中國(guó)民生銀行哈爾濱方正支行為了更好的服務(wù)金融客戶，使廣大人民群眾享受“心系客戶”的服務(wù)感受，主動(dòng)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。
2025年1月24日，臨近年關(guān)，中國(guó)民生銀行方正支行服務(wù)經(jīng)理正在銀行內(nèi)進(jìn)行日常工作，這時(shí)一位女客戶小心翼翼地走進(jìn)來(lái)，說(shuō)著不是十分流利的話語(yǔ)，面對(duì)客戶近乎祈求的眼神，服務(wù)經(jīng)理沒(méi)有以尚未正式營(yíng)業(yè)為理由而拒絕客戶，而是給客戶倒了杯水耐心地聽客戶組織不太流利的語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)幾番溝通，服務(wù)經(jīng)理了解到客戶想辦理一張銀行卡，因?yàn)槭侵袊?guó)籍的日本人士，帶著護(hù)照已經(jīng)走了好多個(gè)銀行，但均未為其辦理。服務(wù)經(jīng)理留下了客戶的聯(lián)系方式，幫客戶想辦法盡快辦理業(yè)務(wù)，然后禮貌的送走了這位女士并及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管反映了情況。
年后上班第一天，服務(wù)經(jīng)理便給客戶打了電話，接到電話后很快這位女士就來(lái)到了行內(nèi)。因?yàn)楹弦?guī)制定，服務(wù)經(jīng)理需要經(jīng)過(guò)信息核實(shí)以確保合規(guī)辦理，但是跟該客戶因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙溝通不是十分順暢，隨即客戶經(jīng)理要來(lái)了其愛人的聯(lián)系方式，三人通過(guò)溝通、翻譯、手勢(shì)一步一步耐心完成了開戶業(yè)務(wù)。幾日后該客戶的愛人返鄉(xiāng)后特意來(lái)行內(nèi)辦理業(yè)務(wù)道謝，稱民生銀行解決了他們的大問(wèn)題，孩子上學(xué)著急用的錢終于打進(jìn)來(lái)了。服務(wù)是一件簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單，平凡又不平凡的事。