文 | 有書唐適愿 · 主播 | 晏嬌

胖東來出事了。

春節期間，網紅博主“兩個小段”在網絡平臺上發布視頻，稱胖東來的紅色內褲存在質量問題。

由于今年是本命年，“兩個小段”的朋友送了她一盒胖東來的紅色內褲，價格在100元左右。

她在穿過之后，大年初一就感覺到了身上不適，隨后隱私部位出現了過敏的情況。

同時，該內褲在清洗的過程中，掉色也非常嚴重。

但因為時值過年期間，胖東來也在放假，所以一直等到初五，才在胖東來員工的陪同下，到醫院進行了體檢。

兩天后，“兩個小段”在自己平臺賬號發布視頻，講述了這次經歷。

此前，胖東來一直因“服務標準”與“產品質量”出名，也從來不懼顧客的投訴。

去年有一位顧客指出了胖東來餐飲商戶“搟面皮加工場所衛生環境差”的問題。

胖東來沒有狡辯和扯皮，在核實情況之后，直接對涉事商戶進行停業整改，并給予了舉報者1000元補償和10萬元獎勵。

可以說，面對此類情況，胖東來的處理一向正面且到位。

但在“兩個小段”的敘述里，卻指出了胖東來的諸多不足。

先是曬出內褲清洗之后的掉色情況的圖片，并說：

“這是一個正常內褲應該掉的顏色嗎？”

后又聲淚俱下地指控胖東來“服務態度不好”，針對此事的處理方式“誠意不足”。

她在鏡頭前控訴：

“他們拿一個杯子糊弄我！
塞給我500塊錢，不想把事情往上頭報！”

還提出了工作人員未開車接送、職位級別不符等細節，讓她感覺自己沒有被尊重，對方也沒有拿出真正的誠意。

胖東來這邊起初沒有做出過多回應，只是下架了商品，并在2月6號公開道歉，承認事件暴露了“管理問題”和“客訴處理流程的不規范”。

顯然，這樣的處理方式，也沒能讓當事人“兩個小段”滿意。

后續的風波也接連不斷。

直到2月14日，胖東來公布了長達53頁的調查報告，確認涉事產品經三家權威機構檢測為合格商品。

掉色屬于正常現象，不會導致身體過敏。

如此，胖東來才算得到了“平反”，商品也重新上架。

與此同時，“兩個小段”也被網友扒出，這人“不簡單”。

胖東來發布了檢測報告之后，立刻沖上熱搜。

很多網友去搜了“兩個小段”的平臺賬號，發現她一年四季都在過敏，疑似過敏體質。

同時還發現，她在過往的兩年時間內，曾發起過287次投訴，獲得263次賠償。

索賠成功率高達91.8%，甚至超過了“職業打假人”平均75%的水平。

網友也因此質疑，“兩個小段”或許是“職業碰瓷”，利用自己的體質缺陷問題，進行不良牟利。

此外，大家也從她之前關于事件的敘述中，發現了“蒙太奇式謊言”。

所謂“塞500塊錢”，是胖東來依據客訴標準，向顧客發放的500元投訴獎；

“一個杯子”也是胖東來給予的額外賠償禮物保溫杯，且此事是在胖東來承諾為其報銷之前購買過敏藥的費用、承擔后續醫療費用之外的附加補償；

至于關于“誠意不足”“不重視”的說法里，她只說沒有“開車接送”“職位級別不符”等；

卻沒有說后續胖東來因此將實習班長免職并降級學習六個月，值班課長、客訴主管等多人免職，店長等管理層連帶降級等處理。

所有話都是只說一半，再藏一半，惡意引導大眾。

在產品檢測報告出來、確認產品沒有問題之后，胖東來也發布了關于此次事件的后續處理方式：

由于“兩個小段”發布視頻時，產品還未經鑒定，沒有確切的鑒定結果，且醫院醫生也無法作出直接因果關系結論；

她就擅自定論了“產品掉色引起過敏”、發表胖東來所售商品“品質有問題”的表述，并且公示了該商品品牌信息。

讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產生質疑，導致其他零售商場陸續下架該品牌產品以及生產工廠訂單被取消。

胖東來公司及品牌廠商都受到了不同程度的損失。

因此，在向涉事顧客發放500元投訴獎金的同時，也要對該“嚴重侵權行為”將追責，金額不低于100萬元。

這一消息，讓網友們直呼“大快人心”！

畢竟，胖東來這樣的“良心商家”實在難得。

大家之所以會支持胖東來維權，也正是應了那句話：

“以德報怨，何以報德？”

想起之前于東來說過的：

“我實心實意為大家提供最優質的服務，始終把顧客和員工放在第一位，沒想到總是遇到這樣的顧客。”

一句話，道盡無數辛酸。

想想胖東來的經營和服務，想想大眾對他們的評價，再想一想于東來的這句話和遭遇。

如果因為“良心經營”，反遭訛詐與詆毀，長此以往，豈不是叫好人走投無路？

又還有誰愿意去做一個“好人”呢？

有人說，胖東來這次的回應真的很“剛”；

也有人說，胖東來是在借助這次機會炒作。

但其實，胖東來的“不沉默”，才正是“世道變好”的標志。

不知道大家還記不記得2014年沈騰和馬麗在春晚上的小品《扶不扶》。

講了年輕人郝建好心幫扶摔倒的大媽，結果卻被大媽訛上的事。

生活中這樣的事，當年數不勝數。

2013年，四川一名9歲小學生小江，在大街上扶起了一位摔倒的老太太，結果反被老太太和其家人訛詐100萬。

當時，小江是看到老人摔倒在地，無人幫助，才主動上前幫忙。

卻沒想到，老人一把抓住了他，聲稱就是他撞的自己，還指天發毒誓，說“騙人死全家”。

之后，老人的家人因訛詐不成，將小江及在場的其他同學一同告上法庭。

即便找來了其他目擊證人，也因沒有切實證據，被反咬為“收買人證”。

好在，小江一家沒有放棄，幾經輾轉，找到了目擊者拍攝的視頻，洗脫了冤屈。

小品《扶不扶》里有一句臺詞：

“人倒了咱不扶，這人心不就倒了嗎？
人心要是倒了，咱想扶都扶不起來了。”

扶起摔倒的人，是為了扶起人心；

可若扶起了人，卻寒了一顆心，日后，還有誰愿伸出那雙手呢？

也因此，我國在2017年10月出臺了“好人法”，就是為了鼓勵見義勇為，保護善行。

為了讓人心，不要倒。

胖東來與“兩個小段”的事情，其實也是同理。

胖東來的發聲與反抗，不僅僅是為他們自己，更是為了許許多多和他們一樣的人、一樣的企業，是為了讓那些良心商家知道：

好人，不會走投無路；世道，不會縱容惡行。

或許幾百上千的賠償，對胖東來而言，并不算什么。

但如果僅僅為了息事寧人，就“認栽”“認賠”，那就是在縱容這樣的行為，放任這些“鉆空子”的人。

又要讓這些勤勤懇懇、誠信至上的善良之人如何呢？

之前看過一篇文章，其中有一句話說得很好：

“世道的變好，是從好人不再沉默開始。”

當面對不合理、不公平、不正當的事情，作為當事人，我們勇敢斗爭；

作為旁觀者，我們勇于發聲；

作為普通人，我們約束自身。

因為唯有維護了世道的公平與公正，才能切實地，讓我們每個人都獲得真正的利益。

點個在看，希望能夠有越來越多的良心商家出現，也希望利用他人善意鉆空子的事情不再發生。

圖片來源網絡，侵刪。