山東
“沒想到這么快就辦好了，你們的服務太周到了！”近日，在蘭山農商銀行興達支行營業大廳內，年過八旬的張大爺握著工作人員的手連聲道謝！該行通過“適老化綠色通道”高效為老年客戶解決業務難題的暖心場景，再次彰顯了“以客戶為中心”的服務理念。
主動關懷，快速響應解難題。當天上午，張大爺步履蹣跚地走進該行營業廳，面露焦急之色。大堂經理見狀立即上前詢問，得知老人急需辦理銀行卡掛失業務，但因視力不佳無法填寫單據。興達支行迅速啟動“銀發服務綠色通道”，安排專人全程陪同，幫助老人核對資料、代填表格，柜員優先為其辦理業務，短短15分鐘便順利完成。辦理過程中，工作人員還貼心為老人準備了老花鏡和溫水，并詳細講解手機銀行查詢余額等基礎功能。
服務升級，適老舉措顯溫度。張大爺的例子是興達支行深化適老化服務的一個縮影。近年來，該支行聚焦老年客群需求，持續優化服務，網點設置“敬老服務專窗”，配備血壓儀、急救箱等便民設施；定期開展“銀齡課堂”活動，普及防詐騙知識，對行動不便的客戶提供上門服務。
初心不改，金融為民顯擔當。時代在變，但銀行服務百姓的初心不能變，下一步，該支行將繼續完善“線上+線下”的適老服務體系，通過“服務速度、關懷溫度、科技精度”三位一體的舉措，切實解決老年群體在金融領域的急難愁盼，讓每一位客戶都能感受到家的溫暖。
以真誠換信任，以專業贏口碑。蘭山農商銀行興達支行將始終踐行社會責任，用有溫度的服務護航幸福晚年，做百姓身邊最值得信賴的金融守護者。
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