作為游戲媒體編輯，我和同事們寫過許多以防沉迷、未成年人保護(hù)為主題的稿子。每隔一段時(shí)間，我都會(huì)習(xí)慣性地翻看這些稿子，這是一件很有意思的事——以當(dāng)下的視角檢驗(yàn)過去，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多事物的變化軌跡，它們?nèi)绾螐囊粋€(gè)想法、一次呼吁，發(fā)展成實(shí)際的行為和規(guī)范，并且成為大眾的共識(shí)。

在這個(gè)過程中，騰訊是個(gè)繞不過去的名字。它擁有眾多熱門游戲、龐大的玩家群體，經(jīng)常在“未成年人與游戲的關(guān)系”相關(guān)討論中受到關(guān)注。但也正是因?yàn)檫@樣，騰訊總是走在防沉迷的前列：對(duì)于新要求、新政策，它往往能夠最先做出反應(yīng)；具體執(zhí)行規(guī)范時(shí)，騰訊的標(biāo)準(zhǔn)往往比管理部門要求的更加嚴(yán)格；面向社會(huì)時(shí)，騰訊以未保之名做過許多看上去離游戲相當(dāng)遙遠(yuǎn)的事，而它們大多會(huì)被寫在“公益”的總結(jié)報(bào)告里，很難像游戲的負(fù)面新聞那樣登上熱搜。

而這也說明，某種意義上，騰訊可以視為游戲廠商防沉迷、未成年人保護(hù)的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。我們可以從它承受的輿論里看到社會(huì)對(duì)于游戲和游戲行業(yè)的態(tài)度變化，也可以從它實(shí)行的措施、表達(dá)的觀點(diǎn)里看到一些未來可能出現(xiàn)的新情況。

幾天前（2月24日），騰訊提出了“防沉迷下半場(chǎng)”的概念。在他們看來，當(dāng)技術(shù)有效地將未成年人攔在游戲外之后，游戲行業(yè)還可以在未成年人保護(hù)方面做到更多。

坦白地說，看到這項(xiàng)理念時(shí)，我心中立刻產(chǎn)生了一些疑問——“下半場(chǎng)”到底意味著什么，又與“上半場(chǎng)”有什么不同？最近這幾年，我們都模模糊糊地感受到游戲行業(yè)已經(jīng)不再是“槍打出頭鳥”，未成年人保護(hù)的責(zé)任劃分越來越細(xì)致，是什么促成了這些變化？它還會(huì)向著怎樣的方向前進(jìn)？

帶著這些問題，觸樂與幾家媒體一起，與騰訊游戲未成年人保護(hù)體系負(fù)責(zé)人鄭磊進(jìn)行了一次訪談。訪談中，鄭磊總結(jié)了過去的經(jīng)驗(yàn)，也提到了“防沉迷下半場(chǎng)”在技術(shù)、服務(wù)、公益3個(gè)維度上的目標(biāo)和計(jì)劃。與此同時(shí)，騰訊未保還想借這個(gè)機(jī)會(huì)激活更多的力量。

重要的是，他們打算怎么做？

“一下子過了8年”

自2017年推出“事前—事中—事后”體系以來，騰訊防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)持續(xù)運(yùn)作了8年。

鄭磊從騰訊的角度回憶了“防沉迷”和未保體系在過去8年里的重要節(jié)點(diǎn)：2017年，社會(huì)輿論對(duì)“未成年人沉迷游戲”非常關(guān)注，對(duì)企業(yè)也有了要求，從那時(shí)起，騰訊開始主動(dòng)搭建整個(gè)未成年防沉迷體系。當(dāng)年2月，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上線；7月，《王者榮耀》等游戲開始貫徹防沉迷系統(tǒng)“三板斧”——玩家必須在游戲中實(shí)名認(rèn)證、限制未成年人每天登錄時(shí)長(zhǎng)、升級(jí)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)。

