調(diào)解有方 >> 第五十三期

案例簡(jiǎn)介

調(diào)解社工：羅秀球

>>事件回顧

2023年7月某日，黃某夫妻來(lái)到徐某出租屋租房子，夫妻倆在看過(guò)房子后很滿(mǎn)意，想立刻下定金租下該房，擔(dān)心黃某夫妻倆年紀(jì)大不夠謹(jǐn)慎，徐某提醒讓其帶兒子過(guò)來(lái)看了之后再?zèng)Q定，提醒定金是不可退還的。第二天夫妻倆再次來(lái)到出租屋，下定金租下房子。且在徐某要求交500定金之下，夫妻倆堅(jiān)持交了1000元定金，約定一周后搬入居住。當(dāng)天晚上黃某兒子來(lái)到出租房看房子，卻表示房屋位置離工作地方遠(yuǎn)，房子沒(méi)有防盜網(wǎng)，不想租了，要求徐某退還全部定金1000元，徐某自然不同意，雙方因退定金問(wèn)題引發(fā)糾紛，黃某一家希望通過(guò)調(diào)解，要回定金。

>>調(diào)解過(guò)程

接案后，調(diào)解社工第一時(shí)間向案件雙方了解事件經(jīng)過(guò)。出租屋房主徐某闡述了黃某夫妻兩次看房后下定的過(guò)程，并且強(qiáng)調(diào)自己已說(shuō)明下定的定金不退還，誰(shuí)知黃某夫妻并沒(méi)有跟兒子商量就私自定下來(lái)，現(xiàn)兒子夫妻不滿(mǎn)意要求退還定金1000元，黃某兒媳更咄咄逼人，威脅不退還就到出租屋鬧事，說(shuō)起此事徐某非常氣憤，堅(jiān)持不會(huì)退回定金。

了解到事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)后，調(diào)解社工與黃某及其兒媳解釋?zhuān)靶炷吃诖酥耙押靡馓嵝岩獛Ъ依锬贻p人看好后再交付定金，但是黃某心急定了下來(lái)，后來(lái)還打電話(huà)威脅退款。現(xiàn)在與對(duì)方協(xié)商退定問(wèn)題，自己心里也要明白，對(duì)方肯定不會(huì)全額退還的，只能爭(zhēng)取與屋主好好談?wù)劊纯醋疃嗄芡诉€多少。接著，調(diào)解社工與徐某協(xié)商，徐某表示愿意退還500元給黃某，但是對(duì)方并不愿意，認(rèn)為自己都沒(méi)有住進(jìn)去就要收扣自己500元，心里不舒服。黃某一家提出反正都要扣500元，那就讓徐某租一間單間給自己，滿(mǎn)一個(gè)月后就搬走。調(diào)解社工與之分析，既然不是真心要租到這里，為何還要因?yàn)椴桓市亩沧庖粋€(gè)月呢？搬家的成本和時(shí)間耗費(fèi)問(wèn)題，到時(shí)租滿(mǎn)一個(gè)月，如又因?yàn)槠渌麊?wèn)題滋生矛盾等等這些問(wèn)題，是否考慮過(guò)？自己將更加得不償失。調(diào)解社工繼續(xù)在雙方中協(xié)調(diào)，引導(dǎo)雙方放下因?yàn)檎Z(yǔ)氣和態(tài)度造成的溝通誤會(huì)，大事化小，小事化了，不要因?yàn)橐粫r(shí)之氣給大家?guī)?lái)后續(xù)不必要的麻煩。最終，徐某一方認(rèn)同調(diào)解社工的說(shuō)法，考慮再三同意退還700元給黃某，雙方都覺(jué)得這樣的處理方式是最省事的，解除了雙方各自的問(wèn)題，也防止了后面的不良隱患的發(fā)生，最后雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂了相關(guān)協(xié)議，此事得到了快速解決。

>>案例點(diǎn)評(píng)

本案件由于黃某與家人的處理方法過(guò)于偏激，沒(méi)有思考怎樣去處理此事會(huì)更加的妥當(dāng)，用了極端的方法去威脅、恐嚇?biāo)耍舱且驗(yàn)闇贤ǖ恼Z(yǔ)氣、態(tài)度，促使矛盾的雙方因?yàn)椤皻獠贿^(guò)”而無(wú)法談到一塊，不肯退讓。此案件告訴我們，處理一件事情前一定要冷靜思考，如何處理才能事半功倍？不要意氣用事，造成無(wú)法挽回的后果。也不要把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，不要為了眼前利益而因小失大。

專(zhuān)欄簡(jiǎn)介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開(kāi)始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門(mén)調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級(jí)的矛盾糾紛調(diào)處一線(xiàn)中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專(zhuān)業(yè)手法，通過(guò)融情于法的專(zhuān)業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿(mǎn)意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。