年初，DeepSeek的出現引起了營商環境的討論?！昂喺艡唷⒎殴芙Y合、優化服務”的要訣再次得到市場的驗證。

無可爭議的是，大家都認可平臺就應是“無事不擾，有求必應”。其實互聯網平臺也應借鑒這種思路，做自己必須且只能做好的事。

身為“超級平臺”愿意讓位、讓利、讓名，才是健康商業生態的關鍵。這種治理哲學，是所有商業系統健康生態的內在一致性。

京東入局外賣行業也遵循了這個思路，以“0傭金”策略和騎手社保承諾攪動市場，對外賣行業的品質化、勞動者保障都有正面推動作用。

回看大零售行業，過去幾年更是深陷低水平競爭：

當所有的App都引入了電商業態后，看似開網店的渠道變多了，但新店想活下來卻越來越難了。

每個平臺玩法都不一樣，最要命的是投廣告越來越貴，錢全進了平臺口袋。很多新店剛開張就面臨生存危機：要么被廣告費掏空錢包，要么在復雜的平臺規則里暈頭轉向，最后只能草草關店。

內卷不會有好結果，電商已經到了不得不變的地步。

其實，要讓商家真正成長，靠的不是短期的降費，而是長期的生態建設。正如政府對企業的支持，不是簡單地砸錢，而應通過政策、技術、資源的深度結合，構建了一個讓企業能夠“自我造血”的環境。

2024年夏天，鄒老板發現同行里做得好的商家都在往京東集中，看到趨勢的他考慮往京東使勁。

其實年初京東采銷就找上門了，但真正讓鄒老板下定決心的，是親眼看到京東這兩年對POP商家（第三方商家）的大力扶持——京東給商家的資源位肉眼可見地變多，同行的爆款家具月銷動不動就破百萬。

再加上京東采銷團隊確實專業，從五月到八月手把手教他們做店鋪定位，光是產品主圖就調了二十多版。正式開店次月，37萬的銷售額就給了他們驚喜，當年京東11.11直接沖到180萬，最近兩個月的銷售額也穩定在百萬以上，店鋪等級像坐電梯似的從L6直沖頂流L1（L為京東店鋪等級）。作為一家新商家來說，這樣的成績是值得欣喜的。

短短半年在京東店鋪的成長，趕上了其他平臺近十年的成績。

過去一年，類似的案例正在越來越多。

做好服務，才能讓商家跑起來

其實，電商行業的“反內卷”已經持續了一年，2024年各大電商平臺都有針對商家的降費、補貼。大的趨勢是，平臺在商業生態中讓一步，商家才能進一步。

這背后是一個行業共識：電商平臺的競爭，從“搶商家”變成了“養商家”。

不過，減費、補貼的措施，雖然能緩解商家的短期壓力，但它們更像是“輸血”——商家的經營壓力減輕了，但平臺并沒有幫助他們建立長期的“造血能力”。

而京東春曉計劃的內涵，則是“平臺讓一步，商家進一步”，讓商家經營更簡單、更容易地起店，形成持續爆單的能力。

所以，最近京東再次升級了面向商家的“春曉計劃”后，主打“0元開店、拿補貼投廣告、上專屬活動”的“新商三步法”，將復雜的運營流程簡化為“傻瓜式”操作，讓新商家開店更簡單、爆單更容易。

這一舉措本質是為商家降本增效，降低第三方商家經營復雜度，讓商家在京東開店更簡單、有效。

好的平臺不應該只做流量的分配者，而應該成為商家的服務者，讓商家的生意更健康的跑起來，生態活力自然迸發。

京東2024年Q4財報顯示，四季度，第三方商家數量繼續保持同比高速增長，在第三方商家成交用戶數和訂單量上表現更加活躍，平臺也持續投入推動商家生態更繁榮。

這說明，當平臺不把商家當“韭菜”，生態才能更繁榮。

多年前，京東創始人劉強東提出"三毛五理論"時，就奠定了京東商業生態開放、共贏的內核：每賺1塊錢，必須讓合作伙伴賺3毛，3毛5給員工、留3毛5給未來。

春曉計劃作為京東開放生態重要的支撐性舉措之一，其內涵銜接了劉強東“讓利商家、員工與未來”的核心商業思維。

截至目前，京東春曉計劃已經囊括1分鐘入駐、0成本試運營、AI輔助運營、直播激勵等一系列對商家的扶持舉措。這種對商家的大力扶持，證明了中小商家在京東不用燒錢也能跑得快。

這和其他平臺形成鮮明對比——某平臺商家李女士吐槽：“去年傭金漲到8%，客服響應還要等2小時，簡直在給平臺打工。”