2017年，防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)從事前、事中、事后3個(gè)方向?qū)ξ闯赡耆擞螒蛐袨檫M(jìn)行了限制

2018年，同樣以《王者榮耀》《和平精英》等游戲?yàn)樵圏c(diǎn)，騰訊防沉迷系統(tǒng)接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證，并開展人臉識(shí)別認(rèn)證技術(shù)測(cè)試。5月，騰訊客服上線“騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”小程序。同時(shí)，騰訊還在分年齡段限制游戲時(shí)間方面實(shí)施了差異化措施。

2020年，為了響應(yīng)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲工作的通知》等相關(guān)規(guī)定，騰訊在按照官方指引強(qiáng)化防沉迷措施的同時(shí)，又在人臉識(shí)別的應(yīng)用范圍、規(guī)則、大數(shù)據(jù)對(duì)游戲行為的分析上做了一些超出主管部門要求的前瞻性工作。也是在這一年，主流游戲公司的產(chǎn)品均已實(shí)現(xiàn)實(shí)名注冊(cè)，接入防沉迷系統(tǒng)。

2021年，國(guó)家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，即“830新規(guī)”。騰訊在落實(shí)新規(guī)的基礎(chǔ)上，設(shè)置了嚴(yán)于規(guī)定的充值要求、迭代人臉策略，還開展了“智體雙百”等項(xiàng)目，培養(yǎng)青少年的數(shù)字素養(yǎng)，幫助他們?cè)跀?shù)字時(shí)代利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)來更好地成長(zhǎng)。

“830”新規(guī)，也被稱為“最強(qiáng)防沉迷措施”

對(duì)此，鄭磊總結(jié)，早幾年，防沉迷系統(tǒng)更多地是在“堵”，但從2021年開始，他們開始強(qiáng)調(diào)用先進(jìn)的數(shù)字能力和手段，科學(xué)地幫助孩子們成長(zhǎng)。

“不是騰訊開會(huì)決定的”

某種意義上，“防沉迷下半場(chǎng)”更像是時(shí)代發(fā)展到某一階段的產(chǎn)物。“這不是騰訊自己開個(gè)會(huì)就決定的。”鄭磊說，“而是我們密切關(guān)注整個(gè)青少年群體，以及家長(zhǎng)、老師、社會(huì)的反饋，才得到了這樣的結(jié)論。”

我們身邊發(fā)生的事似乎也能驗(yàn)證這個(gè)觀點(diǎn)。近幾年，在廠商們主動(dòng)加碼防沉迷措施之后，游戲行業(yè)一定程度上擺脫了“有事沒事先被打一棍子”的境況。即使討論相關(guān)問題，輿論方向也逐漸從玩家群體呼吁“管管孩子（家長(zhǎng)），救救游戲”，發(fā)展成主流媒體多次表達(dá)“防沉迷不能單純依賴技術(shù)”“需要綜合治理”的聲音。

許多人意識(shí)到，“防沉迷”不只是技術(shù)問題

談到這里，鄭磊的態(tài)度也變得輕松起來。“最近一段時(shí)間，（未成年人沉迷游戲）的熱搜明顯少了很多，還有很多同行、家長(zhǎng)、老師來找我們聊，說騰訊還應(yīng)該怎樣做，但學(xué)校、家長(zhǎng)也可以做些事情，一起配合。”他表示，“大家慢慢地用更宏觀的視角來看這個(gè)問題，整個(gè)社會(huì)的認(rèn)知已經(jīng)到了這個(gè)程度。”

如今的游戲防沉迷，早已過了那個(gè)糾結(jié)是否彈窗人臉識(shí)別的階段。游戲行業(yè)、家長(zhǎng)、學(xué)校、社會(huì)的認(rèn)知已經(jīng)達(dá)成了一些共識(shí)：游戲行業(yè)層面，有“830新規(guī)”和隨時(shí)間發(fā)展的新技術(shù)；社會(huì)層面，有2023年頒布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》等規(guī)定；更高的層面，《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中新增了“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”條款，對(duì)包括游戲在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、家長(zhǎng)、學(xué)校做出了細(xì)致、完善、中肯的規(guī)定。

