為進一步加強心理健康服務

提升市民的心理健康水平

淮北市自2025年3月7日

正式開通12356心理援助熱線

即3月7日起，原淮北市心理熱線0561-3067001、18905610591與全國統一心理援助熱線“12356”并軌運行，無論您遇到情緒困擾、壓力焦慮，還是需要傾訴與支持，熱線都將為您提供專業的心理援助服務。

熱線每天具體服務時間為每日6:00至24:00，由淮北市精神（心理）衛生中心組建的包括精神科執業醫師、心理治療師、心理咨詢師等專業人員的隊伍進行日常值班。

常見問題解答

一、“12356”收費嗎？

熱線服務本著公益原則完全免費，僅由來電人電話運營商收取通訊費。

二、“12356”心理援助熱線能提供哪些幫助？

情緒疏導：幫助緩解焦慮、抑郁、憤怒等負面情緒。

心理支持：為遭遇生活壓力、人際關系困擾、情感問題等提供傾聽和支持。

危機干預：在緊急情況下（如自殺傾向、嚴重心理崩潰等）提供及時干預。

專業建議：由精神科醫生、心理治療師等提供專業建議，必要時引導就醫或進一步治療。

三、撥打“12356”心理援助熱線會泄露隱私嗎？

所有通話內容均嚴格保密，未經本人同意，不會向任何第三方透露。

熱線服務人員均經過專業培訓，注重保護來電者的隱私和權益。

只有在極端情況下（如涉及生命安全時），才會根據相關法律法規采取必要措施。

四、“12356”心理援助熱線服務時間有限，非服務時間怎么辦？

目前熱線服務時間為每日6:00至24:00，覆蓋大部分市民的需求時段。

如果遇到緊急情況且不在服務時間內，建議撥打110或120尋求緊急幫助。

下一步，淮北市將根據市民需求，逐步探索延長服務時間。

五、“12356”心理援助熱線服務是否適合未成年人？

“12356”心理援助熱線適合所有年齡段的人群，包括未成年人。

如果孩子遇到學習壓力、校園欺凌、情緒困擾等問題，家長可以代為撥打熱線，或鼓勵孩子直接撥打熱線尋求幫助。

熱線團隊中有專門針對青少年心理問題的專業人員，能夠提供適合未成年人的心理支持。

六、“12356”心理援助熱線服務能否替代醫院治療？

熱線服務主要是提供心理支持、情緒疏導和危機干預，適合輕中度心理問題的咨詢和初步干預。

如果問題較為嚴重（如重度抑郁、精神障礙等），熱線團隊會建議您前來淮北市精神（心理）衛生中心或相關醫療機構接受專業治療。

熱線服務是心理健康服務的重要補充，但不能完全替代醫院的專業治療。

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來源： 淮北市精神心理衛生中心