經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、利率下行、市場(chǎng)變化、需求升級(jí)，多重因素疊加，驅(qū)動(dòng)著保險(xiǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型，重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)邏輯，重建增長(zhǎng)引擎，重塑客企關(guān)系，重樹(shù)市場(chǎng)信心。

這場(chǎng)摧枯拉朽的大變革，不僅挑戰(zhàn)著保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)層面的系統(tǒng)性應(yīng)變、顛覆式創(chuàng)新以及重生式突圍能力，更挑戰(zhàn)著保險(xiǎn)企業(yè)精神層面打破桎梏、重整山河的意志力、行動(dòng)力，以及上下一心的團(tuán)結(jié)力、使命必達(dá)的信念感。

這場(chǎng)多維度的時(shí)代挑戰(zhàn)、高強(qiáng)度的變革重?fù)簦瑹o(wú)異于一場(chǎng)生存競(jìng)擇，決定著保險(xiǎn)企業(yè)未來(lái)光景是黯淡還是輝煌。在這場(chǎng)競(jìng)擇中，保險(xiǎn)企業(yè)以怎樣的姿態(tài)迎接時(shí)代挑戰(zhàn)備受關(guān)注。尤其那些本就于變革風(fēng)暴中出生的新興險(xiǎn)企，更是格外引人矚目。

近日，新興險(xiǎn)企之一的瑞眾人壽召開(kāi)了2025年工作會(huì)議，這是其自成立以來(lái)首個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度的戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)與展望。透過(guò)這次工作會(huì)議，不僅可以窺見(jiàn)其亮眼數(shù)據(jù)背后的轉(zhuǎn)型邏輯、前進(jìn)脈絡(luò)，還可以看到其對(duì)于未來(lái)的戰(zhàn)略思考與路徑選擇。

1 亮眼的成績(jī)單源于凝聚“可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展與改革”共識(shí)

根據(jù)瑞眾人壽披露公司治理概要，截止2024年12月底實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入2368億元，排名市場(chǎng)前列；在全行業(yè)隊(duì)伍下滑的背景下，營(yíng)銷(xiāo)和銀保渠道隊(duì)伍有效人力和績(jī)優(yōu)人力保持穩(wěn)定；新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)66%,新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比提高9個(gè)百分點(diǎn)，13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率同比提高超3個(gè)百分點(diǎn)。

瑞眾人壽交出的成績(jī)單在令人眼前一亮的同時(shí)，也好奇其逆勢(shì)飛揚(yáng)的核心動(dòng)能究竟來(lái)自于哪里。透過(guò)瑞眾人壽一年半轉(zhuǎn)型歷程，可以窺見(jiàn)其核心動(dòng)能的生成脈絡(luò)。

瑞眾人壽成立之時(shí)，正值疫情結(jié)束后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期。如何把握好穩(wěn)與進(jìn)、立與破的平衡，破解內(nèi)外部雙重困局，完成繼往開(kāi)來(lái)的發(fā)展使命、闖出一條新路？

面對(duì)巨大挑戰(zhàn)，瑞眾人壽首先凝聚共識(shí)，共聚合力。成立之初，這家險(xiǎn)企首先從價(jià)值觀定位與發(fā)展理念上凝聚共識(shí)，明確了“以黨的需要為旨，以客戶(hù)需求為先，以公司利益為重，以員工幸福為要”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，以及“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”“推動(dòng)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展”的發(fā)展共識(shí)。

瑞眾人壽上下深刻認(rèn)識(shí)到不發(fā)展就沒(méi)有出路可言，只有平衡好持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)處置、規(guī)模和價(jià)值、速度和結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)有效益的發(fā)展、有質(zhì)量的轉(zhuǎn)型；只有直面和審視公司發(fā)展深層次矛盾和問(wèn)題，思考?jí)垭U(xiǎn)企業(yè)發(fā)展規(guī)律和基礎(chǔ)邏輯，堅(jiān)定推動(dòng)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的信心、恒心和決心，才能以發(fā)展成果化解歷史重負(fù)、以?xún)?yōu)質(zhì)增量稀釋風(fēng)險(xiǎn)存量，才能闖出瑞眾特有的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展道路。

同時(shí)，瑞眾人壽還憑借專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及煥然一新的品牌形象贏得市場(chǎng)廣泛關(guān)注。在成立元年便登榜亞洲品牌500強(qiáng)、央國(guó)企創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)、長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)典型案例獎(jiǎng)，折射出瑞眾人壽所蘊(yùn)藏的強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能。