《未成年人保護(hù)法》在“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”相關(guān)條款中對(duì)家長(zhǎng)責(zé)任做出了規(guī)定

各項(xiàng)措施、社會(huì)各界相互配合，讓防沉迷和未成年人保護(hù)取得了不錯(cuò)的成果。根據(jù)音數(shù)協(xié)游戲工委發(fā)布的《2024中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)報(bào)告》顯示，2024年，75.1%未成年玩家每周游戲時(shí)長(zhǎng)不超過3小時(shí)，符合防沉迷標(biāo)準(zhǔn)；超過8成未成年玩家無游戲充值消費(fèi)，或每月充值少于30元。

2024年底，騰訊也公布了一組數(shù)據(jù)：2024年，騰訊本土游戲業(yè)務(wù)中未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)占比已經(jīng)下降到0.2%——2023年的時(shí)候，這個(gè)數(shù)字是0.4%。不僅如此，鄭磊表示，騰訊的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)有8000萬左右的用戶規(guī)模，騰訊客服的未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)也有3600萬用戶在使用。

也就是說，如今不論是游戲行業(yè)，還是家長(zhǎng)、學(xué)校、社會(huì)，在未成年人保護(hù)和游戲防沉迷上都開始面臨新的情況：在《未成年人游戲防沉迷現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告（2024）》里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)游戲已經(jīng)不是未成年人娛樂的第一選擇，而家庭監(jiān)督意識(shí)不足成了防沉迷的首要問題。

再直白一點(diǎn)說——假如孩子不像以前那么愛玩游戲了，游戲行業(yè)還能為他們做些什么？如果防沉迷不能只靠技術(shù)，還要靠什么？

騰訊未保團(tuán)隊(duì)給出的答案，就是“技術(shù)、服務(wù)、公益”，與之前的“事前—事中—事后”概念相比，范圍上要寬廣許多。“我們要在未來持續(xù)地做好這件事情，讓青少年、家長(zhǎng)、學(xué)校、整個(gè)社會(huì)一起參與進(jìn)來。”鄭磊說。

在“防沉迷下半場(chǎng)”，騰訊未保體系瞄準(zhǔn)了“技術(shù)、服務(wù)、公益”3個(gè)維度

“既要持續(xù)升級(jí)，也要Debug”

在討論未成年人保護(hù)“下半場(chǎng)”時(shí)，技術(shù)仍然是不能繞過的一環(huán)。盡管經(jīng)過了這么多年，許多人認(rèn)為防沉迷措施已經(jīng)非常牢固，但隨著游戲內(nèi)容、形式、平臺(tái)的發(fā)展，總會(huì)有新的領(lǐng)域需要未保工作去介入。

提到技術(shù)，鄭磊表現(xiàn)得相當(dāng)自信，“我們積累了比較多的經(jīng)驗(yàn)，而且很早就已經(jīng)開始向整個(gè)行業(yè)開放了這一塊的能力。我們和一些硬件廠商、游戲引擎、騰訊生態(tài)內(nèi)的廠商做過非常深度的合作，它們?cè)谘邪l(fā)時(shí)就會(huì)第一時(shí)間把我們的防沉迷模塊加進(jìn)去。”

這對(duì)于其他廠商來說也是好事。一方面，它們可以免去自己開發(fā)的麻煩；另一方面，大家也可以共同遵循管理規(guī)則，在合規(guī)的前提下降低自身的開發(fā)難度和成本。

