3月4日，龍泉驛區正式發布全區首個深度融合AI人工智能技術的政務問答系統——“小驛智答”。其充分依托DeepSeek大模型深度訓練學習的核心能力，實現對企業和群眾辦事訴求的精準理解和高效擬人化解答，標志著龍泉驛區政務服務正式邁入AI智能化時代。

“小驛智答”界面

“我們積極探索DeepSeek政務服務應用場景，實現辦事群眾訴求秒級響應，提升政務服務質量和效率。”區政務服務和行政審批局相關負責人介紹，傳統客服系統是依托人工錄入知識庫進行一問一答，內容單一、不能處理延伸提問。而“小驛智答”通過自主學習訓練，能模擬真人及時、靈活、有效答復辦事群眾的個性化、關聯性咨詢。

“用起來也很方便！”該負責人以“我想開辦一家書店”為例作現場演示：打開微信App、搜索“龍泉驛服務”小程序，點擊“小驛智答”模塊，在對話框輸入問題點擊發送，2秒鐘后系統就給出思考過程和答案。

“我們把辦事指南、政策文件、便民服務信息等數據都‘喂’給了大模型，提問越多，它就會越‘聰明’，答案也越精準?！痹撠撠熑私榻B，“小驛智答”提供7×24小時全天候服務，支持文字及普通話、四川話兩種語音提問。

幫辦代辦人員向郭女士介紹“小驛智答”

隨著系統正式上線，辦事群眾也在積極“嘗新”。當天下午，來政務大廳咨詢辦理護士資格證的郭女士，經幫辦代辦人員提示收獲了這個辦事“好幫手”?！皠傮w驗了一下，很快就能查到咨詢事項在哪里辦、需要哪些資料?！惫糠Q贊道，“很方便，以后辦事就不用到處打電話咨詢了。”

“小驛智答”的上線，是數字賦能政務服務又一新舉措，切實提升政務服務效率和質量、改善公眾辦事體驗。據介紹，后續龍泉驛區還計劃在此基礎上進行適老化升級，并在區政務服務中心引入“數字人”，為廣大辦事群眾提供更真人化、智能化政務咨詢引導服務。

主編：白龍祥

副主編：鄧晴鳳

責任編輯：李娜 鄧爽

編輯：楊雪霜

記者：任浪莉 郭丹梅

視頻：鄧璐

剪輯：彭雨晴