只有專業(yè)價值，沒有情緒價值的律師，不是好律師。咱們律師不僅要提供專業(yè)的法律服務，還要關注客戶的情緒需求。

當然，我不是說要讓大家去當客戶的“舔狗”，被客戶PUA。

我說的情緒價值，是順從人性的情緒價值。

我總結了滿足客戶情緒價值的10個好習慣，大家看看我說的對不對？

1.理解客戶的著急

客戶火急火燎地找你咨詢，一定是遇到了法律大麻煩。如果都是一些雞毛蒜皮的小事，人家自己就解決了，也沒必要找律師。所以，一定要理解客戶為什么這么著急。

2.安撫客戶的情緒波動

客戶在咨詢過程中可能會大哭大鬧，情緒波動很大。遇到這些麻煩事，情緒波動是正常的。律師要能夠安撫住客戶，讓他們冷靜下來。

3.耐心解釋法律問題

客戶不懂法律，甚至可能會拿一些百度上的答案來挑戰(zhàn)你。律師要耐心解釋，畢竟我們是專業(yè)人士，不能強求客戶一下子就能理解復雜的法律問題。

4.給客戶服務保障

客戶對法律服務感到不安，因為法律服務是無形的，他們不知道最終會得到什么。律師要在咨詢過程中給客戶一些服務保障，比如工作日內(nèi)多少分鐘內(nèi)回復，有投訴或反饋時可以直接聯(lián)系決策人。

5.幫助客戶放下心結

客戶如果糾纏不清，尤其是情感糾紛中的客戶，律師要有心理學的技能，幫助客戶放下心結。即便法律問題解決了，客戶的心魔不去除，問題也沒真正解決。

6.給客戶信念

客戶在脆弱時，比如刑事案件中的當事人，律師要給他們信念。當然，不是夸大能幫他們做什么，而是讓他們相信，你會在力所能及的范圍內(nèi)幫助他們。

7.主動告知辦案進展

客戶擔心律師拿了錢不辦事，會經(jīng)常催促。律師要主動告知辦案進展，而不是等客戶來問。這樣不僅給客戶預期，還能主動把控辦案流程。

8.淡定應對砍價

客戶砍價時，律師要淡定?？蛻艨硟r是人之常情，律師要堅守底價，讓客戶知道你的底線。比如，低于3萬的案子不接，這樣客戶就知道大概需要付多少錢。

9.果斷給出服務方案

客戶在比價時，律師要果斷給出服務方案和服務清單，明碼標價?？蛻艋◣兹f幾十萬請律師，貨比三家是正常的。律師要讓客戶一目了然地對比服務內(nèi)容和價格。

10.順從客戶占便宜的心理

客戶想占便宜，律師可以提前設計好福利和優(yōu)惠方案，滿足客戶的占便宜心理。比如，客戶要求打8折，律師可以贈送兩場普法培訓課程，價值3萬的服務，這樣客戶占到了便宜，律師也促成了交易。

我覺得這10個好習慣，不僅能幫助律師更好地滿足客戶的情緒需求，還能提升客戶滿意度，贏得客戶的信任和委托。

你覺得呢？

還有哪些能滿足客戶情緒價值的好習慣？歡迎評論區(qū)留言分享～

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