在此基礎(chǔ)上，防沉迷、未保措施在全社會(huì)范圍內(nèi)的實(shí)施，也不可避免地上升到了道德層面。不久前，幾家主流媒體報(bào)道了網(wǎng)絡(luò)灰產(chǎn)以租號(hào)、盜號(hào)、“包過”等形式幫青少年繞過防沉迷系統(tǒng)的事件。人們普遍意識(shí)到，這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問題。很多時(shí)候，在“想方設(shè)法玩游戲”這件事上，小孩子比大人想象的聰明很多，他們總能想到各種各樣鉆空子的方法，甚至于，正是他們的“需求”催生了租號(hào)的“產(chǎn)業(yè)”。

在鄭磊看來，問題的關(guān)鍵仍然是溝通。“各方面一起討論，就是一件好事。我們（騰訊）其實(shí)是愿意去牽頭協(xié)調(diào)的。”討論得出共識(shí)之后，人們才能知道事情是怎么發(fā)生的，未成年人租號(hào)的賬號(hào)從哪里來、充值在哪里充、哪些環(huán)節(jié)出了問題，然后才能想辦法解決。

這時(shí)，需要采取行動(dòng)的就不僅僅是游戲廠商，而是涉及到互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈里的各個(gè)環(huán)節(jié)。如果其他廠商和平臺(tái)為了利益擦邊、開漏洞，為未成年人提供不合適的服務(wù)，游戲公司單方面控制的效果就會(huì)非常有限。

“我們只能呼吁大家，基本的社會(huì)責(zé)任要遵守。”鄭磊說。

另一方面，站在游戲廠商的角度，鄭磊和騰訊未保團(tuán)隊(duì)也在嘗試不同的措施，既要提升未保工作的效果，也要保證普通玩家的游戲體驗(yàn)，而后者正是相當(dāng)一部分成年玩家對(duì)防沉迷系統(tǒng)頗有微詞的原因之一——在正常玩游戲時(shí)，他們不想被干擾。

實(shí)際上，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，誤判的概率是越來越小的。以人臉識(shí)別為例，防沉迷系統(tǒng)對(duì)高度疑似人群的人臉攔截率已經(jīng)超過了85%，而廠商收到的誤判、投訴數(shù)量也逐年減少。鄭磊介紹，他們沒有搞“一刀切”，而是有針對(duì)性地做出判斷。

像是今年春節(jié)期間上線的新功能、人臉識(shí)別“炸彈鎖”，就是專門面向未成年人租號(hào)，特別是有組織、產(chǎn)業(yè)化的灰產(chǎn)來提供不良服務(wù)的行為。防沉迷系統(tǒng)針對(duì)性地提取了許多不合規(guī)行為的特征，而正常玩家很難觸發(fā)這種特征。“如果黑產(chǎn)使用一個(gè)號(hào)，每天租給10個(gè)人用，這個(gè)賬號(hào)的設(shè)備、IP、時(shí)長(zhǎng)，以及游戲行為、等級(jí)、輸贏……都會(huì)有很大的差異，我們都能夠在整個(gè)畫像和模型判斷上做出比較可靠的判斷。”鄭磊說。在這些規(guī)則之下，對(duì)普通玩家的打擾會(huì)相對(duì)減少。

疑似黑產(chǎn)的賬號(hào)登錄游戲時(shí)，會(huì)觸發(fā)人臉識(shí)別“炸彈鎖”，用戶必須在倒計(jì)時(shí)內(nèi)、當(dāng)前設(shè)備、當(dāng)前游戲完成人臉識(shí)別

即使誤判也不用怕。鄭磊介紹，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、客服渠道都有響應(yīng)機(jī)制，“萬一真的碰上了，找我們也能快速核實(shí)情況，不用特別擔(dān)心”。

“學(xué)習(xí)防沉迷，掃碼送雞蛋”

2024年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，將監(jiān)護(hù)人視為與網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者相同的責(zé)任方，并作出規(guī)定，如果“未充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任”“幫助未成年人繞過防沉迷限制”“重復(fù)出現(xiàn)多次或多種過錯(cuò)行為，或存在其他嚴(yán)重情節(jié)”，監(jiān)護(hù)人需要負(fù)30%—100%的責(zé)任。

