我們律師確實很擅長辯論,打官司的時候特別神氣,讓客戶在臺下看著,也賊過癮。
但很多時候律師一不注意,就把這種習(xí)慣,帶到了和客戶談案的場合里。比如:
客戶:“你們價格太貴了。”
律師:“我們真的不貴了,你看我們的服務(wù)方案真的做得很好,律師團(tuán)隊的經(jīng)驗也相當(dāng)豐富……”
這樣去和客戶杠,試圖用強硬的說辭來說服客戶,效果其實只會是適得其反,把客戶給趕跑了。
其實,律師談案的核心在于引導(dǎo)客戶自己思考,自己說服自己。
比如,如果客戶說:“我要考慮考慮,看看別的律師。”
那有的律師可能就玻璃心了,不會再跟進(jìn)。稍微堅強一點的,可能會追問客戶,ta現(xiàn)在主要顧慮的是什么。
但大家完全可以換個話術(shù),換個方式,去跟進(jìn)客戶:
“我相信您在跟我聊之前,也已經(jīng)談了好幾位律師了,但您現(xiàn)在還沒有定下來,肯定是因為見了好幾個律師,這些顧慮也都沒有解決。具體是哪些地方?jīng)]有做到位,您直接說,我們能解決的,一定穩(wěn)妥地幫您解決落實到位。”
這樣一來,你就轉(zhuǎn)移了矛盾,通過聊客戶對其他律師和律所的顧慮,推測出ta找你的核心目的。
再接下來,你可以問:“你愿意跟我們聊這么久,相信您也是認(rèn)可我們的,除了價格上的考慮,您應(yīng)該也覺得我們在一些地方做的還不錯,對吧?不然您不會花這個時間和我們談價。”
這時候,你就借客戶的嘴和腦子,讓ta自己去思考為什么愿意跟你聊這么久,為什么愿意和你談價格,而不是跟其他律師談。
其實一旦到談價格的階段,那就說明ta對你的專業(yè)價值是認(rèn)可的,只是覺得價格稍微貴了一點,有所顧慮而已。
所以,不要跟客戶爭論價格,不要去說服ta你的服務(wù)有多好,而是借ta的嘴讓ta自己說服自己。
你會發(fā)現(xiàn),這樣不僅能化解客戶的顧慮,還能讓你的談案更加順利。
你覺得呢?
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