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出品 | 深度美業(yè)

近年來，醫(yī)療美容(醫(yī)美)行業(yè)在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2025-2030年醫(yī)美產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測報(bào)告》顯示分析：2023年全球醫(yī)美市場規(guī)模約為716億美元，預(yù)計(jì)到2025年將突破1000億美元。

圖源：湖南政法頻道

快商通大數(shù)據(jù)研究中心數(shù)據(jù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)了近3000萬醫(yī)美消費(fèi)者2024上半年度搜索特征，TOP5與2023年相同，分別是皮膚美容、眼部整形、祛斑、胸部整形、瘦身塑形五大項(xiàng)目，其中皮膚美容和眼部整形表現(xiàn)平穩(wěn)，連續(xù)三年占比前二，可見，眼部整形精準(zhǔn)擊中了大多數(shù)愛美人士的變美痛點(diǎn)。

圖源：快商大數(shù)據(jù)研究中心

雙眼皮術(shù)后糾紛

2月25日，湖南政法頻道報(bào)道稱，岳陽的楊女士因術(shù)后雙眼嚴(yán)重不對(duì)稱向媒體求助。

楊女士向記者展示了自己術(shù)前與術(shù)后的對(duì)比照片，聲音顫抖地描述道：“我能不激動(dòng)嗎？我以前是這個(gè)樣子的嗎？我現(xiàn)在一走出去，別人就說我丑，我三十歲都沒有。”

據(jù)楊女士陳述，2024年12月30日，她在長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部接受了大眼綜合術(shù)，因?yàn)樽约罕旧硎怯须p眼皮的，只是希望術(shù)后能使雙眼更加靈動(dòng)，但實(shí)際效果讓她非常失望。

楊女士告訴記者，她在長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部咨詢時(shí)被告知，做大眼綜合術(shù)會(huì)使整個(gè)面部輪廓更加立體，聽了這些話，她花費(fèi)約8000元接受了該項(xiàng)整形手術(shù)。

圖源：湖南政法頻道

“2024年12月30號(hào)做的，承諾肯定比沒做之前要漂亮得多，眼睛要放大得多，他們說會(huì)比之前更加立體，更加有神一點(diǎn)。做完之后我是非常不滿意的，眼睛很明顯的一大一小，然后寬度不一樣，左邊窄一點(diǎn)，右邊寬，導(dǎo)致我現(xiàn)在眼睛看東西都是朦朦朧朧的。眼睛明顯地有那種壓迫感，受不了。眼睛很不對(duì)稱，一走出去別人都說我丑，說我老了很多歲。”楊女士表示。

記者了解到，長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部公司名為湖南菲瀾千熹醫(yī)療管理有限公司，天眼查顯示，該公司目前登記狀態(tài)為存續(xù)，經(jīng)營范圍包括醫(yī)院經(jīng)營管理、美容咨詢、美容服務(wù)、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、麻醉科等。

圖源：湖南政法頻道

記者陪同楊女士來到湖南菲瀾千熹醫(yī)療美容進(jìn)行采訪。針對(duì)楊女士所說的一系列情況，涉事醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，楊女士目前仍處于術(shù)后恢復(fù)期。

“她還沒有完全恢復(fù)好。恢復(fù)好了，如果說她還是不滿意的話，我們可以走其他途徑，都可以的。”長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人表示。

在記者的鏡頭下，楊女士一只眼睛割得寬，另一只則明顯更窄，兩只眼睛的差異還是非常顯著的。

圖源：湖南政法頻道

在采訪現(xiàn)場，楊女士提出要湖南菲瀾千熹醫(yī)療美容退還她的手術(shù)費(fèi)用，并要求對(duì)方支付2萬元的賠償。針對(duì)這一訴求，菲瀾千熹的負(fù)責(zé)人表示，如何處理，需等三個(gè)月恢復(fù)期過后再來協(xié)商。

“三個(gè)月之后，我們理解的恢復(fù)期過后，她還是這個(gè)樣子，我們?cè)敢饨o她免費(fèi)修復(fù)。如果認(rèn)可的話，在我們機(jī)構(gòu)免費(fèi)給她修復(fù)，如果說不認(rèn)可，她去別的地方，只要是我們也認(rèn)可的，比如公立醫(yī)院，我們?cè)敢獬袚?dān)這個(gè)費(fèi)用。我們的態(tài)度其實(shí)已經(jīng)拿出來了，協(xié)商不成只能走鑒定了，該我們承擔(dān)就我們承擔(dān)。”長沙市天心區(qū)菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人表示。

報(bào)道稱，目前雙方仍在溝通當(dāng)中，楊女士表示，如協(xié)商不成，會(huì)向職能部門反映。對(duì)于該事件的進(jìn)展，政法頻道也表示將會(huì)持續(xù)關(guān)注。

