朋友們，微信小店坑是真多啊。

自從半年前視頻號小店改成微信小店之后，我陸陸續續踩了不少坑，最困擾的有三個。

第一個坑，微信小店的客服歡迎語，不能自動回復圖片。對商家來說不能發圖片就意味著不能發二維碼，不方便引流私域。

不過這個不難解決。像我們有公眾號，我們在后臺保存一篇文章，文章里就放二維碼，再把這個鏈接放到小店客服歡迎語的回復里，用戶就能看到二維碼了。如果你沒有公眾號，那你借助一些服務商的提供的功能也可以解決，只不過要付點錢。再或者如果你的私域用的是個人微信承接，那你直接放微信號也行。

第二個坑，最近用戶跟小店客服的消息欄上面，多了一個顯眼的退款渠道。我明白這是加強用戶的消費體驗，但對我賣知識付費虛擬商品來說就有點慘，本來用戶深更半夜下一個單，還有耐心等到我們客服上班了再開通權益。現在10分鐘客服沒反應，他一下載軟件發現用不了，馬上就退款了。

這個問題也就是解決虛擬商品怎么自動發貨。如果你也是知識付費，要發貨虛擬商品，想要直接發領取鏈接，或者提醒用戶添加客服來開通權益，我試下來有兩種方法。

第一種方法是通過自動化工具，直接發一條短信提醒用戶。你可以在微信小店的“服務市場——經營工具”搜索“自動發貨”，具體選擇哪一款，你可以在各個平臺查一下口碑來選，而且很多工具有試用期，可以先試試。

第二種方法，引導下單用戶自己聯系小店客服，點擊歡迎語自動回復鏈接。你在上傳商品的時候，“商品屬性”處就寫好“購買后，請點擊訂單頁面聯系商家”，然后在微信小店客服的歡迎語里設置好自動回復就行。

第三個坑，多次審核失敗的商品鏈接，怎么改也過不了。這個鏈接是我在去年6月份我們運營社知識社區4周年的時候上傳的，到了今年我們產品的包裝也升級了，但是怎么修改都沒法過。

當然平臺審核嚴格是為了規范一些行業亂象，我非常理解。我們還是說回怎么辦？

首先，你可以上傳一個新的商品鏈接，不要在原來的老鏈接上修改，一旦多次審核失敗，后續的修改審核就會更加嚴格，不過好在已經通過審核的商品，如果修改沒通過，還是可以繼續售賣的。

第二，為什么我們舍不得老鏈接？是因為那里有已售賣的單數、用戶評價，對新用戶來說有一個信任的基礎。那怎么在新鏈接里積累單數和評價，你可以開一場或多場直播，通過你的講解來積累信任讓用戶購買，有了一定的出單數和評價，你平時放在小店里，或者發小綠書，它自己也能賣出去幾單。

第三，千萬不要刷單。刷單一旦被平臺識別，會非常麻煩。

也因為這個老鏈接無法修改的原因，我們知識社區的很多更新，我都沒法在詳情頁告訴你：

我們專門為運營人準備的知識社區，不僅包含知識社區一年的使用權，送的一本實體手冊《運營總監實戰手冊》已經從2.0升級到3.0，當然如果你主要做小紅書，你也可以選擇另一本實體手冊《小紅書種草與轉化實戰手冊》。

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