出發(fā)7天前，三亞酒店可以無理由全額退款了。

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昨天，海南三亞酒店一項(xiàng)重磅新規(guī)出爐：首次明確提出非節(jié)假日，七天前可全額退款。

據(jù)央視新聞客戶端、海南發(fā)布消息，3月8日，海南三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》明確指出：

非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則。 法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國(guó)慶節(jié)）期間，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)定平臺(tái)應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。 住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立“信用退”“無憂退”等快速退款機(jī)制，在消費(fèi)者提交退訂申請(qǐng)后，在2小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)，在限定時(shí)間內(nèi)退回款項(xiàng)；不得以其他理由扣留、少退消費(fèi)者房款。 線上預(yù)定平臺(tái)須在預(yù)訂頁(yè)面顯著位置標(biāo)注退訂政策，包括免費(fèi)退訂截止時(shí)間、階梯式扣費(fèi)比例、不可抗力條款（特殊情形處理方式）；加強(qiáng)平臺(tái)入駐商家信息審核機(jī)制，主動(dòng)維護(hù)和凈化網(wǎng)絡(luò)預(yù)定生態(tài)，對(duì)涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業(yè)予以下架處理；加強(qiáng)產(chǎn)品信息審核機(jī)制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必須明確金額或比例。 《指導(dǎo)意見》適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)客房預(yù)訂、退訂及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。僅針對(duì)線上預(yù)訂平臺(tái)產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團(tuán)隊(duì)、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單。 此外，三亞將開通“12345退訂專線”，實(shí)行24小時(shí)接訴、48小時(shí)辦結(jié)。“三亞放心游”平臺(tái)將此類退訂投訴納入先行賠付通道，再向責(zé)任方追償。

政策來得太快，又時(shí)值周末，很多線上平臺(tái)、酒店集團(tuán)反應(yīng)不及。

根據(jù)旅界3月9日晚在攜程等在線旅游平臺(tái)查詢結(jié)果，一個(gè)月后的三亞亞龍灣美高梅度假酒店多房型尚為預(yù)定后“不可取消”狀態(tài)，三亞亞龍灣希爾頓酒店、三亞亞龍灣萬豪度假酒店、三亞香格里拉度假酒店、三亞海棠灣天房洲際度假酒店等多家酒店房型則顯示“訂單確認(rèn)后30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”狀態(tài)。

3月9日晚，很多三亞酒店退訂狀態(tài)仍為有限制退改

對(duì)于該指導(dǎo)意見是否具有強(qiáng)制力，三亞一位高星酒店負(fù)責(zé)人接到旅界問詢后表示之前也聽說過這個(gè)政策會(huì)在近期上線，“協(xié)會(huì)見諸官方媒體的報(bào)道肯定就是最終規(guī)定，但今天是周日，還需要周一晨會(huì)再仔細(xì)研究。”

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為何三亞甘愿火中取栗，做國(guó)內(nèi)酒店業(yè)“第一個(gè)吃螃蟹”的城市？

一個(gè)肉眼可見的現(xiàn)實(shí)是：過去一年，原本疫情期間躺著賺錢的三亞酒店業(yè)受到了出境游放開的強(qiáng)力沖擊。

今年2月底，萬豪國(guó)際酒店集團(tuán)在其財(cái)報(bào)電話會(huì)議中披露，2024年Q4大中華區(qū)RevPAR （每間可售房收入）下跌 2%，其海南酒店RevPAR下跌尤為明顯，去年四季度下降16%，三季度下降24%。

另?yè)?jù)NorthStar酒店資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)顯示，三亞高星級(jí)酒店整體市場(chǎng)2024年平均出租率為71.4%，比2023年同期上漲0.7%，平均房?jī)r(jià)987元，比2023年同期下降16.6%，平均每間客房收益705元，比2023年同期下降16.0%。

以上數(shù)據(jù)來自NorthStar酒店資產(chǎn)管理公司

一方面，海南酒店住宿業(yè)在泥淖中艱難前行，另一方面，去年以來，中國(guó)消費(fèi)者預(yù)訂酒店周期在持續(xù)變短，去年五一伊始，由于機(jī)票、酒店總是節(jié)日前“跳水”，很多游客養(yǎng)成了最后一刻下單“最實(shí)惠”的消費(fèi)習(xí)慣。

去年四季度，萬豪國(guó)際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官安東尼·卡普塔諾憂心忡忡地表示，越來越多的中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣提前三天預(yù)訂酒店。他稱，這是他見過有史以來的最低水平，比世界其他地區(qū)消費(fèi)者近20天的預(yù)訂窗口要短得多。