此前晚點曾報道，京東內部希望未來靠自營加 POP 做大市場份額，整個京東大盤計劃實現POP商家占比超過60%。

去年，京東首席財務官單甦在業績會上表示：未來伴隨平臺生態的逐步完善，第三方商家的訂單量和GMV占比將超過自營。

長期看，京東試圖打造以自營來吸引用戶、保證體驗，POP商家來滿足用戶多元化的需求的平臺生態。

“無事不擾，有求必應”是最好的服務哲學

過去，平臺與商家的關系更像是“房東”與“租戶”，平臺通過收取高額的租金和流量費用來盈利。

坐地收租的模式無力面對新的競爭，當前商業生態的發展，會要求平臺提供越來越好的商業經營服務。

“京東在流量扶持、數據、培訓等方面給予了我們很大幫助，特別是新商家入駐的廣告補貼和推廣金額補助，讓我們在新店階段快速起步?！?0后創業者小周說。

2024年入駐京東開店的小周，選擇的是家庭清潔品類。他發現，跟著平臺活動走，小商品也能變爆款。在京東開店三個月，小周銷售的牙刷、棉簽這類“小透明”商品，就做了到日均訂單過萬。

今年他推薦朋友開店時，發現只需要在京東搜索"開店"，1分鐘就能注冊完店鋪，不花一分錢保證金，用系統推薦的"一件代發"貨源，當天就能開張接單。

幫助商家從“小而美”成長為“大而強”，平臺還要下更多苦功。

例如，近兩年對AI工具的升級，也成為當前電商運營的重頭戲。

今年的春曉計劃中，京東推出了更多AI產品和升級AI產品功能，為商家帶來了前所未有的經營便利。

京麥 AI 智能助手響應迅速，商家簡要對話就能查詢規則、操作功能。AIGC生成工具“京點點”能幫助商家快速生成高質量的商品圖片、運營文案、短視頻等內容，提升內容制作效率。而“羚瓏”可秒級生成營銷廣告圖和店鋪裝修素材等圖文服務，并且提供 AI 素材發品工具，助力商家提升廣告和店鋪的視覺效果。

小周的家清店鋪就通過京麥AI工具，實時抓取全網熱點，自動生成營銷文案，極大降低了運營成本，并優化了廣告投放效率。

這相當于給商家配備了“24小時數字軍師”和便宜好用的“運營助理”，讓商家獲得極速發品、高效制作營銷素材的體驗。

與其他大電商平臺或短視頻平臺不同，京東的廣告收入占比非常低，更注重成交質量。財報顯示，2024年京東集團平臺及廣告服務收入僅7.7%，也表明京東仍在讓利商家和消費者。

加碼的春曉計劃中，京東宣布今年將投入至少10億上不封頂的廣告金補貼品牌和商家，支持商家通過全站營銷，提升店鋪曝光，助力快速破單，同時各類費用減免、傭金返還、金融優惠等等。

好的生意，不需要內卷

大家之所以討厭內卷，是因為它天然蘊含著一種“誰來剝削誰”的特性。一味地追求低價、低服務水平的競爭，最終會戕害商業生態中的每一個參與者。

吃掉商家的利潤，這種最粗糙的平臺商業模式，也將越來越沒有生存空間。

對于超級電商平臺來說，讓位、讓利、讓名的同時，還要回歸“服務為本、適度干預”。這樣不僅能讓商家感受到平臺的支持，還能讓商家有更大的自主權和創新余力，去探索自己的發展路徑。

例如，位于河北白溝產業帶的保定納巖箱包，為了提升用戶體驗接入了京東物流服務。還在京東采銷的建議下入倉7大核心倉，商品打上“明日達”標簽。這個金色標識讓他的行李箱的退貨率下降了10%。

“這比降價還有用，客戶看到‘京東發貨’就放心下單。”

納巖箱包的總經理張坤感慨，其他平臺網店，有用戶會購買行李箱用幾天再退貨等，但來自京東的訂單質量都很高，退貨率低，利潤空間穩定，“連進線客服的用戶都更有禮貌?！?/p>

長期看，京東的構建的“店鋪星級”體系將服務質量與流量掛鉤，也會促進第三方商家在京東平臺不斷提高自身商品質量與服務質量。

回看2024年電商行業的轉變，最深刻的啟示或許是：商業的本質不是互相擠壓，而是共同創造。

電商競爭也就從“流量爭奪”轉向了“生態基建能力比拼”。

當平臺開始“退一步”，把復雜的運營、燒錢的流量、頭疼的物流打包成“傻瓜套餐”，中小商家反而迸發出驚人的創造力。

正如一位京東POP商家所說：“以前在的平臺像房東，天天催交房租；現在的平臺感覺像合伙人，手把手教我怎么賺錢?！?/p>

這種關系的重構，可能比任何GMV數字都更有價值。

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