企業(yè)應(yīng)利用平臺的數(shù)據(jù)分析工具來洞察消費(fèi)者偏好，并根據(jù)這些偏好生產(chǎn)定制化內(nèi)容和產(chǎn)品，通過持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)作和用戶互動建立品牌的獨(dú)特價值主張

通過提供 AI 選址等服務(wù)，美團(tuán)外賣已幫助 500 家餐飲品牌開設(shè)“衛(wèi)星店”，定制打造了“大店打品牌、小店提利潤”的雙驅(qū)動模式

2024年11月22日，國務(wù)院常務(wù)會議明確提出，要進(jìn)一步加強(qiáng)對平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的統(tǒng)籌指導(dǎo)，加大政策支持力度。本次會議對于平臺經(jīng)濟(jì)，有三個亮點：第一是首次將平臺經(jīng)濟(jì)列入新質(zhì)生產(chǎn)力范疇；第二是首次提出對平臺經(jīng)濟(jì)加大政策支持力度；第三是首次對平臺經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)就業(yè)，認(rèn)為發(fā)揮“重要”作用。

在此背景下，平臺經(jīng)濟(jì)如何賦能實體經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)效率、促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，成為各界關(guān)注的焦點。

下單10分鐘就發(fā)貨

近年來，中國平臺經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大，創(chuàng)新力強(qiáng)，融合效應(yīng)明顯，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授孫毅表示，平臺經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能、新形態(tài)，對推動平臺經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展對推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、加快科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展具有重要意義。平臺企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的邊界，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)融合和協(xié)同發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動力。

2024年11月1日，在阿里巴巴西溪園區(qū)拍攝的“雙 11”戶外裝置 黃宗治攝

知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪接受新華社記者采訪時表示，平臺經(jīng)濟(jì)提供了豐富的資源和技術(shù)支持，如大數(shù)據(jù)分析、AI（人工智能）、云計算等，為企業(yè)品牌創(chuàng)新提供了新途徑。“企業(yè)可以通過平臺快速測試新產(chǎn)品或服務(wù)概念，收集即時反饋進(jìn)行迭代優(yōu)化。直播帶貨、短視頻營銷等新興形式降低了營銷成本，縮短了與消費(fèi)者的距離，促進(jìn)了即時溝通和情感連接。此外，平臺上的社區(qū)功能鼓勵用戶生成內(nèi)容進(jìn)行分享，這不僅增加了品牌的曝光度，還為品牌帶來了新的創(chuàng)意源泉。”

在傳統(tǒng)鋼材交易中，詢價、比價、議價、付款、提貨、取貨等流程較為繁瑣，完成一筆訂單至少要一天，售后如果有問題還易引發(fā)扯皮。因此，鋼鐵類產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)運(yùn)而生。

以來自上海的平臺企業(yè)找鋼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)集團(tuán)（以下簡稱“找鋼網(wǎng)”）為例，這家成立于2012年的企業(yè)，通過連接鋼鐵交易行業(yè)的主要參與者，提供鋼鐵交易全鏈條的一站式B2B服務(wù)，包括線上鋼鐵交易、物流、倉儲與加工、SaaS產(chǎn)品以及大數(shù)據(jù)分析。

負(fù)責(zé)河南物產(chǎn)集團(tuán)（上海）有限公司鋼貿(mào)業(yè)務(wù)的徐衛(wèi)衛(wèi)，從事這個行業(yè)已經(jīng)10余年了。近兩年，公司與找鋼網(wǎng)建立了合作關(guān)系。在他看來，找鋼網(wǎng)這樣的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn)，大大提升了行業(yè)的運(yùn)營效率，節(jié)省了大量的人工成本和溝通成本。

“最早做鋼貿(mào)的生意，都需要一個電話一個電話地找客戶，效率很低。而現(xiàn)在，有了找鋼網(wǎng)這樣的平臺，就可以通過平臺的發(fā)散，實現(xiàn)“一對多”的溝通。”徐衛(wèi)衛(wèi)說，對于任何一家企業(yè)而言，人力都是有限的，但平臺的出現(xiàn)，讓企業(yè)采購端和銷售端的觸手得到了“延伸”，起到了“乘數(shù)效應(yīng)”，讓企業(yè)實現(xiàn)了“規(guī)模效應(yīng)”，從而提升了企業(yè)的行業(yè)影響力。