圖源：百度地圖

頻道合作律師也對(duì)醫(yī)美消費(fèi)者進(jìn)行了提醒，在接受醫(yī)美服務(wù)的過程中，要注意保留好包括診療病歷、溝通對(duì)話、術(shù)后修復(fù)材料等相關(guān)證據(jù)，以便于在與醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，有相對(duì)充足的證據(jù)材料去證明自身的損失。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未見后續(xù)公開報(bào)道。

當(dāng)手術(shù)刀伸向“殺豬盤”

楊女士的遭遇并非孤例。在醫(yī)美消費(fèi)市場，更多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己陷入更復(fù)雜的營銷迷局。從承諾“放大雙眼”到宣稱“改善運(yùn)勢(shì)”，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的話術(shù)不斷升級(jí)，誘導(dǎo)手段也愈發(fā)隱蔽。為醫(yī)美營銷披上“玄學(xué)”外衣已經(jīng)不能夠滿足醫(yī)美機(jī)構(gòu)愈發(fā)膨脹的野心。

去年上半年，深度美業(yè)曾對(duì)湖南菲瀾千熹醫(yī)療美容的相關(guān)醫(yī)美糾紛糾紛進(jìn)行過詳細(xì)報(bào)道，但是到去年下半年，該機(jī)構(gòu)面臨的維權(quán)糾紛已經(jīng)不再局限于術(shù)后效果和修復(fù)問題，而是延伸進(jìn)了愈演愈烈的醫(yī)美殺豬盤等灰色領(lǐng)域。

圖源：湘問·直通車

誠然，相較于一板一眼地做醫(yī)美營銷，所謂的"醫(yī)美殺豬盤"，實(shí)際上是渠道醫(yī)院更具性價(jià)比的一種營銷模式，也被稱為"隱形醫(yī)美"或"拼房醫(yī)美"。通過美容院等終端市場精準(zhǔn)定位潛在客戶，采用連蒙帶騙的手段，成功讓一些醫(yī)托在短時(shí)間內(nèi)獲得了豐厚的回報(bào)，并迅速擴(kuò)散，有消費(fèi)者為“天價(jià)醫(yī)美”進(jìn)行買單，機(jī)構(gòu)也能實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

2024年10月18日，有消費(fèi)者在《湘問·直通車》網(wǎng)站，對(duì)湖南長沙菲瀾千熹醫(yī)療美容進(jìn)行舉報(bào)。

該消費(fèi)者稱，自己在當(dāng)?shù)匾患颐廊菰鹤鲮畎唔?xiàng)目。該消費(fèi)者剛剛躺在休息床上，準(zhǔn)備開始項(xiàng)目時(shí)，就進(jìn)來一名陌生女子。

接著，美容院的兩個(gè)女員工問該女子：“你最近怎么變美了，臉也變小了，人也變精致了？”，該女子說她在湖南長沙做的項(xiàng)目，還提到她有朋友在里面，所以享受內(nèi)部價(jià)，只需2900元，2900元可以選兩個(gè)項(xiàng)目。她還說必須三個(gè)人組團(tuán)才有這個(gè)價(jià)格。之后，美容院的兩個(gè)女員工就一直勸該消費(fèi)者一起去。

圖源：湘問·直通車

過了兩天，美容院另外一名女員工和該消費(fèi)者一起到了湖南長沙菲瀾千熹醫(yī)療美容醫(yī)院。

到了該機(jī)構(gòu)，他們讓該消費(fèi)者在休息室坐了很久，給人一種醫(yī)院生意很好的感覺。后來他們帶該消費(fèi)者去見面診師，面診師說那兩個(gè)項(xiàng)目都不適合該消費(fèi)者，該消費(fèi)者需要做什么其他項(xiàng)目。該消費(fèi)者說沒有那么多錢，面診師就建議可以貸款分期付，還可以用花唄付。之后他們一直催促，還拿著該消費(fèi)者的手機(jī)幫其操作，為該消費(fèi)者做了貸款分期付和花唄付款，并讓該消費(fèi)者簽了許多協(xié)議，但沒讓看具體內(nèi)容，只是讓按手印簽字。之后急急忙忙地將該消費(fèi)者帶去做手術(shù)。該消費(fèi)者回到家后，越想越不對(duì)勁，覺得自己肯定是被騙了。

圖源：湘問·直通車

天心區(qū)委網(wǎng)信辦于2024年10月24日回應(yīng)，針對(duì)該消費(fèi)者反映的問題，該局第一時(shí)間開展調(diào)查，并聯(lián)系長沙菲瀾千熹醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人，要求其落實(shí)主體責(zé)任，處理好投訴糾紛。雙方還在溝通協(xié)商中，尚未就退款金額達(dá)成一致意見。后續(xù)，該局將持續(xù)跟進(jìn)，盡快化解雙方矛盾糾紛。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未見后續(xù)公開處理結(jié)果。

