溫暖一座城，守護(hù)一方人。

作為即墨區(qū)最大的供熱企業(yè)，青島即熱集團(tuán)承擔(dān)著全區(qū)85%的供熱任務(wù)，服務(wù)15萬戶居民家庭、82家工業(yè)企業(yè)，做好供熱服務(wù)，責(zé)任重大。

從供熱期第一時間響應(yīng)用戶訴求，到創(chuàng)新“冬病夏治”，再到堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展……一個個堅實前行的腳印，既是即熱集團(tuán)全力推動高質(zhì)量發(fā)展的累累碩果，也以實際行動讓用戶倍感溫暖。

用真心守護(hù)“溫暖即墨”

“家里暖和起來了！”“暖氣熱了，心里更暖！”“往年冬天，家里一直不熱，晚上要靠電暖器來取暖?，F(xiàn)在你看家里的溫度已經(jīng)達(dá)到21.9度，大家都特別開心，能度過一個溫暖的冬季了！”

今年供熱季，家住青島市即墨區(qū)安居一區(qū)、中惠景園小區(qū)、潤發(fā)家園等小區(qū)的居民驚喜地發(fā)現(xiàn)，家里變得更加“暖意融融”了。而在這些可喜的變化背后，作為即墨區(qū)民生保障和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)配套企業(yè)，即熱集團(tuán)功不可沒——“干的事”精準(zhǔn)對接群眾“盼的事”。

從今年試供暖期開始，即熱集團(tuán)黨委先后組織開展“情暖萬家進(jìn)社區(qū)”“黨員進(jìn)社區(qū)，用心護(hù)溫暖”、“干部駐工區(qū)，服務(wù)再提升”，以及幫扶供熱轄區(qū)內(nèi)特殊困難群體的“暖冬行動”等主題活動。僅試供暖期間就了出動黨員職工491人次，對轄區(qū)內(nèi)98662家用戶進(jìn)行了逐一的供熱質(zhì)量排查，累計排查、解決未開室內(nèi)閥門、輕微漏水等問題9778個，為全區(qū)供暖平穩(wěn)開局奠定堅實基礎(chǔ)。

前不久，即熱集團(tuán)工作人員到安居一區(qū)一空巢老人家中入戶走訪時，老人反映最近幾天家里暖氣片溫度不如之前高，但因為身體不太好，還有些耳背，子女也不在身邊，就沒有反映這件事。了解到老人的訴求后，工作人員第一時間幫助老人處理情況。經(jīng)過測量后，工作人員發(fā)現(xiàn)，暖氣片之所以溫度比之前低，是因為家里的室溫已經(jīng)達(dá)標(biāo)，因而水溫就會自動調(diào)低一點(diǎn)。在為老人耐心解決疑慮后，工作人員又對老人家中的供熱設(shè)施進(jìn)行全面檢查，并主動免費(fèi)幫助維修，這樣用心的服務(wù)，讓這兩位老人感動不已。

周到的服務(wù)，離不開對“最后一公里”的覆蓋。據(jù)了解，即熱集團(tuán)今年將原來的9個服務(wù)工區(qū)細(xì)分為17個，36個網(wǎng)格細(xì)分成45個，通過調(diào)動熱源廠員工、校企合作、征集企業(yè)內(nèi)部志愿者等措施，組建起了一支共239人的志愿者隊伍，充實一線力量，確保用戶各方面訴求能夠得到及時快速的響應(yīng)。

“換作別人，還真不一定能把這些問題都處理好。你一下子幫俺解決了三個大難題，必須給你點(diǎn)一百個贊！”家住潤發(fā)家園55號樓的王大爺在企業(yè)“供熱管家”于濤幫他解決好家中常年來暖氣不熱以及自來水管、太陽能管等滴漏問題后，不停為他點(diǎn)贊；家住潤發(fā)家園9號樓的王女士因為家中暖氣不熱，焦急地來到工區(qū)，于濤在了解到訴求后，及時安撫用戶情緒，并第一時間入戶檢查落實，切實解決用戶訴求，不僅室內(nèi)溫度逐漸回升，王女士的態(tài)度也從最初的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)楦兄x……

交口稱贊的背后，是于濤以真誠的態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)，切實保障用戶的用熱需求：“真誠的態(tài)度永遠(yuǎn)是最重要的，帶著微笑溝通，即便用戶看不到，語氣里也能傳遞出真誠，這是我在供熱崗位最深的領(lǐng)悟。”于濤說到。

