引言：自中央金融工作會議明確將綠色金融作為金融“五篇大文章”以來，如何答好綠色金融答卷已成為金融行業的重要課題。

3月5日，在上海市陸家嘴金融城主辦的公益市集活動上，平安消費金融攤位前人頭攢動。

平安消費金融以“啡”常N+1為主題，推出了“舊書煥綠”活動，組織黨員志愿者現場發放以咖啡渣為主要原料的低碳產品，吸引白領、新市民等消費者關注參與。

咖啡渣、舊書等看似普通的“廢棄品”，正成為這家持牌消金公司踐行綠色金融理念的新載體。

變廢為寶，豐富綠色金融服務場景

據了解，平安消費金融作為平安集團旗下持牌消費金融公司，自成立以來始終積極持續探索綠色金融在消費金融領域的新場景、新實踐。

平安消費金融相關負責人介紹，本次推出的“啡”常N+1與“舊書煥綠”活動是公司豐富綠色金融服務場景的有效嘗試，旨在向廣大消費者傳達綠色消費、低碳生活的理念，助力綠色金融走向生活點滴。本次活動提供的以咖啡渣為主要原料的香皂、除味包與多肉盆栽等低碳產品均由公司黨員志愿者手工制作，此外，公司已把所收集的書籍捐贈至吳昌碩紀念館，用于該紀念館職工書屋建設。

據了解，活動當日吸引了近千名消費者現場體驗，“創新”“精致”“環?！钡汝P鍵詞被多次提及。

此外平安消費金融還將消費者權益保護教育宣傳活動融入其中，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”的主題向消費者宣導“警惕非法代理維權”“打擊非法金融中介”，切實提升消費者反詐意識。

科技賦能，提升綠色金融服務質效

除豐富綠色金融場景外，平安消費金融還探索金融科技賦能，實現了服務流程線上化、業務信息數字化、客戶服務智能化，推出了7×24 小時無紙化服務，目前已累計服務近1000 萬客戶，僅電子合同一項即節省近2億張紙，累計減少近3200噸碳排放。

在客戶服務方面，平安消費金融通過應用AI、ASR、NPL等技術搭建了人工智能客戶服務平臺，智能識別并快速響應客戶個性化服務需求，目前已覆蓋超90%咨詢場景，人工接通率超97%，AI錄音質檢率達100%，在提高客戶服務水平的同時有效助力節能減碳。

平安消費金融相關負責人表示，全面踐行綠色金融是實現高質量發展的重要保障，目前公司綠色信貸服務已覆蓋全國 31 個省級行政區、超 2500 個縣級行政區，三線以下城市占比近80%，有效提升綠色金融的廣度與深度。