河南
鄭州銀行新野支行開展“沉睡賬戶”清理活動
幫定存客戶找回遺忘賬戶獲點贊
“要不是你們不辭勞苦找到我，我都忘了在老家銀行賬戶里還有一筆存款，感謝你們心系客戶的服務......”近日，鄭州銀行新野支行通過開展“沉睡賬戶”清理活動，成功幫助客戶趙女士找回了遺忘已久的存款賬戶，贏得了客戶的高度贊譽。
趙女士于2021年在鄭州銀行新野支行辦理了一筆3年期定期存款業務。存款到期后，按照約定，本息自動轉存為活期，因工作調動，趙女士前往外地生活，手機號碼和居住地址均發生了變化，卻未及時更新銀行個人信息。隨著時間推移，該賬戶由于長期未發生交易，逐漸成為“沉睡賬戶”。
鄭州銀行新野支行工作人員在開展“沉睡賬戶”清理活動過程中，發現趙女士的賬戶存款金額較大且長期未動。
為保障客戶權益，工作人員及時通過銀行內部客戶關系管理系統查詢趙女士的其他聯系方式，但未果。隨后，工作人員依法依規向當地公安機關申請協助，獲取了趙女士最新的戶籍地址信息，并聯系到其所在社區居委會，最終成功與趙女士取得聯系。
“太讓我感到意外了！”趙女士得知自己在老家的銀行賬戶還有一筆存款時，既意外又驚喜。她表示，由于生活變動，自己確實早已遺忘了這筆存款。
隨后，回到家鄉后，趙女士來到鄭州銀行新野支行辦理相關業務。該行工作人員熱情接待了她，詳細核算了賬戶資金情況，并在辦理賬戶激活和資金支取手續過程中悉心指導，熱情高效地完成了業務辦理。鄭州銀行新野支行積極主動的工作態度和專業負責的服務精神，讓趙女士贊不絕口，她更對工作人員不辭勞苦尋找自己的行為表示感激。
“客戶的滿意是我們永恒的追求，保障客戶的合法權益是我們的職責。”鄭州銀行南陽分行相關負責人表示，鄭州銀行南陽分行將繼續深入踐行金融為民初心使命，堅持以客戶為中心，始終將客戶需求放在首位，從客戶角度出發，著力提升鄭州銀行客戶體驗和服務水平，讓金融服務更有“溫度”。
全媒體記者 曹立峰 通訊員 王東升 王威
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