真心相待換來暖心問候。自去年11月15日正式供熱以來，即熱集團(tuán)共收到服務(wù)轄區(qū)用戶送來的錦旗20面，通過政務(wù)熱線收到用戶表揚(yáng)21次：“打個電話，供熱管家很快就上門來維修了，現(xiàn)在屋里溫度正合適?！薄盁o論是暖氣維修還是濾網(wǎng)清洗，自己搞不定的問題，管家們都會及時入戶解決問題！”

一面錦旗，一份信任；一次表揚(yáng)，一份責(zé)任。每年的供熱季都如同一場“大考”，居民的幸福感與獲得感是檢驗供熱企業(yè)成績的重要標(biāo)尺。而在轄區(qū)居民溫暖的笑容背后，“溫暖即墨”這簡單的四個字，也有了更具象的體現(xiàn)。

冬病夏治的“組合拳”

供熱不止冬季，服務(wù)全年無休。

非供暖季是供熱設(shè)施和管網(wǎng)“體檢”的最佳時期，管道和設(shè)備的檢修、維護(hù)、保養(yǎng)工作比供暖季更加繁重。

為此，即熱集團(tuán)開展“冬病夏治夯基礎(chǔ)”專項行動，推動安全管理、供熱服務(wù)保障、重大項目建設(shè)、設(shè)備治理和技術(shù)革新等各個方面工作全面落地。

據(jù)統(tǒng)計，在“冬病夏治”期間，即熱集團(tuán)多方籌集資金，完成167個小區(qū)的單元閥門井的檢查、保養(yǎng)，完成18個供熱超15年的小區(qū)管網(wǎng)開挖檢查；老化嚴(yán)重的入戶管、單元管分別更換762處和805處，極大保障了用戶的供熱安全和穩(wěn)定。同時，即熱集團(tuán)還對全網(wǎng)1130個損壞的主、支線閥門進(jìn)行了更換，全面提高了管網(wǎng)的安全性、穩(wěn)定性、持續(xù)性。

值得一提的是，今年即熱集團(tuán)全面擴(kuò)大服務(wù)范圍，把以往協(xié)助用戶處理室內(nèi)漏水改為主動上門維修處理，試壓期間共主動入戶處理漏水191戶。同時，對上一供暖期所有撥打過政務(wù)熱線和2次以上企業(yè)熱線的1683戶居民，工作人員也會逐一上門走訪并幫助其解決相關(guān)問題。

在此基礎(chǔ)上，即熱集團(tuán)還進(jìn)一步深化網(wǎng)格化管理作用和優(yōu)勢，延伸服務(wù)觸角，推動服務(wù)力量下沉，充分利用非采暖季時間，為居民提供水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏等各種家電、家居維修服務(wù)。

一方面，在即墨區(qū)總工會的大力支持下，即熱集團(tuán)在和平三區(qū)換熱站、園丁小區(qū)換熱站試點(diǎn)打造“愛心便民服務(wù)站”，利用國企品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和網(wǎng)格優(yōu)勢，組織職工為市民和企事業(yè)單位及商家提供包括水電暖安裝、改造、維修、管道清洗等在內(nèi)的便民服務(wù)。

“大姐，您的反饋我們已經(jīng)收到，會盡快安排工作人員上門，請您保持手機(jī)暢通。”一年365天，在即熱集團(tuán)客服中心，客服人員每天都會這樣耐心地接聽市民來電，而在接到用戶的需求后，工作人員也會第一時間針對市民提出的訴求，及時安排專人上門服務(wù)。

“工作人員無微不至的關(guān)懷，讓我很安心很感動，心里暖暖的！”“即熱師傅不僅修暖氣，還常幫我們處理其他搞不定的問題，這份用心讓我們感動！”談及這些日常服務(wù)，園丁小區(qū)的居民們紛紛豎起大拇指。

另一方面，即熱集團(tuán)還在線上創(chuàng)新性地開發(fā)建設(shè)“即熱惠家”智慧服務(wù)平臺，建立健全“民有所呼、我有所應(yīng)”的運(yùn)行機(jī)制，整合區(qū)域內(nèi)資源供給和群眾需求，通過微信小程序?qū)⑴瘹夥?wù)、廚衛(wèi)安裝、電器維修、跑腿服務(wù)、家裝服務(wù)、家電服務(wù)等社會綜合服務(wù)板塊全部納入平臺服務(wù)范圍，及時掌握用戶需求，進(jìn)行資源整合，滿足用戶需求。自投入運(yùn)行以來，平臺已為用戶提供便民服務(wù)102件。

始終把老百姓的事當(dāng)成自己家的事，設(shè)身處地為用戶解決煩心事、操心事，正是即熱集團(tuán)打好為民服務(wù)“組合拳”的初心所在。

數(shù)智賦能高效精準(zhǔn)服務(wù)

