在守護(hù)母嬰健康的征程中，渭南市婦幼保健院產(chǎn)二科積極探索、勇于創(chuàng)新，致力于為孕產(chǎn)婦提供全方位、高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著醫(yī)者仁心，演繹著一場(chǎng)溫暖人心的服務(wù)改善之旅。

一、精研專業(yè)，提升護(hù)理硬實(shí)力

技能進(jìn)階，厚積薄發(fā)：科室將專業(yè)技能培訓(xùn)作為提升護(hù)理水平的關(guān)鍵，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，同時(shí)積極鼓勵(lì)護(hù)理人員參與院內(nèi)、院外的各類培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合臨床需求，不僅涵蓋前沿的產(chǎn)科護(hù)理知識(shí)，還包括應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理查房等重要環(huán)節(jié)。通過模擬演練與實(shí)操訓(xùn)練，護(hù)士們?cè)谀M真實(shí)場(chǎng)景中鍛煉業(yè)務(wù)能力，應(yīng)急反應(yīng)處置能力得到顯著提升。針對(duì)不同護(hù)理層級(jí)的特點(diǎn)，全面評(píng)估培訓(xùn)需求，量身定制分層、分類培訓(xùn)內(nèi)容。采用線上線下融合的多元化培訓(xùn)方式，將案例教學(xué)與情景模擬相結(jié)合，讓理論知識(shí)在實(shí)踐中生根發(fā)芽。培訓(xùn)過程中，建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤培訓(xùn)成效，運(yùn)用多元化考核方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，確保培訓(xùn)效果持續(xù)優(yōu)化。

人文賦能，溝通潤心：在注重專業(yè)技能提升的同時(shí)，科室深刻認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷與溝通技巧的重要性。定期開展人文關(guān)懷素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)，幫助護(hù)士掌握有效溝通的精髓，包括傾聽患者心聲、準(zhǔn)確表達(dá)關(guān)懷、運(yùn)用非語言溝通傳遞溫暖。深入學(xué)習(xí)“人文素養(yǎng)”文化，豐富護(hù)士的人文關(guān)懷內(nèi)涵，使他們?cè)谂R床護(hù)理工作中能夠與患者建立起深厚的信任關(guān)系，為患者提供更具溫度的服務(wù)。

二、嚴(yán)抓監(jiān)管，筑牢護(hù)理質(zhì)量防線

為了確保護(hù)理工作的高質(zhì)量開展，科室成立了由經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理骨干組成的護(hù)理質(zhì)量控制小組。該小組肩負(fù)著定期全面檢查和評(píng)估護(hù)理工作的重任，制定了詳細(xì)且全面的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、護(hù)理文書、患者滿意度等各個(gè)方面。每月對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，組織深入的分析討論，制定針對(duì)性的整改措施，并持續(xù)跟蹤整改效果，形成了閉環(huán)管理模式，不斷推動(dòng)護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三、創(chuàng)新模式，優(yōu)化服務(wù)流程

全程護(hù)航，無縫銜接：為了給孕產(chǎn)婦提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的護(hù)理服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)，科室對(duì)入院接診、檢查、治療、出院等全流程進(jìn)行了全面梳理。去除繁瑣、不必要的環(huán)節(jié)，明確每一步驟的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保流程順暢高效。推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，為每位孕產(chǎn)婦配備專屬責(zé)任護(hù)士，從入院的那一刻起，責(zé)任護(hù)士便全程陪伴，提供涵蓋檢查、治療、健康教育、心理護(hù)理、產(chǎn)后康復(fù)、新生兒護(hù)理指導(dǎo)等全流程的護(hù)理服務(wù)，讓孕產(chǎn)婦在整個(gè)就醫(yī)過程中感受到無微不至的關(guān)懷，增強(qiáng)了她們的安全感和信任感。

標(biāo)準(zhǔn)先行，品質(zhì)提升：推行標(biāo)準(zhǔn)化床頭交接班及入院標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式，使護(hù)理工作更加規(guī)范、有序。標(biāo)準(zhǔn)化床頭交接班確保了護(hù)理信息的準(zhǔn)確傳遞，避免了因信息不暢導(dǎo)致的護(hù)理差錯(cuò)；入院標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式則讓孕產(chǎn)婦在入院初期就能感受到專業(yè)、貼心的服務(wù)，有效提升了護(hù)理質(zhì)量和孕產(chǎn)婦的服務(wù)滿意度。