包括控制未成年人消費(fèi)在內(nèi)，防沉迷系統(tǒng)的一個(gè)重要服務(wù)對(duì)象是家長(zhǎng)。騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)設(shè)置了不少家長(zhǎng)工具、小程序，可以幫助家長(zhǎng)自行檢查孩子的游戲狀況，限制孩子的游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限額等等，但出于種種原因，許多家長(zhǎng)不會(huì)用，不愿學(xué)。

“我們看到還有很多家長(zhǎng)不了解（防沉迷工具），尤其是非一線城市的家長(zhǎng)，很多人說自己只會(huì)用微信，什么守護(hù)平臺(tái)、小程序，都不知道。隔代爺爺奶奶帶孩子的，就更不會(huì)用了。”鄭磊說。

因此，防沉迷系統(tǒng)也需要“下沉”。鄭磊介紹，一方面，團(tuán)隊(duì)在優(yōu)化這些工具，讓操作越來越簡(jiǎn)單。比如，他們學(xué)習(xí)金融行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，上線了“家長(zhǎng)柜臺(tái)”，用在線視頻的方式為完全不懂互聯(lián)網(wǎng)的家長(zhǎng)提供一對(duì)一幫助。

“家長(zhǎng)柜臺(tái)”提供了一對(duì)一在線視頻服務(wù)

另一方面，在過去幾年里，他們與許多部門合作推廣過監(jiān)管工具——在春運(yùn)的綠皮車上放二維碼，讓人們?cè)诨丶衣飞暇湍軐W(xué)到怎么用手機(jī)設(shè)置孩子的游戲時(shí)間；在重要的交通樞紐，火車站、機(jī)場(chǎng)設(shè)置宣傳防沉迷工具的大屏幕，家長(zhǎng)們出站進(jìn)站，一抬頭就能看到。

“甚至還有地推，在縣城趕集的地方擺攤，讓人來掃碼，注冊(cè)，學(xué)習(xí)怎么用。做完這些，就送他們幾個(gè)雞蛋。”

防沉迷工具地推工作

如果家長(zhǎng)愿意學(xué)習(xí)使用監(jiān)管工具，與客服、專家、自己的孩子保持溝通，他們會(huì)在一定程度上了解游戲，了解自己的孩子，從而找到真正的矛盾核心。很多時(shí)候，是社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)壓力、家庭觀念、教育背景、階級(jí)固化等問題以“沉迷游戲”的形式表現(xiàn)了出來，背后則是受到傷害的孩子、不被理解的大人，以及負(fù)起許多額外責(zé)任的游戲。

鄭磊講了一個(gè)很有代表性的故事：一位貨車司機(jī)母親找到騰訊客服未保營(yíng)地家庭教育老師，說自己的孩子沉迷游戲，不好好讀書，讓她非常生氣。老師與孩子溝通后了解到，孩子玩游戲是為了成為電競(jìng)選手，因?yàn)榧依飾l件差，母親辛苦工作，省吃儉用送他上學(xué)，他有些愧疚，想要打電競(jìng)賺錢貼補(bǔ)家用。

“這位媽媽很忙，沒時(shí)間盯著孩子。知道真正的原因之后，她也很感動(dòng)。”鄭磊說，這實(shí)際上也是未保下半場(chǎng)“服務(wù)”的目標(biāo)之一，“幫家長(zhǎng)查孩子的游戲記錄、消費(fèi)記錄，教他們使用一些工具，是第一層面的服務(wù)。其他層面的服務(wù)是幫助一些重點(diǎn)家庭，探索背后的原因，讓親子關(guān)系有所改善，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。”

