山西
近日，建行大同分行迎來一位神色略顯緊張、行為“遮遮掩掩”的特殊客戶。在辦理業(yè)務時，該客戶的種種表現(xiàn)充滿“可疑”，引起工作人員的關(guān)注。
起初，客戶不斷咨詢信用卡還款事宜，還清欠款后，又對年費和逾期問題憂心忡忡。工作人員耐心講解使用規(guī)則后，客戶突然詢問能否注銷兒子的信用卡。當被告知需本人辦理時，客戶面露難色、言語躲閃。工作人員敏銳察覺客戶有難言之隱，便將其引導至客戶經(jīng)理室，貼心安撫，客戶終于道出實情。原來，她的兒子因犯罪正在監(jiān)獄改造，她擔心信用卡逾期影響兒子未來生活，所以想幫兒子注銷賬戶。
了解情況后，工作人員積極聯(lián)系市分行信用卡中心，咨詢辦理流程，并詳細告知客戶。最終，客戶順利解決難題，她對建行的貼心服務表達誠摯感謝。
建行大同分行始終高度重視關(guān)愛和服務特殊與弱勢群體客戶，面對這位因兒子處于“特殊”情況而焦慮的母親，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的理念，不斷提升服務質(zhì)量，拉近與客戶的距離，展現(xiàn)了金融機構(gòu)的人文關(guān)懷與責任擔當。（杜江濤、趙海楠）
責編：孫明月
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