樣的一支隊伍一定能秉持司法為民的情懷，守好公平正義的底線。”黃平代表說。

來源：最高人民檢察院、檢察日報·法治中國兩會特刊、福建檢察