他們甚至?xí)w納出一些存在教育困惑的家庭畫像——急躁且缺乏溝通技巧的爸爸、出外打工的媽媽、帶孩子的爺爺奶奶、非自愿成為留守兒童的孩子。客服未保團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)大量服務(wù)案例沉淀經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整解決方案，像是推出家庭教育大模型、教育工具、志愿者問答等等。對(duì)待家長(zhǎng)也能做到長(zhǎng)線服務(wù)：一次不成功，就溝通第二次、第三次；家庭情況發(fā)生了變化，就再嘗試分析情況，尋找原因。

這些事當(dāng)然很困難，然而一旦做到了，成果也是非常令人欣慰的。鄭磊又講了另一個(gè)故事：一位家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己16歲的孩子偷玩游戲，影響學(xué)習(xí)，家庭關(guān)系也很緊張。為此，他求助成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的家長(zhǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一開始，他選擇的方法簡(jiǎn)單粗暴，雖然有效，但孩子知道了之后大鬧一場(chǎng)。后來，他在平臺(tái)的幫助下多次更改方案，并和孩子溝通決定游戲的時(shí)間和頻率，終于解決了問題。在之后的2年里，這位家長(zhǎng)幾乎每周都會(huì)前往成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)設(shè)置方案，次數(shù)達(dá)到了53次。

體會(huì)了溝通和理解的好處之后，許多家長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)分享自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。一位母親在自己和孩子的問題解決之后，選擇成為志愿者，告訴其他家長(zhǎng)，只要抱以信心，堅(jiān)持溝通，問題都是能夠解決的。

志愿者們參與了各種類型的未保公益活動(dòng)

“我們要用心探索真正的癥結(jié)所在，它可能沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，但我們可以一起來找。”鄭磊說，“我們想要?jiǎng)?chuàng)造這樣的環(huán)境，讓大家能夠更好地處理這些問題。”

“告訴孩子，可以用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)去做更多事情”

在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，每當(dāng)提起防沉迷、成長(zhǎng)守護(hù)，話語的主體往往是成年人——游戲公司、家長(zhǎng)、學(xué)校、管理部門、社會(huì)各界……但作為被守護(hù)的對(duì)象，未成年人的視角往往是缺失的。人們可以高談限制時(shí)間、限制消費(fèi)、人臉識(shí)別和大數(shù)據(jù)管控，但很少有人真誠地問孩子：你們?yōu)槭裁赐嬗螒颍磕銈冃枰裁矗?/p>

“我們做調(diào)研的時(shí)候問了孩子們很多問題，他們想要豐富多彩的活動(dòng)。”鄭磊認(rèn)真地說，“我們成年人需要反思的是，迫于工作或其他原因，我們給孩子的理解和有效陪伴其實(shí)沒有那么多。”

如果不玩游戲，最想做些什么？鄭磊和未保團(tuán)隊(duì)收獲了很多回答。有的孩子說，想去見外地打工的父母；有的孩子說，想要一個(gè)好朋友；有的孩子說，在學(xué)校被欺負(fù)，想要訴苦。他們?cè)谄渌矫娴男枨鬅o法滿足，就會(huì)自然而然地拿起手邊最近、最容易獲得的東西——在這個(gè)時(shí)代，答案碰巧是手機(jī)。

關(guān)注未成年人心理健康非常重要，需要線上、線下共同努力

然而，手機(jī)并不一定只能用來玩游戲。鄭磊介紹，騰訊客服未保團(tuán)隊(duì)專門針對(duì)孩子的心理需求設(shè)計(jì)了一些產(chǎn)品，讓他們感覺到有人傾聽，有人關(guān)注，有人愿意解答自己的疑問。像是“煩惱樹洞”，孩子可以向樹洞說出自己的想法和問題。還有“網(wǎng)絡(luò)安全屋”，告訴孩子在生活和網(wǎng)絡(luò)中需要注意哪些問題，才能更好地保護(hù)自己。