“創(chuàng)業(yè)初期，我們便鎖定了偏下游的中小鋼貿(mào)商。”找鋼網(wǎng)創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官王東說，中小鋼貿(mào)商客單價低、采購頻繁、訂單細(xì)碎，“這類客戶市場敏感度高，采購有規(guī)律。把他們服務(wù)好了，市場前景很廣闊。”

傳統(tǒng)鋼材采購涉及的環(huán)節(jié)繁瑣，大多數(shù)中小鋼貿(mào)商需要投入很多精力。為減輕貿(mào)易負(fù)擔(dān)，找鋼網(wǎng)將購買流程簡化為三個步驟，實現(xiàn)提交需求、付款、提貨等全流程服務(wù)。“原先一個訂單實現(xiàn)發(fā)貨可能需要一天，但在找鋼網(wǎng)，平均10分鐘就可以實現(xiàn)從倉庫發(fā)貨。”王東說。

灼識咨詢資料顯示，按2023年線上鋼鐵交易噸量計，找鋼網(wǎng)是全球最大的三方鋼鐵交易數(shù)字化平臺。其數(shù)字化平臺的三方鋼鐵交易噸量在近年來持續(xù)增長，2023年達(dá)到4730萬噸，約占中國三方線上鋼鐵交易總噸量的40%。此外，找鋼網(wǎng)的GMV（商品交易總額）也在逐年增長，2023年達(dá)到1955億元。

目前，找鋼網(wǎng)通過人工客服和智能客服相結(jié)合的方式，為超過18萬家企業(yè)提供精準(zhǔn)采購信息。截至2024年9月30日，找鋼網(wǎng)前三季度平臺交易噸量超4130萬噸，同比增長21.1%，顯示了平臺經(jīng)濟(jì)的巨大活力。

新技術(shù)更懂消費(fèi)者

技術(shù)創(chuàng)新是平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動力。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，平臺企業(yè)不斷利用新技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)新質(zhì)生產(chǎn)力的提升。

攜程作為在線旅游的頭部企業(yè)，通過AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，不斷提升用戶體驗和服務(wù)效率。

攜程度假農(nóng)莊項目通過高品質(zhì)供給和人才培養(yǎng)，推動了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。截至11月，攜程度假農(nóng)莊已在全國13個省（自治區(qū)、直轄市）落地34家，創(chuàng)造了2萬個間接就業(yè)崗位，其中超過80%的員工為當(dāng)?shù)厝耍苿恿水?dāng)?shù)厝司晔杖朐黾映^4萬元。

攜程CEO孫潔表示，新質(zhì)生產(chǎn)力的本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力，它是由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級而催生的。攜程以AI等新技術(shù)為核心，持續(xù)推動旅游行業(yè)內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)以及ESG領(lǐng)域創(chuàng)新，實現(xiàn)更好體驗、更高效率和更可持續(xù)發(fā)展。

美團(tuán)外賣則通過AI選址等數(shù)字化工具，幫助餐飲品牌開設(shè)外賣“衛(wèi)星店”，實現(xiàn)了成本降低和效率提升。

2024年12月19日，美團(tuán)外賣騎手在浙江省杭州市外婆家“衛(wèi)星店”取餐口取餐 美團(tuán)供圖

安徽老鄉(xiāng)雞餐飲有限公司在深圳寶安區(qū)開設(shè)的“衛(wèi)星店”，2023年開業(yè)首月就達(dá)到了1.8萬單外賣單量。現(xiàn)在，這家店的門店流量日均曝光超2萬，下單轉(zhuǎn)化率超35%，月均外賣單量2.1萬單，用戶復(fù)購率高達(dá)15.54%。

“外賣和堂食的經(jīng)營邏輯不同，在更好服務(wù)線上客群方面，還有很多可以優(yōu)化的空間。衛(wèi)星店模式對于消費(fèi)場景擴(kuò)容、用戶體驗提升、成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化等都有很大價值。”安徽老鄉(xiāng)雞餐飲有限公司董事長束小龍表示，老鄉(xiāng)雞計劃開設(shè)50家品牌衛(wèi)星店，利用平臺提供的AI選址等數(shù)字化工具，幫助他們更好地決策。

美團(tuán)外賣調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，與堂食外賣店相比，外賣“衛(wèi)星店”門店租金和裝修成本降低了60%，曝光率增加30%以上，下單轉(zhuǎn)化率提升5個百分點，單店訂單量是同期新店訂單量的1.74倍，平均利潤率達(dá)到14.8%。

