近日，福建省消費者權益保護委員會（以下簡稱“福建省消委會”）接到了多起關于網絡購物中存在的貨不對板、虛假宣傳等問題的反映，侵害了消費者的合法權益，破壞了網絡市場的公平競爭，損害了消費者的信任，也影響了網絡市場的健康發展。為此，福建省消委會結合具體案例，對各方做出提醒，旨在遏制網絡購物亂象，共同守護消費安全。

案例一：

消費者李某在某網絡平臺購買了一條描述為有“皮帶扣”的褲子，但收到貨后卻發現是松緊帶的褲子，質量差且顏色也不符。

案例二：

消費者于某在某花卉店鋪購買了一株開紫花的“蒜香藤”植物，然而一年后開出的卻是開黃花的連翹。一年的精心呵護，結果卻不是自已所買的，當消費者發起售后時，卻被告知已超過售后處理期。

案例三：

消費者劉某在某直播平臺下單購買了三斤色澤誘人的牛腩，然而收到的卻是幾塊疑似不新鮮的豬肉塊。

案例四：

消費者楊某網購一款進口冷凍榴蓮肉，收貨后發現外包裝上無進口標識、溯源碼等關鍵要素。聯系商家要求退貨，商家卻以生鮮水果不支持退貨為由，僅同意退還差價。

福建省消委會提醒：

對網絡平臺提醒

要加強商品審核，嚴防虛假宣傳。網絡平臺應建立健全商品上架審核機制，對商家提交的商品信息進行嚴格審查，確保商品描述真實準確。同時，要強化平臺監管責任，及時處理消費者投訴，針對特殊情況下超出售后期限的投訴應妥善處理，對嚴重侵害消費者利益的商家要采取停播、停售、下架等方式進行處罰，確保消費者的合法權益均能得到有效保護。

對經營者提醒

要誠信經營，拒絕虛假宣傳。商家應堅守誠信經營的原則，確保商品描述與實際相符，不夸大其詞，不進行虛假宣傳。同時，要提升商品和服務質量，減少貨不對板問題的發生。對于因商品質量或服務問題引發的消費者投訴，商家應積極承擔責任并妥善處理。

對消費者提醒

要提高辨別能力，保存好相關消費憑證。消費者在網絡購物時應仔細閱讀商品描述，查看商家信譽和評價，避免落入虛假宣傳的陷阱。一旦發生消費糾紛應及時與商家溝通協商，若協商無果，及時尋求當地市場監管部門或消協組織介入，以維護自身合法權益。

福建省消委會強調，構建良好的網絡消費環境，需要網絡平臺、經營者、消費者及監管部門共同發力。為此，我們誠摯呼吁各方緊密合作，共同營造一個以誠信為本、便捷高效為特色的網絡購物環境。這既是對消費者權益的堅實保障，也是促進網絡經濟持續健康發展的關鍵支撐。福建省消委會將積極響應“放心消費在福建”三年行動方案的部署，緊盯網絡消費領域的熱點問題，切實履職盡責，為消費者提供更加全面、有效的幫助，攜手共創網絡消費新篇章。

來源： 福建省消費者權益保護委員會

編輯：謝蘇斌