2025年3月3日，重慶北站迎來了一場跨越國界的暖心接力。D619次列車緩緩停靠站臺時，列車員黃娟敏銳注意到5位銀發外國旅客正站在車廂連接處，他們攜帶的大件行李與三臺折疊輪椅在狹窄空間里顯得格外局促。

“Good afternoon, may I help you?”列車員黃娟快步上前，用英語輕聲詢問。得知老人們來自澳大利亞某老年旅行團，計劃前往成都游覽大熊貓基地后，她立即通過對講機向列車長彭利軍匯報情況。“三位輪椅旅客需要重點協助，另外兩位老人的行李體積較大。”

列車長彭利軍趕到現場時，發現老人們正用手機比劃著翻譯軟件。原來他們在出發前未辦理國內通訊業務，無法使用智能設備預約后續服務。“Please don'tworry, I'll arrange everything.”彭車長一邊安撫旅客，一邊用自己的手機打開12306APP。考慮到老人對電子流程不熟悉，他全程用翻譯軟件耐心解釋：“我們現在要填寫成都東站的重點旅客預約單，需要您提供護照信息和到站時間。”

在等待工單確認的半小時里，黃娟主動承擔起行李整理工作。她將四個行李箱分門別類碼放整齊，并用防水布包裹好輪椅腳踏板。“This way, your luggage will be safer during transfer.”老人Jane女士看著這個細心的舉動，眼眶微微泛紅。

16:45，成都東站客服中心收到來自重慶北的特殊工單。當D619次列車再次啟動時，彭車長通過站車交互系統，將旅客的特殊需求同步給前方站務人員。“成都站已經準備好無障礙通道和專用電梯。”他特意將寫有接站人員聯系方式的便簽紙塞到領隊John先生手中。

列車安全抵達成都東站時，等候多時的客運員推著服務車快步上前。在眾人協助下，三位輪椅旅客被平穩轉移至無障礙通道，行李也被仔細裝上專用推車。“Thank you so much for your kindness!”Jane女士握著黃娟的手，用不太流利的中文重復著“謝謝”。

據了解，中國鐵路近年來不斷優化重點旅客服務流程，通過12306平臺提供預約服務，確保特殊旅客出行無憂。此次跨國暖心接力，正是“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動體現。正如彭利軍車長所言：“當我們用心服務時，語言和文化的差異都不再是障礙。”