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過提供AI選址等服務(wù)，美團(tuán)外賣已幫助500家餐飲品牌開設(shè)“衛(wèi)星店”，定制打造了“大店打品牌、小店提利潤”的雙驅(qū)動模式。美團(tuán)外賣正在參與到餐飲供應(yīng)鏈上游建設(shè)中，幫助餐飲商家在數(shù)字化建設(shè)上持續(xù)深耕，提高餐飲產(chǎn)業(yè)的整體生產(chǎn)效率，提升供應(yīng)鏈效率。

詹軍豪告訴新華社記者，在平臺經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要想打造差異化的品牌形象，就必須深入了解所處平臺的獨(dú)特文化和用戶群體。例如，在年輕用戶聚集的抖音和快手平臺上，品牌可以強(qiáng)調(diào)個性、創(chuàng)意和互動性；而在京東、天貓與淘寶等電商平臺上，品牌則可能更注重品質(zhì)保證、服務(wù)體驗和客戶評價。企業(yè)應(yīng)利用平臺的數(shù)據(jù)分析工具來洞察消費(fèi)者偏好，并根據(jù)這些偏好生產(chǎn)定制化內(nèi)容和產(chǎn)品，以符合目標(biāo)受眾的期望，并通過持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)作和用戶互動建立品牌的獨(dú)特價值主張。

規(guī)范監(jiān)管促進(jìn)健康發(fā)展

在推動平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，規(guī)范監(jiān)管也至關(guān)重要。國務(wù)院常務(wù)會議要求，要規(guī)范市場競爭秩序，健全常態(tài)化監(jiān)管制度，推動平臺企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、有序競爭、提升質(zhì)量，促進(jìn)各方主體互利共贏。

會議提出，要切實保障消費(fèi)者和勞動者合法權(quán)益，健全線上消費(fèi)投訴公示、消費(fèi)后評價等制度，指導(dǎo)平臺企業(yè)依法規(guī)范用工，更好發(fā)揮平臺經(jīng)濟(jì)對促進(jìn)就業(yè)的重要作用。平臺企業(yè)往往擁有海量用戶，掌握巨量數(shù)據(jù)，涉及眾多領(lǐng)域，連接海量市場主體，容易出現(xiàn)借助市場優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者和平臺從業(yè)者利益等問題。因此，加強(qiáng)監(jiān)管，確保平臺經(jīng)濟(jì)在規(guī)范中發(fā)展，并在發(fā)展中不斷規(guī)范，是保障平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院二級研究員、國家發(fā)展和改革委員會市場與價格研究所原所長楊宜勇表示，平臺經(jīng)濟(jì)在擴(kuò)大消費(fèi)需求、穩(wěn)定就業(yè)以及提升民生福祉方面發(fā)揮著重要作用。同時，平臺經(jīng)濟(jì)作為實體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合的重要載體，對推動產(chǎn)業(yè)升級、培育發(fā)展新動能具有重要作用。因此，國務(wù)院大力推動平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，是基于其多方面的積極作用和重要性。

為推動平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，有關(guān)方面需要采取一系列措施。首先，要加強(qiáng)宏觀政策引導(dǎo)，增強(qiáng)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域政策與宏觀政策取向的一致性。其次，要完善中觀市場監(jiān)管治理體系，強(qiáng)化平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)要素供給，促進(jìn)數(shù)據(jù)依法有序跨境流動。同時，要推動微觀企業(yè)自主合規(guī)，提升合規(guī)管理水平，保障消費(fèi)者和勞動者權(quán)益。此外，還要加強(qiáng)多元協(xié)同治理，推動部門協(xié)同，實現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管，并加強(qiáng)社會監(jiān)督。最后，要加大技術(shù)創(chuàng)新與全球化發(fā)展，鼓勵平臺企業(yè)提高研發(fā)投入，加快技術(shù)創(chuàng)新，提升核心競爭力，支持平臺企業(yè)加強(qiáng)國際合作，提升全球化發(fā)展水平。

詹軍豪進(jìn)一步對新華社記者表示，平臺經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)深刻影響企業(yè)品牌的發(fā)展。隨著技術(shù)的進(jìn)步，如5G、物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）、虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)進(jìn)步，將為企業(yè)提供更加沉浸式的購物體驗和服務(wù)場景。品牌需要更加靈活和敏捷地響應(yīng)市場變化，不斷探索新的商業(yè)模式和服務(wù)方式。平臺經(jīng)濟(jì)也將推動更多的中小企業(yè)參與全球市場競爭，實現(xiàn)“小而美”的品牌夢想。