出現(xiàn)這一“怪現(xiàn)象”背后，恰恰是因?yàn)閲?guó)內(nèi)酒店經(jīng)常在長(zhǎng)假前價(jià)格血崩，消費(fèi)者為了“退差價(jià)”而投訴無門，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)酒店住宿業(yè)一再惡性循環(huán)，三亞也受到嚴(yán)重波及。

事實(shí)上，春節(jié)后的酒店淡季，三亞酒店業(yè)已經(jīng)再次陷入價(jià)格戰(zhàn)。

攜程顯示，三亞亞特蘭蒂斯、三亞亞龍灣瑞吉度假酒店、亞龍灣麗思卡爾頓酒店等一線奢牌酒店間夜價(jià)格均為2000元以下，相比春節(jié)前的三亞以及海南酒店價(jià)格呈大幅下降態(tài)勢(shì)。

今年春節(jié)前后，部分三亞以及海南酒店價(jià)格對(duì)比

出行淡季，三亞酒店業(yè)回歸沉寂并不意外，暗合當(dāng)下國(guó)內(nèi)消費(fèi)趨勢(shì)。

開年以后，官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)CPI（居民消費(fèi)價(jià)格）在2月同比下降0.7%，為自2024年1月以來的最大跌幅。

環(huán)比方面，全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格從1月的上漲0.7%滑落至2月的下降0.2%，也低于下滑0.1%的預(yù)測(cè)。

另?yè)?jù)國(guó)泰君安分析師統(tǒng)計(jì)，在本周二公布的政府工作報(bào)告中，“消費(fèi)”被提及31次，高于去年的21次，甚至超過了“科技”。

今年“大力提振消費(fèi)”一定是國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域的主旋律，三亞酒店業(yè)的一劑猛藥可以視為積極面對(duì)對(duì)當(dāng)下消費(fèi)者痛點(diǎn)的舉措。

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應(yīng)該說，三亞這個(gè)酒店行業(yè)指導(dǎo)意見不僅在中國(guó)，即使放眼全球也是極為罕見。

多年來，全球酒店行業(yè)的行規(guī)都是早鳥價(jià)“早訂便宜但不可退”，通過這種方式來控房源，保證一定客房入住率。

同時(shí)，由于“免費(fèi)取消”、“不可取消”等不同的酒店取消預(yù)訂政策，相同房型會(huì)呈現(xiàn)不一樣的價(jià)格，一般來說，“不可取消”的酒店房間要便宜些。

畢竟當(dāng)消費(fèi)者預(yù)訂了“不可取消”的房型產(chǎn)品后，酒店就將為客人關(guān)閉這間客房的銷售，也就是說在一定周期內(nèi)，酒店失去了這間客房的銷售機(jī)會(huì)，當(dāng)消費(fèi)者臨時(shí)取消后，該房間很有可能無法在原預(yù)訂期售出。

所以并不是“旅客不入住，酒店就沒有損失”，這是一種很原始的契約精神。

酒店預(yù)訂是否可以“無損退訂”一直是互聯(lián)網(wǎng)日經(jīng)話題

而在當(dāng)下越來越卷的酒店客房銷售大環(huán)境下，出發(fā)7天前，當(dāng)消費(fèi)者可以要求酒店無理由全額退款，這對(duì)三亞酒店業(yè)者的運(yùn)營(yíng)以及銷售顯然提出了一道新的難題。

有三亞酒店業(yè)者向旅界直言，“退訂新規(guī)正式實(shí)行后，對(duì)酒店的控房能力會(huì)提出更高的要求，要和銷售團(tuán)隊(duì)一起做好緊急應(yīng)變措施。”

不過，硬幣的另一面是，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者出行預(yù)訂周期急劇變短后，本來就存在大量臨時(shí)出行訂單，而“7天前可無理由退款”政策以及三亞“12345退訂專線”的公布也為消費(fèi)者出行三亞樹立了信心。

值得一提的是，去年雙十一前，

平臺(tái)、商家在這個(gè)內(nèi)卷生態(tài)里極限拉扯，唯有消費(fèi)者笑掉大牙，喜獲一份低價(jià)鎖定未來酒旅產(chǎn)品的權(quán)利。

說白了，這年頭，大家都想出去玩，但手頭也都緊，不用擔(dān)心“提前訂酒店反被坑”自然是極好的。

目前來看，三亞這份酒店退訂指導(dǎo)意見的試行周期是一年，對(duì)酒店業(yè)者到底是利是弊，以及未來是否會(huì)有更多國(guó)內(nèi)城市跟進(jìn)效仿，旅界會(huì)持續(xù)關(guān)注。

今日話題：你如何看待三亞酒店退訂新規(guī) ？歡迎在下方留言框與旅界君互動(dòng)。

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