世界旅游及旅行業理事會（WTTC）近日在2025年國際旅游交易會（FITUR）上發布了一份最新報告，題為《彌合言行差距：如何通過了解客戶制定有效的可持續性戰略》。該報告由WTTC與其知識合作伙伴英國民調機構輿觀（YouGov）共同研發，深入探討了旅行者對可持續選項的期望與實際行為之間的關鍵差距。

報告分析了旅行者在可持續性方面的言辭與最終選擇之間的脫節現象，并指出，盡管旅行者普遍關心可持續性，但在實際購買決策中，成本和質量仍然是他們最優先考慮的因素。研究基于對超過10,000名受訪者的調查，將旅行者分為六個消費者細分群體，每個群體在選擇可持續選項時都有獨特的行為、優先級和障礙。

報告封面 圖源：WTTC

數據顯示，在所有消費者細分群體中，超過50%的人表示成本是影響購買決策的最重要因素，而約30%的人優先考慮質量。相比之下，即使在擁有強烈環保意識的人群中，將可持續性作為首要因素的也只是少數，比例在11%至7%之間。此外，缺乏可見性也是阻礙進步的一大障礙，超過10%的受訪者表示他們從未接觸過可持續性信息。

WTTC總裁兼首席執行官朱莉婭·辛普森（Julia Simpson）表示：“旅行者關心可持續性，但在購買旅游產品時，成本和質量才是王道。消費者期望企業提供負擔得起的可持續選項。然而，許多WTTC成員企業正在激勵變革，無論是重植珊瑚礁還是減少食物浪費，消費者愿意與支持強烈價值觀的品牌互動。”

雷達圖 圖源：WTTC

報告提出了七項關鍵建議，以幫助行業縮小言行差距。這些建議包括企業以身作則，在可能的情況下與其他企業和政府合作開展可持續性倡議；強調可持續旅游的經濟和個人益處；確保環保選項對消費者來說簡單便捷；推出分層獎勵計劃以激勵各層面的行動等。

許多旅游與旅游企業已經在積極采用可持續實踐，并向消費者傳達這些信息。例如，Intrepid Travel在其行程中顯著標注碳影響，并自動抵消排放；Iberostar利用人工智能技術減少酒店的食物浪費，并優先使用未充分利用的魚類資源；希爾頓已在超過1,800家酒店配備了電動汽車充電點，其歐洲、中東和非洲地區近三分之一的物業完全由可再生能源供電。

WTTC敦促所有旅游與旅游業務領導者利用這份報告激發創新，并規劃一條可持續的前進道路。隨著氣候行動從可選變為必選，這份報告為企業提供了在快速變化的世界中蓬勃發展所需的工具和見解。

通過縮小言行差距，WTTC與YouGov的合作不僅旨在保護地球，還旨在為消費者帶來更豐富的體驗，為我們的星球創造一個更光明、更具韌性的未來。

本文譯自世界旅游及旅行業理事會（WTTC）官網

一審：張雯雯

二審：鮑港

三審：張翼晶