仁愛傾聽熱線

傾聽傳溫暖

新程再啟航

序言

在當今社會，心理壓力與情緒問題如隱匿的暗流，悄然侵蝕著人們的內心世界。仁愛傾聽熱線以“傾聽、陪伴、鼓勵”為宗旨，為來電者的心靈送去溫暖與慰藉，成為他們心靈的一處避風港。然而，隨著求助聲音的日益增多，熱線服務亟需注入新的力量。面對這一挑戰，如何確保新志愿者能深刻理解并踐行仁愛理念，借此為來電者提供更貼心、更專業的服務呢？一場精心籌備的培訓與結業典禮，給出了有力的回答。

為強化仁愛傾聽熱線的志愿服務團隊，提升新志愿者的專業能力，更好地陪伴和支持廣大來電者，傾聽熱線部組織了為期4個月的27期新志愿者培訓，并于2025 年 2 月 23 日晚舉行了結業典禮，92 位新老志愿者齊聚一堂，共同見證這一重要時刻。基金會秘書長張紅英老師以及仁愛傾聽熱線部部長許麗純老師、副部長劉云素老師和志愿者們一起參加典禮。

參與本次培訓的新學員共72人，年齡跨度從19歲到73歲，涵蓋了不同年齡段和生活背景。其中，62人參與試接線實踐，61人完成崗前評估，最終53人通過，通過率達73%，體現了熱線新志愿者培訓體系的高效性和學員專業能力的顯著提升。這一多元化的學員結構也為熱線服務注入了豐富的視角和經驗，提升了服務的多樣性和專業性。

此次培訓的亮點在于課程設置的創新與實踐環節的強化。新增的“專注與覺察”和“案例演練”兩堂課程，讓新志愿者能夠將所學知識更好地運用到實際操作中，真正實現 “學進去，用出來”。此外，每堂課前 5 分鐘的冥想引導，幫助新志愿者從繁忙的生活和工作中抽離出來，與自我鏈接，以空杯心進入課程的學習和練習中，這一創新舉措受到了志愿者們的廣泛好評，也為未來能夠更好地服務來電者打下了堅實的基礎。

在培訓過程中，41位陪伴團老師和15位主授課老師為新志愿者提供了全方位指導，幫助他們快速掌握傾聽技巧和服務規范。140人次的老師參與崗前評估，確保了評估的公正性和專業性。這種嚴謹的培訓和評估機制，為新志愿者迅速且專業地承接熱線服務重任提供了有力保障。

01

溫情啟幕

四個月成長印記

培訓時間：2025年2月23日

培訓形式：線上培訓

典禮在溫馨的開場宣導中拉開帷幕，主持人帶領新志愿者們回顧從10月13日首次大課至今的堅持與蛻變：“4個月的學習時光，讓我們從陌生到熟悉，從青澀到成熟。在這一刻，我們都為彼此的堅守喝彩！”隨后，典禮進入“陪伴與成長”環節，通過各個區域組精心制作的視頻，展現了志愿者們并肩學習、互助成長的動人畫面。

02

多元分享

踐行仁愛精神的生動課堂

來自北京、津冀、長江等7個區域組的新志愿者代表依次分享感言。大家表示，4個月的培訓，在仁愛大家庭溫暖的氛圍中，接受老志愿者們的大愛付出和言傳身教，感受到大家的接納和包容，并體驗到將仁愛理念運用到承擔和生活中帶來的饒益。北京1組譚老師動情地說道：“培訓不僅教會我們傾聽與陪伴，更讓我們在踐行仁愛精神中找到了生命的價值。” 津冀組王老師分享：“通過熱線學習，學會了傾聽，不僅僅用耳朵聽，更要投入身心。通過傾聽二字，在春節家庭關系中運用，改變了家庭關系，我能靜下心來傾聽兒子講述工作中的辛苦，還有女兒帶孩子背后有各種辛酸，在以前女兒一說哄孩子好累，我一定會懟回去，誰還沒有哄過孩子，我不是把你們也拉扯大了。經過學習，春節我會來傾聽女兒的訴說，將傾聽陪伴鼓勵運用到了生活當中，通過春節期間的實踐運用，家庭溝通時長平均增加3.2小時，親子關系滿意度提升40%。”

27期新志愿者崗前培訓總召集林悅老師與三合一團隊（培訓、陪伴、管理協同機制）梁亞爽老師共同帶來“培訓總結”環節，授課團的老師也通過視頻為新志愿者送上了結業寄語。授課團代表梁亞爽老師分享了課程設計理念：以熱線理念為核心，以《接線志愿者手冊》為指導，專業課程以理論、技能結合案例演練、對話的方式開展，學習踐行同步，助力新志愿者掌握傾聽與共情的技巧。

03

薪火相傳

構建可持續發展生態

本次培訓，熱線部副部長劉云素老師以“熱線架構與使命”為主題，介紹了仁愛傾聽熱線的組織架構以及心靈成長生態圖，每一位新志愿者都將在熱線開啟一段新的成長之旅。她提到：“仁愛傾聽熱線已經走過了15年歷史，從開始五十幾人發展到現在的500多人。如今熱線已經培養了400余名合格的接線志愿者，遍布于全國各地。未來我們將繼續秉持‘傾聽、陪伴、鼓勵’的宗旨，為更多需要幫助的人提供心靈港灣。”熱線各部組負責人也逐一登臺，從招募、值班、文宣等不同職能出發，號召新志愿者在崗位中發揮所長，助力熱線發展。

仁愛傾聽熱線部部長許麗純老師表達了對仁愛平臺、崗前培訓三合一團隊的感謝，她在發言中強調：“希望大家以接線服務為起點，在實踐中成就自己、溫暖他人，善用共學機制，借助團隊的力量，在通過評估后持續成長。在實踐善行的同時保護好自己，穩步成長，自利利他。”

基金會秘書長張紅英老師壓軸致辭，她高度肯定了志愿者們四個月以來的堅持與付出，并鼓勵新志愿者們：“結業不是終點，而是專業助人生涯的起點，期待大家能夠用生命影響生命……”

典禮尾聲，全體志愿者在線上合影留念，為本期培訓畫上圓滿的句號。

隨著“仁愛激勵語”在屏幕上緩緩定格，新志愿者們正式踏上接線服務的征程。傾聽是慈悲的起點，陪伴是愛的抵達。未來，他們將以專業與熱忱，守護每一通電話背后的期待，讓仁愛精神在傾聽與陪伴中生生不息。

供稿｜仁愛傾聽熱線

撰稿｜寒筠

編輯｜穆蘭、陳林

排版｜藝霏