隨著“5G+”時代來臨，乘風(fēng)而起、變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，是所有傳統(tǒng)供熱企業(yè)的共同課題：如何跟上時代發(fā)展的步伐，讓新技術(shù)為我所用？

應(yīng)變則通，即熱集團(tuán)積極主動實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推動智能裝備、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)在供熱領(lǐng)域的應(yīng)用。

在即熱集團(tuán)旗下永泰源熱電廠，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熱電廠率先打造出了生產(chǎn)控制區(qū)的智能控制平臺和辦公管理區(qū)的智慧管理平臺兩個區(qū)域平臺，通過數(shù)據(jù)采集、分析、建模和可視化展示，實現(xiàn)了對電廠運(yùn)行狀態(tài)的實時監(jiān)控和智能管理，不僅顯著提升了鍋爐效率，降低了設(shè)備故障率，還有效減少了人力成本。

功夫不負(fù)有心人。2024年，已初步完成“數(shù)智企業(yè)”試點(diǎn)建設(shè)的即熱集團(tuán)，在試點(diǎn)熱源企業(yè)人數(shù)大幅下降的背景下，運(yùn)行鍋爐正平衡效率得到顯著提升，整體供熱能耗降低7.6%，供熱服務(wù)響應(yīng)時間縮短至15分鐘，以實際行動助力節(jié)能降耗，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

在今年供熱季期間，即熱集團(tuán)也繼續(xù)發(fā)揮“智慧供熱”+“智慧電廠”的技術(shù)作用，實施精準(zhǔn)均衡供熱，根據(jù)氣象局專門提供的氣溫預(yù)測，以用戶室溫21℃±1℃為基準(zhǔn)，采取更加科學(xué)的溫度調(diào)節(jié)曲線，對熱源、熱網(wǎng)、換熱站和用戶端進(jìn)行精準(zhǔn)聯(lián)合調(diào)度調(diào)節(jié)，確保近、中、遠(yuǎn)端用戶均勻舒適用熱，并采取24小時不間斷監(jiān)控、巡檢方式，確保相關(guān)問題在萌芽狀態(tài)就能被及時發(fā)現(xiàn)。

面向新的一年，即熱集團(tuán)也明確提出將全面總結(jié)推廣永泰源熱電數(shù)智工廠試點(diǎn)經(jīng)驗，在熱源生產(chǎn)、成本控制、安全管理、廠區(qū)安防等各個方面全面提升數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用水平。

不僅如此，即熱集團(tuán)還將緊跟智慧城市的建設(shè)步伐，持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施布局，推進(jìn)“供熱保障兩張網(wǎng)”建設(shè)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

一方面，即熱集團(tuán)將積極推動建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一大熱網(wǎng)，通過對標(biāo)未來核熱入即的要求，在現(xiàn)有設(shè)施的基礎(chǔ)上，建設(shè)能夠兼容傳統(tǒng)熱源和綠色能源等不同參數(shù)熱源相互調(diào)度調(diào)峰的全區(qū)統(tǒng)一大熱網(wǎng)，并全面推進(jìn)“智慧熱網(wǎng)”“智慧換熱站”建設(shè)，進(jìn)一步完善用戶末端設(shè)施狀態(tài)和供熱質(zhì)量數(shù)據(jù)終端的布局，打通能源管理和設(shè)施管理數(shù)據(jù)鏈，為城市打造“穩(wěn)定、智慧、低耗、清潔”的供熱能源保障體系。

另一方面，即熱集團(tuán)還將積極推動供熱服務(wù)保障一張網(wǎng)，通過整合全區(qū)供熱服務(wù)熱線，提高服務(wù)信息流通和服務(wù)保障力量的效率。針對備受用戶好評的“即熱惠家”平臺，企業(yè)將進(jìn)一步完善其相關(guān)功能，并通過與政府部門、社區(qū)、各公共服務(wù)行業(yè)、物業(yè)的廣泛合作，深度挖掘服務(wù)需求，逐步建立和完善服務(wù)數(shù)據(jù)鏈，實現(xiàn)信息技術(shù)與供熱技術(shù)的交叉融合。

做實重大民生工程，充分彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。步入新征程，即熱集團(tuán)將繼續(xù)把市民期望落到實處，不斷提升供熱能力，持續(xù)加強(qiáng)供熱精細(xì)化和智慧化管理水平，為即墨區(qū)加快建設(shè)活力宜居幸?，F(xiàn)代化新區(qū)，做出即熱貢獻(xiàn)。