如果不是朋友的遭遇，還真不知道淘寶虛假發(fā)貨的水這么深。

事情是這樣的：朋友是淘寶88VIP會(huì)員，在淘寶買(mǎi)20斤芒果，快一個(gè)月了，一直顯示已發(fā)貨，但完全沒(méi)有物流。就發(fā)起了退款。

這真是一件奇怪的事情，此前朋友在淘寶其他商家買(mǎi)了兩次芒果，也是類(lèi)似的情況。但每次退款，都獲得平臺(tái)支持。根本不需88vip會(huì)員操心。

這一次卻不一樣。不僅沒(méi)有退款，商家且在朋友付款58天后，宣稱(chēng)已經(jīng)成交。按照平臺(tái)的記錄，朋友11月26日付款，商家12月7日發(fā)貨，中間沒(méi)有任何物流程序，到了2025年1月22日，朋友完全沒(méi)見(jiàn)到貨物，就自動(dòng)成交了。

這明顯是欺詐。但朋友向商家反饋，商家一直裝死。不給任何回復(fù)。

向淘寶客服投訴，也是各種推諉。一開(kāi)始說(shuō)，無(wú)法核實(shí)賣(mài)家發(fā)沒(méi)發(fā)貨。這太讓人震驚了，淘寶沒(méi)有風(fēng)控團(tuán)隊(duì)嗎？這都核實(shí)不了？

朋友說(shuō)要曝光此事。淘寶客服瞬間秒認(rèn)商家發(fā)貨有問(wèn)題，要給予理賠。但隨后又說(shuō)，能不能賠要看商家有沒(méi)有錢(qián)。

最絕的是，朋友交涉此事時(shí)，這個(gè)商家沒(méi)受到任何處罰，還在淘寶賣(mài)貨。

淘寶的大數(shù)據(jù)算法這么差嗎？這種明顯欺詐的商戶(hù)，騙了不止上百人吧？AI與人工審查不出來(lái)嗎？是不是有內(nèi)鬼養(yǎng)著啊？

我簡(jiǎn)單檢索了一下，淘寶虛假發(fā)貨商家可真不少。

以上是朋友遭遇的“詐騙喜劇”——錢(qián)沒(méi)多少，淘寶的回應(yīng)多少帶些喜感。

朋友問(wèn)我：淘寶是養(yǎng)了一批欺詐商家嗎？我說(shuō)：你這有點(diǎn)瞧不起大廠了。養(yǎng)是不可能養(yǎng)的，可能是技術(shù)真不行。

接下來(lái)我要開(kāi)始毒舌評(píng)論了。

1

先說(shuō)淘寶算法。

最近阿里AI被吹上了天，為啥朋友三次買(mǎi)芒果，三次被“空氣快遞”詐騙（兩次未遂），淘寶的“大數(shù)據(jù)風(fēng)控”竟毫無(wú)察覺(jué)？

或許商家上傳單號(hào)就能偽造“已發(fā)貨”？但如果平臺(tái)算法連“物流信息0更新58天”都檢測(cè)不出，那事實(shí)上淘寶就是在用用“人工智障”守護(hù)詐騙產(chǎn)業(yè)鏈了。

淘寶客服承諾給我朋友追款已經(jīng)10天了，沒(méi)有任何回音。

應(yīng)該不會(huì)給退款了，朋友剛才看了一下，那個(gè)商家關(guān)閉了。不知道騙了多少錢(qián)？淘寶能不能公布一下？

淘寶贏了。我朋友肯定要不回錢(qián)了。

2

再毒舌下客服。

88VIP特權(quán)=韭菜專(zhuān)屬綠鉆嗎？年費(fèi)288元的VIP用戶(hù)，維權(quán)時(shí)反被客服當(dāng)皮球踢，這哪是會(huì)員？分明是“尊貴待宰羔羊”。

朋友的維權(quán)之路，堪稱(chēng)《客服馴獸師實(shí)錄》。

第一階段：裝聾作啞。

“無(wú)法核實(shí)發(fā)貨情況”——翻譯：錢(qián)已到騙子賬上，你自己哭去吧。

第二階段：威脅觸發(fā)奇跡。

一提曝光，客服秒變“正義使者”：“親，我們馬上理賠！”——前提是“如果商家賬戶(hù)還有錢(qián)”。

這真的很有喜感，合著淘寶把精力都用在這里了：“親，騙子搶了你錢(qián)，但我?guī)湍愣⒅X(qián)包哦！”

客服話術(shù)，從“甩鍋大師”到“詐尸式理賠”，很高明。淘寶客服應(yīng)該改行當(dāng)編劇——這劇情反轉(zhuǎn)速度，Netflix都甘拜下風(fēng)。

朋友面對(duì)淘寶客服的“親，給個(gè)五星好評(píng)哦！”，陷入了沉思。

3

在淘寶，賣(mài)假貨的比賣(mài)真貨的安全——畢竟平臺(tái)罰真貨商家“描述不符”時(shí)，可比抓騙子積極多了。

屠龍少年終成惡龍了嗎？

淘寶不能從“讓天下沒(méi)有難做的生意”淪為“讓天下沒(méi)有難做的騙子”！馬云的情懷不能破產(chǎn)！

當(dāng)年說(shuō)“客戶(hù)第一”，如今VIP客戶(hù)被騙，平臺(tái)卻當(dāng)“瞎子”。

阿里技術(shù)神話也崩塌了。吹了十年的“AI打假”，結(jié)果連“58天無(wú)物流自動(dòng)打款”這種低級(jí)漏洞都堵不住。

蔣凡是不是也該查一查淘寶運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題？

從媒體的報(bào)道看，朋友的故事不是孤例，而是商家在平臺(tái)作惡的冰山一角。淘寶，勸一句，真不能因懶惰而事實(shí)上留存了“網(wǎng)絡(luò)詐騙特許經(jīng)營(yíng)區(qū)”。

當(dāng)詐騙成本趨近于零，維權(quán)成本高過(guò)登天，淘寶，你欠所有被騙消費(fèi)者一句“對(duì)不起”。