除此之外，瑞眾保險(xiǎn)還先后榮獲價(jià)值轉(zhuǎn)型卓越企業(yè)、值得信任壽險(xiǎn)樣本企業(yè)、社會(huì)責(zé)任先鋒企業(yè)獎(jiǎng)、公益慈善獎(jiǎng)、杰出鄉(xiāng)村振興典范獎(jiǎng)、ESG投資實(shí)踐獎(jiǎng)、卓越競(jìng)爭(zhēng)力品牌建設(shè)金融機(jī)構(gòu)等覆蓋了公司治理、社會(huì)責(zé)任、品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等多個(gè)方面榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，這是其在相關(guān)領(lǐng)域賡續(xù)努力的結(jié)果，顯示了其全面發(fā)展的能力和經(jīng)營(yíng)成果，也為其未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 創(chuàng)新的戰(zhàn)略引擎重塑“三化”建設(shè)，助力品牌增長(zhǎng)躍遷

對(duì)于身處轉(zhuǎn)型深水區(qū)的保險(xiǎn)行業(yè)而言，瑞眾人壽的轉(zhuǎn)型探索與突圍實(shí)踐，不僅有著改革探路者的重要意義，其破局突圍、逆風(fēng)翻盤(pán)的意志力與行動(dòng)力，更將成為行業(yè)改革的火種，激勵(lì)著更多險(xiǎn)企搏擊險(xiǎn)途，砥礪前行。

2024年，瑞眾人壽進(jìn)一步凝聚“全面深化改革”共識(shí)，對(duì)于深化改革“為了誰(shuí)”“靠什么”“改什么”“怎么改”這一系列問(wèn)題，系統(tǒng)上下同題共答，為系統(tǒng)性開(kāi)展全面深化改革打下了強(qiáng)大思想基礎(chǔ)。

發(fā)展如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量？改革從哪兒入手，如何有效、高效落地？凝聚共識(shí)之后的發(fā)展路徑選擇、戰(zhàn)略目標(biāo)定位、增長(zhǎng)引擎重塑成為擺在瑞眾人壽面前的重大課題。

對(duì)此，早在成立之初，瑞眾人壽就確定了“專(zhuān)業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化”“三化”建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2024年，“三化”建設(shè)的全速落地成為瑞眾人壽價(jià)值轉(zhuǎn)型、韌性增長(zhǎng)的核心動(dòng)能、強(qiáng)大引擎，為其可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

專(zhuān)業(yè)化建設(shè)換擋升級(jí)。負(fù)債端創(chuàng)新應(yīng)用目標(biāo)鏈和九宮格管理工具，做實(shí)高質(zhì)量發(fā)展月度例會(huì)平臺(tái)，強(qiáng)力執(zhí)行，跟蹤問(wèn)效，力促達(dá)成；資產(chǎn)端科學(xué)制定資產(chǎn)配置計(jì)劃，形成配置均衡的“金字塔型資產(chǎn)配置體系”。資產(chǎn)負(fù)債協(xié)同聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)溝通、共謀發(fā)展。

生態(tài)化建設(shè)破局起步。構(gòu)建 “瑞享薈”VIP客戶(hù)增值服務(wù)體系，發(fā)布VIP客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)和康養(yǎng)服務(wù)手冊(cè)，覆蓋“健康管理、便捷就醫(yī)、專(zhuān)業(yè)康復(fù)、品質(zhì)生活、貼心關(guān)懷”五類(lèi)場(chǎng)景，初步構(gòu)建多層次增值服務(wù)體系。

數(shù)字化建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。啟動(dòng)“瑞博士”項(xiàng)目，打造業(yè)務(wù)創(chuàng)新工具，賦能銷(xiāo)售隊(duì)伍和基層發(fā)展，近日還正式宣布引入DeepSeek模型，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)DeepSeek在辦公場(chǎng)景中的廣泛應(yīng)用，為AI技術(shù)賦能企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能。上線“回音壁”協(xié)作平臺(tái)，快速響應(yīng)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)中問(wèn)題與需求，推動(dòng)問(wèn)題即提即解。

2024年，是瑞眾人壽首個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度，也是新戰(zhàn)略規(guī)劃正式落地實(shí)施元年。這一年，全系統(tǒng)在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和股東單位的全力支持下，識(shí)變應(yīng)變，知難克難，改革轉(zhuǎn)型共識(shí)初步形成，“三化”建設(shè)節(jié)奏全面提速，為高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展筑牢了堅(jiān)強(qiáng)的“基石”。

3 清晰的前景圖確立三個(gè)改革發(fā)展目標(biāo)、四個(gè)實(shí)施路徑

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，新舊動(dòng)能如何轉(zhuǎn)換？新質(zhì)生產(chǎn)力如何鍛造？高質(zhì)量發(fā)展路徑如何開(kāi)啟？