除此之外，手機(jī)還能做一些更有創(chuàng)造力的工作。它可以幫助孩子們的日常生活變得更安全——在湖北恩施，一個(gè)孩子在騰訊“未來教室”里與同學(xué)們共同制作了智能熏臘肉系統(tǒng)，用手機(jī)控制爐子工作，監(jiān)控溫度和煙霧，避免發(fā)生火災(zāi)。它還可以讓孩子們更方便地接觸到最前沿的知識(shí)與技術(shù)——到目前為止，未來教室已經(jīng)給許多鄉(xiāng)村學(xué)校帶去了3D打印、編程、機(jī)器人等技術(shù)課程；DeepSeek等AI大模型開放之后，團(tuán)隊(duì)又在快速籌備公益培訓(xùn)，讓鄉(xiāng)村教師們和孩子們用上更好的學(xué)習(xí)設(shè)備和工具。

在騰訊未來教室，許多孩子接觸到了最前沿的科技信息和工具

如果孩子想要放下手機(jī)，他們也可以有更多選擇。2024年，我的同事去了新疆喀什的一所小學(xué)，騰訊“未來運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”項(xiàng)目幫那里的老師和學(xué)生建立起了足球隊(duì)和足球比賽，試圖用游戲化思維和科學(xué)手段讓孩子們找到自己真正喜歡的事物。2025年，騰訊成長(zhǎng)守護(hù)與《NBA2K Online 2》在廣東辦起了籃球公益訓(xùn)練營(yíng)。與那些為了職業(yè)發(fā)展而開展的培訓(xùn)不同，公益訓(xùn)練營(yíng)的目標(biāo)在于，讓沒有條件參加一般訓(xùn)練的年輕人，也能通過籃球找到人生的另一種可能。

像這樣的活動(dòng)項(xiàng)目還有不少。它們最打動(dòng)我的一點(diǎn)是，這一次，成年人們幾乎沒有強(qiáng)制性的“安排”，而是把選擇權(quán)交給孩子，讓他們擁有（至少是一部分）決定自己未來的權(quán)利。在新疆，我的同事發(fā)現(xiàn)，孩子們雖然難免對(duì)電子產(chǎn)品感興趣，但只要有足球和朋友，他們就更愿意把時(shí)間花在訓(xùn)練、比賽和與朋友追逐玩耍上。在廣東，有學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)一般、獲取信息不暢，以為自己畢業(yè)后只能打零工，參加籃球訓(xùn)練營(yíng)之后，他知道自己有希望憑借籃球特長(zhǎng)繼續(xù)升學(xué)。

實(shí)際上，像“智體雙百”“未來教室”“未來運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”這樣的公益項(xiàng)目，騰訊未保已經(jīng)做了好幾年。從結(jié)果來看，它們當(dāng)然都不是立竿見影型的工作，也很難說——哪怕是從最功利的角度——給游戲的“正面形象”增加多少影響力，新疆小學(xué)的孩子還沒有在足球上取得讓人眼前一亮的成績(jī)，廣東的中學(xué)生也未必能夠進(jìn)入理想的大學(xué)。

以“未來運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”為契機(jī)，享受足球的新疆孩子們

但我們也知道，最關(guān)鍵的是“去做”，而不是打從一開始就要從中尋找一個(gè)明確的因果。就像成長(zhǎng)守護(hù)團(tuán)隊(duì)一位工作人員所說的那樣，“我們是做‘守護(hù)’的，不會(huì)強(qiáng)行去幫孩子抉擇哪條路更好”。

談起公益模塊在“下半場(chǎng)”的改變時(shí)，鄭磊把重點(diǎn)放在了“提升認(rèn)知”和“組織協(xié)調(diào)”上：轉(zhuǎn)型之前，未保團(tuán)隊(duì)在技術(shù)、服務(wù)和公益上已經(jīng)做了很多工作，但人們對(duì)它們的評(píng)價(jià)大多是獨(dú)立的；轉(zhuǎn)型之后，他們希望內(nèi)部和外部都有一個(gè)新的、清晰的認(rèn)知——未保將從更高的層次去解決青少年的數(shù)字生存和數(shù)字發(fā)展問題，通過科技能力、技術(shù)能力、組織運(yùn)營(yíng)能力，讓孩子形成更全面的概念，培養(yǎng)更好的習(xí)慣。