四、暖心舉措，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

溫馨環(huán)境，如家之感：病區(qū)全面推行6S管理，對(duì)走廊及病房進(jìn)行精心規(guī)劃和布置。物品擺放整齊有序，環(huán)境整潔優(yōu)美，綠植點(diǎn)綴其中，為病區(qū)增添了生機(jī)與活力。在走廊設(shè)置小書架，擺放各類書籍及科普資料，供孕產(chǎn)婦及家屬閑暇時(shí)閱讀學(xué)習(xí)。對(duì)病房及VIP病房設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，營造出家一般的溫馨氛圍，讓孕產(chǎn)婦在住院期間能夠身心放松，享受舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。

多元服務(wù)，個(gè)性關(guān)懷：在病區(qū)走廊設(shè)置生活護(hù)理盒，配備梳子、皮筋、針線、指甲刀、藥物起開器等日常生活用品，滿足孕產(chǎn)婦的不時(shí)之需。自2020年起，科室堅(jiān)持開展“青絲綰成結(jié)、天使守護(hù)愛”護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，為待產(chǎn)、產(chǎn)后、術(shù)后的寶媽們編發(fā)，尊重她們對(duì)美的追求，讓她們?cè)谧≡浩陂g也能以最美的姿態(tài)迎接新生命的降臨，感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛與溫暖。

床旁指導(dǎo)，貼心陪伴：每日安排一名責(zé)嬰班護(hù)士深入病房，為孕產(chǎn)婦及新生兒提供一對(duì)一的床旁護(hù)理指導(dǎo)。內(nèi)容涵蓋母乳喂養(yǎng)、乳房護(hù)理、產(chǎn)后護(hù)理、心理指導(dǎo)、新生兒皮膚護(hù)理、新生兒安全健康宣教等方面，將關(guān)愛與專業(yè)知識(shí)送到孕產(chǎn)婦身邊，讓她們?cè)谧≡浩陂g得到全方位的護(hù)理支持。

延續(xù)服務(wù)，愛心不斷：母嬰專科小組成員為出院產(chǎn)婦提供上門服務(wù)指導(dǎo)，幫助她們解決產(chǎn)后在家中遇到的護(hù)理難題。責(zé)任護(hù)士每周進(jìn)行電話隨訪，耐心解答產(chǎn)婦的疑問，讓產(chǎn)婦在家中也能享受到專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，安心度過產(chǎn)后恢復(fù)期。

知識(shí)普及，健康相伴：每周開展兩次健康教育課堂，由責(zé)任護(hù)士和責(zé)嬰班護(hù)士分別進(jìn)行小課堂與大課堂健康宣講，內(nèi)容豐富實(shí)用，涵蓋孕期保健、產(chǎn)后護(hù)理、新生兒護(hù)理等方面。同時(shí)，定期推送健康教育科普文章及科普視頻，拓寬健康教育渠道，提高孕產(chǎn)婦的健康知識(shí)水平。

五、敘事護(hù)理，傳遞溫暖與力量

今年三月，科室響應(yīng)護(hù)理部年初規(guī)劃，開展了為期100天的敘事護(hù)理學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過深入學(xué)習(xí)敘事護(hù)理理論，護(hù)理人員每日總結(jié)學(xué)習(xí)感悟心得，并將其巧妙運(yùn)用到臨床護(hù)理實(shí)踐中，開展個(gè)案護(hù)理。在這個(gè)過程中，護(hù)士們用心傾聽產(chǎn)婦的故事，用愛化解她們的焦慮與擔(dān)憂，不僅增進(jìn)了護(hù)患之間的信任，也為護(hù)理工作注入了更多的人文關(guān)懷。此項(xiàng)活動(dòng)收獲了產(chǎn)婦及家屬的高度評(píng)價(jià)，成為科室護(hù)理服務(wù)的一大亮點(diǎn)。

在未來的日子里，渭南市婦幼保健院產(chǎn)二科全體護(hù)理人員將在護(hù)理部的引領(lǐng)下，堅(jiān)定不移地朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)奮勇前行。始終堅(jiān)守以孕產(chǎn)婦為中心的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力為每一位孕產(chǎn)婦提供更加安全、卓越、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓關(guān)愛與溫暖在每一位護(hù)理人員心中生根發(fā)芽，茁壯成長，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“用愛行動(dòng)、用心呵護(hù)”的使命擔(dān)當(dāng)，做有溫度的白衣天使，提供有溫情的護(hù)理服務(wù)。