站在 2025 年新起點(diǎn)，全新出發(fā)的瑞眾人壽統(tǒng)籌考量公司面臨的短期和中長(zhǎng)期主要矛盾，以長(zhǎng)期視角和全局思維對(duì)公司可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)改革決不是一時(shí)興起，決不能為改而改，而是通過(guò)清晰歷史方位、明確戰(zhàn)略方向、優(yōu)化體制機(jī)制，升級(jí)發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、釋放經(jīng)營(yíng)活力、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、盤(pán)點(diǎn)成果的同時(shí)，還進(jìn)行了“身在何處、去往何地、路在何方”的戰(zhàn)略思考與路徑選擇，明確了三項(xiàng)改革發(fā)展目標(biāo)，四項(xiàng)實(shí)施策略。

“身在何處”？瑞眾人壽觀四勢(shì)、明方位，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)大勢(shì)、行業(yè)政策態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)和公司發(fā)展形勢(shì)全方位洞察和分析自身所處的方位——“保險(xiǎn)行業(yè)仍處于重要的發(fā)展機(jī)遇期”，“防范風(fēng)險(xiǎn)被放到更加重要的位置，嚴(yán)監(jiān)管態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固”，“市場(chǎng)主體差異化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益明顯”，“較為完善的機(jī)構(gòu)布局，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的渠道和隊(duì)伍，較為完整的壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系，這是我們推進(jìn)深化改革的資源和底氣。”

“去往何地”？瑞眾人壽提出了三個(gè)改革發(fā)展目標(biāo)——形成“可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展”能力，具備較強(qiáng)的綜合實(shí)力，建成值得信賴(lài)的個(gè)人保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。具體來(lái)看，瑞眾人壽提出將遵循壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，從資負(fù)兩端發(fā)力，真正形成業(yè)務(wù)自驅(qū)、資本內(nèi)生、資負(fù)聯(lián)動(dòng)式的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展能力；并通過(guò)五年的持續(xù)奮斗，達(dá)成具體的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)；專(zhuān)業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)展，成為“保險(xiǎn)+”綜合解決方案的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，公司與客戶(hù)和隊(duì)伍之間建立有溫度、能托付、可信賴(lài)的良好關(guān)系。

“路在何方”？瑞眾人壽提出“優(yōu)戰(zhàn)略、建機(jī)制、強(qiáng)能力、應(yīng)變局”四個(gè)實(shí)施路徑。優(yōu)戰(zhàn)略，突出“五個(gè)聚焦”，聚焦個(gè)人保險(xiǎn)市場(chǎng)、聚焦價(jià)值渠道、聚焦縣城以上經(jīng)濟(jì)活躍區(qū)域、聚焦中高端客群、聚焦向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。建機(jī)制，健全“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)機(jī)制，有力支撐瑞眾特色的“一個(gè)客戶(hù)、 一套方案， 一站服務(wù)、 一生守護(hù)”經(jīng)營(yíng)體系。同時(shí)，健全市場(chǎng)化管理機(jī)制，健全資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)機(jī)制。強(qiáng)能力，提升政治能力、銷(xiāo)售能力、服務(wù)能力、投資能力、管理能力。應(yīng)變局，順宏觀經(jīng)濟(jì)之勢(shì)，循監(jiān)管政策之變，應(yīng)目標(biāo)客戶(hù)之需，鑄瑞眾精神之魂。

觀大勢(shì)、度時(shí)勢(shì)、謀全局、成偉業(yè)。這樣的自我追問(wèn)、深度思考，正是瑞眾人壽一以貫之的思維模式——在2024年上半年工作會(huì)議上，瑞眾人壽就凝聚全體瑞眾人的智慧，思考并回答了“公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是什么、我們的優(yōu)勢(shì)在哪里、我們的方法論是什么”三個(gè)問(wèn)題。這不僅是對(duì)公司現(xiàn)狀的深刻反思，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的清晰規(guī)劃與探索。

4 瑞眾的啟示錄“求真求實(shí)、敢當(dāng)敢為、善作善成”

瑞眾人壽這家“新生巨輪”的航向，不僅關(guān)乎自身存續(xù)，更承載著中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處置市場(chǎng)化改革的成敗密碼，僅用了一年半的時(shí)間重啟動(dòng)能、穩(wěn)健發(fā)展，打造了險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型發(fā)展的出色樣本，給行業(yè)帶來(lái)深刻啟示。

“求真求實(shí)、敢當(dāng)敢為、善作善成”，瑞眾人壽實(shí)踐鑄就的企業(yè)精神，是其帶來(lái)的啟示內(nèi)核，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要要求，更是抵御風(fēng)浪、凝聚力量與人心并保障行穩(wěn)致遠(yuǎn)的基石。

