▲《檢察日報(bào)》3月4日第7版

“服務(wù)小窗口，檢視大民生。婦女兒童權(quán)益保護(hù)專用窗口的設(shè)立雖是一項(xiàng)‘小服務(wù)’，卻彰顯了檢察機(jī)關(guān)維護(hù)婦女兒童權(quán)益的堅(jiān)定決心。”全國人大代表、河南省漯河市廣播電視臺副臺長寧雅秋回憶起去年4月參加河南省檢察院舉行的檢察開放日活動時(shí)說，“‘小窗口’像團(tuán)火，暖著每一個匆匆來訪者的心。”

為進(jìn)一步深化婦女兒童權(quán)益保護(hù)工作，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織和檢察機(jī)關(guān)的職能優(yōu)勢，2023年底全國婦聯(lián)與最高人民檢察院聯(lián)合在12309檢察服務(wù)中心設(shè)置“婦女兒童權(quán)益保護(hù)”專用接待窗口。“2024年以來，全國檢察機(jī)關(guān)共接待涉婦女兒童信訪事項(xiàng)10萬余件。我們還在12309中國檢察網(wǎng)開設(shè)了‘婦女兒童權(quán)益保護(hù)專區(qū)’，為婦女兒童提供‘一站式’服務(wù)。”最高檢12309檢察服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

除了“婦女兒童權(quán)益保護(hù)”專用接待窗口，全國3000余個12309檢察服務(wù)中心正同步更新“為民暖心清單”：在12309檢察服務(wù)中心接待窗口設(shè)置老年人來訪綠色通道，配置助聽器、擴(kuò)音器、老花鏡等設(shè)備；西藏自治區(qū)部分基層檢察機(jī)關(guān)設(shè)置12309遠(yuǎn)程視頻接訪平臺，方便路途遙遠(yuǎn)的群眾反映訴求；福建省福州市檢察院成立信訪處置、大數(shù)據(jù)研判團(tuán)隊(duì)，形成信訪案件接訪即辦、閉環(huán)管理、市級基層協(xié)同治理的辦理體系……

諸多細(xì)節(jié)被全國人大代表、民進(jìn)福建省委會副主委溫青看在眼里：“檢察機(jī)關(guān)作為法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，以檢察履職推進(jìn)信訪工作法治化，既是法律責(zé)任，也是政治要求。檢察機(jī)關(guān)修訂《人民檢察院信訪工作規(guī)定》，升級改造12309檢察服務(wù)熱線電話，健全12309檢察服務(wù)中心實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)平臺，深化做實(shí)群眾信訪‘件件有回復(fù)’，有效解決了一批群眾的急難愁盼。”

溫青代表提到的“群眾信訪‘件件有回復(fù)’”，近年來已成為最高檢為民服務(wù)的一張“名片”。記者了解到，2024年1月至11月，全國檢察機(jī)關(guān)7日內(nèi)程序性回復(fù)率99.8%，3個月內(nèi)辦理進(jìn)展或結(jié)果答復(fù)率98.8%，特別是3個月內(nèi)答復(fù)率為近三年來最高。

當(dāng)12309檢察服務(wù)熱線成了群眾的“法治熱線”，公平正義就有了體溫。“接訪不走過場、寫信真管用，把人民群眾的操心事、煩心事、揪心事解決好，讓我們知道法律不僅有一張嚴(yán)肅的臉，更有一顆溫暖的心。”全國人大代表，福建省平潭縣海壇街道臺康社區(qū)黨支部書記、居委會主任劉愛英深知做好群眾工作的重要性，“有一群檢察官在默默堅(jiān)守，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。希望檢察機(jī)關(guān)繼續(xù)認(rèn)真辦好群眾信訪，把‘應(yīng)復(fù)盡復(fù)’要求落到人民群眾心坎上。”

如何培養(yǎng)既懂辦案又善做群眾工作的檢察官？2024年，最高檢組織了第二屆全國檢察機(jī)關(guān)控告申訴檢察業(yè)務(wù)競賽，通過業(yè)務(wù)競賽、人才培養(yǎng)等方式鍛造專業(yè)化控申檢察隊(duì)伍。全國人大代表、泰州學(xué)院美術(shù)學(xué)院院長黃平當(dāng)時(shí)應(yīng)邀觀摩比賽。“通過他們的表現(xiàn)，我能夠感覺到檢察機(jī)關(guān)在提升控申檢察隊(duì)伍司法辦案、防控風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾能力方面所作的努力，也相信這樣的一支隊(duì)伍一定能秉持司法為民的情懷，守好公平正義的底線。”黃平代表說。

來源：檢察日報(bào)·法治中國兩會特刊