當(dāng)普通拼房殺豬盤的話術(shù)不足以打動(dòng)消費(fèi)者時(shí)，面部風(fēng)水學(xué)顯然成為了醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客的升級(jí)手段。

2024年08月19日，有消費(fèi)者在《湘問·直通車》欄目反映：“我要投訴湖南長沙菲瀾千熹醫(yī)院”！

據(jù)該消費(fèi)者描述，事情發(fā)生在2024年6月19日。該消費(fèi)者在一美容院里做護(hù)理時(shí)，長沙菲瀾千熹醫(yī)院的醫(yī)托也在美容院做身體護(hù)理，并稱繳費(fèi)2990元可以做兩個(gè)項(xiàng)目（當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者就通過微信支付給醫(yī)托了），以此誘惑和套路該消費(fèi)者到她們醫(yī)院做項(xiàng)目。第二天，醫(yī)院客服加了該消費(fèi)者的微信，約好了6月26日去做所謂的兩個(gè)項(xiàng)目。

圖源：湘問·直通車

到了醫(yī)院后，一位漂亮的總監(jiān)給該消費(fèi)者進(jìn)行面診，不停地強(qiáng)調(diào)該消費(fèi)者需要做其他項(xiàng)目，還提到“川字紋、額頭紋、法令紋，以及其他問題會(huì)影響自己、子女、父母的風(fēng)水、財(cái)運(yùn)和身體健康”等。同時(shí)，該總監(jiān)夸大醫(yī)院的醫(yī)術(shù)精湛，并聲稱客戶上千，承諾會(huì)達(dá)到滿意效果，不滿意可以退款，甚至提到?jīng)]有錢還可以貸款……之后，醫(yī)院方面不停地催促該消費(fèi)者繳款、簽字，沒有給該消費(fèi)者足夠的時(shí)間考慮。在被夸大項(xiàng)目效果、誘導(dǎo)和糊弄的情況下，該消費(fèi)者稀里糊涂地又支付了11萬元。

圖源：湘問·直通車

在整個(gè)過程中，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員沒有介紹任何產(chǎn)品信息，也沒有說明操作方式，更沒有提及醫(yī)生的資質(zhì)。當(dāng)時(shí)也沒有提供任何收款票據(jù)。做完項(xiàng)目后，該消費(fèi)者才知道，11萬元的項(xiàng)目只是簡單地打了幾針。第二天，在該消費(fèi)者強(qiáng)烈要求下，醫(yī)院才開具了發(fā)票，以及幾張關(guān)于項(xiàng)目診療操作通知單和美學(xué)設(shè)計(jì)單，并通過客服微信發(fā)給了該消費(fèi)者。回想整個(gè)過程，環(huán)環(huán)相扣，令人細(xì)思極恐。

圖源：湘問·直通車

該消費(fèi)者質(zhì)疑：這樣虛假宣傳、誘騙、糊弄消費(fèi)者的行為是否合理？為何一個(gè)簡單的去皺、抗衰項(xiàng)目，只是做了儀器操作和針劑注射，卻需要11萬元？現(xiàn)在快兩個(gè)月過去了，不但沒有達(dá)到當(dāng)時(shí)所說的理想效果，反而出現(xiàn)了副作用，該消費(fèi)者的右半臉一直有刺痛感，牙齒也有酸脹感。這些情況對(duì)該消費(fèi)者的身心健康和生活都造成了嚴(yán)重影響。該消費(fèi)者希望有關(guān)單位能夠嚴(yán)肅查處。

面部風(fēng)水學(xué)信徒眾多

天眼查顯示，2024年04月18日，湖南菲瀾千熹醫(yī)療管理有限公司因使用未取得檢驗(yàn)人員相關(guān)資質(zhì)的廖某花從事檢驗(yàn)相關(guān)工作，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十七條、《湖南省規(guī)范行政裁量權(quán)辦法》第五章第二十八條，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條，由天心區(qū)衛(wèi)生健康局，處以罰款人民幣10000元。

從湖南菲瀾千熹的行政處罰記錄來看，醫(yī)美消費(fèi)存在顯著的信息不對(duì)稱問題。消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)師資質(zhì)、等關(guān)鍵信息的知情權(quán)保障不足容易導(dǎo)致決策失誤。縱使這些現(xiàn)象已經(jīng)有足夠多典型的前車之鑒，但深度美業(yè)的評(píng)論區(qū)仍有不少水軍為面部的風(fēng)水迷信搖旗吶喊進(jìn)行詭辯，擾亂消費(fèi)者認(rèn)知。輿論的反向力量發(fā)人深省，或許正如電視劇《知否》中明蘭的臺(tái)詞：“板子不打到自己身上，是不知道疼的，只要不是自家死了人，也是可以慷他人之慨的。”