求真求實(shí)，勇于面對(duì)真實(shí)的自己、真實(shí)的市場(chǎng)、真實(shí)的環(huán)境。在成立之初，面對(duì)承接的超4000萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)和24家分公司網(wǎng)絡(luò)所存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，瑞眾人壽不躲不藏、積極探索，最終通過(guò)服務(wù)升級(jí)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。

2024年13個(gè)月保費(fèi)繼續(xù)率同比提高超3個(gè)百分點(diǎn)，成為其穩(wěn)定現(xiàn)金流來(lái)源。面對(duì)行業(yè)性人力下滑困境，瑞眾人壽一方面筑巢引鳳，優(yōu)化職場(chǎng)生態(tài)；另一方面完善人才培養(yǎng)體系，暢通晉升通道，激發(fā)內(nèi)外勤隊(duì)伍向下扎根、向上生長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力。

2024年，瑞眾人壽營(yíng)銷(xiāo)和銀保渠道隊(duì)伍有效人力和績(jī)優(yōu)人力雙雙保持穩(wěn)定，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)整體企穩(wěn)。

敢當(dāng)敢為，向創(chuàng)新要出路。作為一家新興險(xiǎn)企，瑞眾人壽需要直面三方的期待，國(guó)家及股東的重托、員工和銷(xiāo)售伙伴的前程，以及千萬(wàn)客戶(hù)的目光。如何在無(wú)本可鑒的困境中闖出一條重生、重啟之路？瑞眾人壽的回答是敢當(dāng)敢為、創(chuàng)新突圍——以客戶(hù)為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為支撐, 積極探索覆蓋客戶(hù)全生命周期的“保險(xiǎn)+”綜合解決方案，向“保險(xiǎn)行業(yè)的康養(yǎng)服務(wù)專(zhuān)家”邁進(jìn)。打造極具瑞眾特色的保險(xiǎn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，不僅提升了差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也重塑并激發(fā)了品牌生命力。

善作善成——面對(duì)百?gòu)U待興的重啟困局，瑞眾人壽錨定主要問(wèn)題與矛盾，在業(yè)務(wù)層面強(qiáng)力實(shí)施價(jià)值轉(zhuǎn)型，推動(dòng)長(zhǎng)期交、高價(jià)值產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)推廣；在管理層面變革資源配置模式，形成以定價(jià)費(fèi)用為基礎(chǔ)的收支雙軌預(yù)算模式，改善費(fèi)用投入產(chǎn)出效率，提升管理效能；在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理頂層設(shè)計(jì)，建立“1+7+N”全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，完善風(fēng)險(xiǎn)偏好管理體系，推進(jìn)大監(jiān)督體系建設(shè)，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)，防控關(guān)鍵領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)。

在轉(zhuǎn)型突圍的過(guò)程中，瑞眾人壽將一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)科學(xué)分解、量化到人，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，以強(qiáng)大的執(zhí)行力確保任務(wù)不變形、目標(biāo)穩(wěn)達(dá)成。同時(shí)，精準(zhǔn)識(shí)變、主動(dòng)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，與“需”俱進(jìn)，向“新”而行，贏得了新時(shí)代新賽道的入場(chǎng)券。

后記：“若前方無(wú)路，我便踏出一條路”

“若前方無(wú)路，我便踏出一條路”——《哪吒2》中的金句生動(dòng)地詮釋了瑞眾人壽的征險(xiǎn)途、攀險(xiǎn)峰的自我突圍之路。

不破不立,破而后立,大破大立,曉喻新生。瑞眾人壽重新定義了自己的“國(guó)有企業(yè)、保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)”的新“企生”，把握好“穩(wěn)”和“進(jìn)”“立”和“破”的關(guān)系，憑借著新定義帶來(lái)的強(qiáng)大的內(nèi)核力，以及快速的政策響應(yīng)力、戰(zhàn)略聚焦力、系統(tǒng)應(yīng)變力和生態(tài)整合力，瑞眾人壽突圍內(nèi)外部困局，重構(gòu)壽險(xiǎn)新范式，不僅闖出一條重啟之路，也為行業(yè)帶來(lái)極具價(jià)值的轉(zhuǎn)型樣本。

回首往昔, 路漫漫其修遠(yuǎn)兮, 這條路有苦有甜，風(fēng)雨兼程,皆是路上的風(fēng)景。遠(yuǎn)瞻今朝，吾將上下而求索，未來(lái)凝心聚力，勇?lián)姑瑠^楫篤行啟新篇。