“最終目的是讓孩子知道天地更寬廣，游戲外面的世界更精彩。”鄭磊笑著說。

數(shù)字時(shí)代，以及更好的明天

最后，我們或許可以再次討論那個(gè)問題了：“防沉迷下半場(chǎng)”到底意味著什么？

通過鄭磊的介紹，我認(rèn)為，“下半場(chǎng)”的意義不僅限于升級(jí)技術(shù)、提升服務(wù)和深化公益——這些當(dāng)然都是很好的行動(dòng)，但真正重要的是，人們要站在新的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，重新審視“成年人”和“未成年人”之間的關(guān)系，并且構(gòu)建新的平衡。

已經(jīng)沒有人能夠否認(rèn)，防沉迷、未保的目的不是讓孩子不玩游戲，而是讓孩子健康成長(zhǎng)。以前，成年人在這個(gè)體系中總被認(rèn)為是強(qiáng)勢(shì)的一方，他們有權(quán)力、有手段來決定孩子能做什么，不能做什么；然而現(xiàn)在，數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來臨，孩子們是這個(gè)時(shí)代的原住民，家長(zhǎng)的認(rèn)知卻沒有同時(shí)跟進(jìn)，在觀念和認(rèn)知上，孩子成了強(qiáng)勢(shì)的一方。

這勢(shì)必會(huì)帶來新的矛盾。成年人如果真心實(shí)意地為了孩子的成長(zhǎng)考慮，就要學(xué)會(huì)面對(duì)和化解這些矛盾。它們不僅關(guān)乎孩子能否取得世俗意義上的成功——比如好好學(xué)習(xí)，考上好學(xué)校，找到好工作——還有快樂的生活、健全的人格和良好的價(jià)值觀。

“這個(gè)時(shí)代最大的麻煩，是家長(zhǎng)和孩子需要同步接受新信息，我們不能用自己20年前的經(jīng)驗(yàn)來管現(xiàn)在的孩子。”鄭磊因此呼吁，“家長(zhǎng)如果有時(shí)間、有精力，還是要稍微學(xué)習(xí)一下新的工具。一方面，可以和孩子有更好的話題；另一方面，工具提早用、用得好，就能避免很多問題。”

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，陪伴、溝通、理解仍然是成年人能夠?yàn)楹⒆觽冏龅降淖罾硐氲氖隆＞唧w來說，就是給孩子提供一個(gè)健康的環(huán)境，這里有關(guān)心他的家人，有理解他的長(zhǎng)輩，有關(guān)系融洽的集體，有玩在一起的朋友，也有足夠多讓他感興趣、值得嘗試的事物。這聽上去非常“理想”，但人們的確需要為了接近這樣的理想而努力。

作為成年人，我們需要努力為孩子提供更好的成長(zhǎng)環(huán)境

在訪談過程中，我問鄭磊：“你心目中理想的‘未保’是什么樣的？”

思考了一會(huì)兒，他給了我一個(gè)十分溫和的回答，無關(guān)他的工作，只是作為一名父親的感悟：“最近我在陪孩子玩游戲，雖然我玩得很頭暈，但我也想了解他喜歡玩的游戲是什么樣的，所以還是堅(jiān)持了下來。如果有一天，孩子突然對(duì)我說，想玩另一個(gè)游戲，我也會(huì)先去看看那個(gè)游戲玩什么，然后告訴他，能不能玩，什么時(shí)候可以玩。”

“我會(huì)要求自己，如果孩子想玩游戲，我就會(huì)和他一起選游戲，一起玩。就像跑步、爬山、看電影那樣，孩子們和父母應(yīng)該一起做這件事情，游戲是一種彼此陪伴的形式。”