為進一步保護消費者合法權益

推進線下無理由退貨規范開展

日前

推薦性國家標準

《售后服務 無理由退貨服務規范》

（GB/T 44904—2024）發布

將于2025年5月1日起正式實施

快來看看有哪些變化

《售后服務 無理由退貨服務規范》

國家標準

《售后服務 無理由退貨服務規范》

（GB/T 44904-2024）推薦性國家標準

由全國服務標準化技術委員會（SACC264）歸口

于2024年10月26日批準發布

將于2025年5月1日正式實施

基本要求

非現場銷售經營者

應向消費者提供七日無理由退貨服務

現場銷售經營者

應按承諾內容或雙方約定

向消費者提供無理由退貨服務

經營者要求

非現場銷售經營者

應建立退貨商品檢驗和處理程序

不應擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍

對不適用無理由退貨的商品

應以顯著方式進行標注

提示消費者在購買時進行確認

現場銷售經營者

應確定承諾無理由退貨的商品范圍

退貨有效期限、退貨方式、退貨流程等

在營業場所醒目位置進行展示

并主動告知消費者

網絡交易平臺提供者

平臺上的經營者訂立協議

明確雙方七日無理由退貨的權利、義務和責任

建立、完善退貨規則及消費者權益保護有關制度

建立消費糾紛和解和消費維權自律制度

退貨工作人員

崗前培訓

熟悉退貨制度

熟悉無理由退貨商品范圍

商品完好性判定、退貨時限和流程等要求

及時受理或拒絕退貨

退貨條件

商品范圍

非現場銷售

■ 不適用七日無理由退貨的非現場銷售商品：

消費者定作的商品；

鮮活易腐的商品；

交付的報紙、期刊；

在線下載或者消費者拆封的

音像制品、計算機軟件等數字化商品；

其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品

■ 經消費者在購買時確認，

可不適用七日無理由退貨規定的

非現場銷售商品：

拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，

或拆封后易導致商品品質發生改變的商品；

一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；

銷售時已明示的臨近保質期的、有瑕疵的商品

■ 相關商品退貨另有規定的，從其規定。

現場銷售

經營者作出無理由退貨承諾的

應明確適用于無理由退貨的商品范圍

相關商品退貨另有規定的，從其規定

商品完好性

非現場銷售

■ 以下情形屬于商品完好：

商品能保持原有品質、功能，

商品本身、配件、商標標識齊全的；

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，

或為確認商品的品質、功能而進行合理的調試

而不影響商品原有品質、功能和外觀的

■ 以下情形屬于商品不完好：

食品(含保健食品)、化妝品、

醫療器械、計生用品類

必要的一次性密封包裝被損壞

電子電器類

進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改

強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等

有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，

或者產生激活、授權信息、

不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡

服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類

商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損

現場銷售

通過現場銷售方式購買的商品

經營者承諾無理由退貨的

應按照承諾內容判定商品完好性

經營者與消費者另有約定的且符合相關法規的

從其約定

退貨時限

退貨流程

服務監督與評價

應建立無理由退貨服務監督制度

與服務質量評價反饋機制

及時根據服務評價反饋優化

改進服務內容、服務流程等

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來　源 | 新聞大連

編　輯 | 魯子鈺

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