如我在訴·青年說

“如我在訴”，念念在茲

灌云法院立案庭法官助理

徐祥瑞

利民之事，絲發(fā)必興。“如我在訴”就是為人民群眾多想一點、多做一點。這不是一陣風(fēng)、也不是一個口號，這需要我們?nèi)杖找挂乖诿恳粋€案件中去踐行。最高人民法院張軍院長指出：“要把老百姓的難事當(dāng)成自己的家事辦，以‘如我在訴’的理念做好司法審判工作。”“如我在訴”就是要求我們學(xué)會換位思考、轉(zhuǎn)變角色定位，把法理情統(tǒng)一到個案審理當(dāng)中，做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，用實際行動踐行以人民為中心的發(fā)展理念，努力實現(xiàn)政治效果、法律效果、社會效果的有機統(tǒng)一。

對于人民群眾來說，來到法院，最期盼的莫過于問題能得到有效解決。很多人一輩子只打一次官司，對于我們來說，或許只是普通的“小案”，但對于他們來說，卻是掛在心頭的“大案”。我在立案“窗口”接待過各種案件的當(dāng)事人，有的農(nóng)民工被拖欠“血汗錢”，有的離異家庭的孩子得不到撫養(yǎng)費，有的老年人得不到子女贍養(yǎng)等。我看到了人生百態(tài)，看到了不同家庭背后的故事。

在與當(dāng)事人溝通的過程中，我能感受到當(dāng)事人的那種焦急、無助以及對司法的期待，看著他們緊鎖的眉頭和期待的眼神，將心比心，如果我是案件的當(dāng)事人，我是多么希望我的事情能一次性得到解決，多么希望能得到公平公正的對待。“如我在訴”，就是要有同理心、共情力，場景式、沉浸式把自己當(dāng)成案件當(dāng)事人，站在群眾的角度多替他們想一想，了解他們背后的故事，傾聽他們內(nèi)心的真實想法，知道他們想要得到什么樣的幫助，從而提供精準(zhǔn)服務(wù)，真正為群眾解決問題。

訴訟服務(wù)中心是法院服務(wù)群眾的最前沿，作為一名在立案窗口工作的法院干警，我們需要將“如我在訴”理念深入立案工作中，做實“最優(yōu)窗口”工程；我們需要有強大的共情能力，以“如我在訴”的同理心，把當(dāng)事人的事當(dāng)自己的事辦，以接待熱心、傾聽耐心、幫助誠心、審查公心、工作用心的“五心情懷”為當(dāng)事人服務(wù)，用心用情辦實事，滿足人民群眾多元化的司法需求，要用群眾聽得懂、聽得進(jìn)的話來工作，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，切實做到熱情接待、耐心傾聽、快速辦理。面對煙火氣息濃烈、家長里短的小官司，我們邁出去的是腳步，帶回來的卻是民心，雖然辛苦，但卻值得。

訴服指標(biāo)不是冷冷的數(shù)字，是“如我在訴”的生動演繹，是我們始終堅持用心用情用力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)，群眾的一個微笑、一個肯定的點頭，就是對我們訴服工作的最大認(rèn)可，就是我們要做實做優(yōu)訴訟服務(wù)的最大動力。

“如我在訴不是口號，做實很難，但再難也要去做！”辦案子，說到底是一項“守心”的工作，是一門需要“把屁股端端坐在老百姓這一面”的學(xué)問，是一種在訴訟過程中將情義、關(guān)懷、溫暖傳遞給當(dāng)事人的舉動。如我在訴，念茲在茲，我想，這也是專屬于法院人的浪漫吧。

供稿 | 灌云縣人民法院

編輯 | 王瑞普