近日，有消費(fèi)者反映，家中老人手機(jī)號(hào)碼在未經(jīng)同意的情況下被中國(guó)移動(dòng)開通了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，導(dǎo)致每月被扣取高額費(fèi)用。

消費(fèi)者表示，中國(guó)移動(dòng)欺負(fù)老人不懂，開了一堆套餐扣費(fèi)，去年5月扣了五百多元都不停機(jī)。老人因不了解情況，只是一個(gè)勁的充值話費(fèi)。期間，消費(fèi)者為老人辦了一張流量卡，移動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)扣不到錢后，又在去年11月為老人開了一個(gè)115元的增值業(yè)務(wù)。

直到今年2月，家人發(fā)現(xiàn)后才取消部分套餐，然而仍在不知情的情況下被繼續(xù)開通新的流量包，3月份被扣費(fèi)八十多元。

適老服務(wù)有待提升

值得注意的是，上述類似案例時(shí)有發(fā)生。不少用戶反饋，中國(guó)移動(dòng)對(duì)待老年人群體不夠友好，適老服務(wù)有待提升。由于老年人對(duì)智能手機(jī)的使用以及運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)規(guī)則不熟悉，他們有時(shí)會(huì)超額使用流量，而中國(guó)移動(dòng)在此方面未能給予關(guān)注和提醒，最終導(dǎo)致天價(jià)流量賬單的產(chǎn)生。

據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者投訴稱，由于中國(guó)移動(dòng)不做提醒，家中長(zhǎng)輩在流量已經(jīng)用盡的情況下，仍然繼續(xù)使用上網(wǎng)服務(wù)，導(dǎo)致在不知情的情況下產(chǎn)生3000元的巨額套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)用。

該消費(fèi)者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該起到事先告知的義務(wù)，“現(xiàn)在收取信息的渠道很多，完全可以事先提醒用戶，比如短信、App，甚至電話，都可以提醒！再或者可以設(shè)置預(yù)警，暫停使用上網(wǎng)功能！”

該消費(fèi)者認(rèn)為，如果是在用戶本人未允許扣費(fèi)的情況下導(dǎo)致流量超額扣費(fèi)，超出的流量費(fèi)是移動(dòng)公司強(qiáng)制交易，自動(dòng)扣費(fèi)的做法損害了用戶的自主選擇權(quán)和平等交易權(quán)。

還有消費(fèi)者反饋，遭遇了中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)的套路。中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)員以回饋老用戶為由，將信用購(gòu)貸款包裝成免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)，試圖誘導(dǎo)老年人辦理貸款。

一位廣西用戶投訴稱，自己的母親于去年10月去中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳想購(gòu)買手機(jī)，被營(yíng)業(yè)員告知可以免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)。在營(yíng)業(yè)員的誘導(dǎo)下，她跟著合約念著錄音簽了合同，但回去之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)月要扣不少錢。實(shí)際上，這個(gè)手機(jī)的價(jià)值僅1000元左右，但簽了三年的貸款合約，累計(jì)要還1500元。“老人根本不懂這種套路，就被騙了。去營(yíng)業(yè)廳退時(shí)營(yíng)業(yè)員說簽了合約還有錄音，這簡(jiǎn)直是霸王條款。”

一位湖南用戶表示，去年9月，自己父親多次接到了中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)員的電話，稱移動(dòng)回饋老客戶可以免費(fèi)領(lǐng)取手機(jī)。“業(yè)務(wù)員很明確告知，手機(jī)免費(fèi)送，且不需要改變?nèi)魏翁撞停送膺€免費(fèi)升級(jí)家庭寬帶1000兆，老人再三確認(rèn)是免費(fèi)才答應(yīng)下來。”不過，老人領(lǐng)取之后發(fā)現(xiàn)，原本每月139元檔的套餐被更換為199元檔套餐，還莫名其妙多了移動(dòng)和包App信用購(gòu)貸款業(yè)務(wù)。

消費(fèi)者查閱后發(fā)現(xiàn)，所謂的免費(fèi)送手機(jī)被套路成36個(gè)月分期付款實(shí)名制貸款買手機(jī)，業(yè)務(wù)員也并未告知該套餐合約必須使用三年，提前取消需要支付違約金，這已經(jīng)屬于欺騙消費(fèi)者。另外，業(yè)務(wù)員還在沒有告知實(shí)情的情況下誘導(dǎo)老人拍視頻簽合約，私自拿老人手機(jī)開通和包App信用購(gòu)貸款業(yè)務(wù)并在第三方平臺(tái)辦網(wǎng)貸，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

6年來首次單季營(yíng)收負(fù)增長(zhǎng)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)在全球運(yùn)營(yíng)商中已經(jīng)坐擁“三個(gè)全球第一”——收入規(guī)模突破萬億元，全球第一；基站規(guī)模超675萬個(gè)，建成全球最大5G精品網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球第一；總連接數(shù)超34億，移動(dòng)客戶近10億，客戶規(guī)模全球第一。

國(guó)際權(quán)威品牌價(jià)值評(píng)估咨詢機(jī)構(gòu)BrandFinance發(fā)布的《2024年度中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)》報(bào)告顯示，中國(guó)移動(dòng)位居榜單第9位，同比躍升2位；品牌價(jià)值達(dá)442億美元，是國(guó)內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值正增長(zhǎng)的電信運(yùn)營(yíng)商，成為此次500強(qiáng)榜單中的一大亮點(diǎn)。

最新財(cái)報(bào)顯示，2024年前三季度，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7914.58億元，同比增長(zhǎng)2.05%；凈利潤(rùn)1108.81億元，同比增長(zhǎng)5.09%。其中第三季度，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2447億元，同比下降0.1%。據(jù)行業(yè)媒體，中國(guó)移動(dòng)出現(xiàn)過去6年來首次單季營(yíng)收負(fù)增長(zhǎng)，此前一次出現(xiàn)單季營(yíng)收負(fù)增長(zhǎng)為2018年第三季度。

2024年第三季度，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)主因在于其他業(yè)務(wù)增長(zhǎng)失速。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，其主業(yè)收入同比增長(zhǎng)1%，其他業(yè)務(wù)收入同比下降7%。據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)主業(yè)涵蓋等語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短彩信業(yè)務(wù)、無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、應(yīng)用及信息服務(wù)等，其他業(yè)務(wù)則在其年報(bào)中被歸納為“銷售產(chǎn)品收入及其他”。

針對(duì)收入增速放緩，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)楊杰曾在中期業(yè)績(jī)會(huì)上回應(yīng)稱，主因在于諸多外部環(huán)境變化帶來的傳導(dǎo)效應(yīng)，如：國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)有效需求不足、新質(zhì)生產(chǎn)力培育還處于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換期等。“公司發(fā)展到了新的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，所以還需要時(shí)間去調(diào)整培育提升。信息服務(wù)市場(chǎng)也呈現(xiàn)一些新的變化，傳統(tǒng)通信需求趨于飽和，新的潛在信息服務(wù)需求還需要進(jìn)一步挖掘激發(fā)，傳統(tǒng)增收動(dòng)能有所減弱，AI新動(dòng)能的培育還需要時(shí)間。”