近年來，中國的電商行業無疑站在了新的十字路口，所有人都在關注玩家的方向選擇，眼下看來結果已出——各大平臺不再單純追逐GMV的高速增長，而是將“人”作為戰略布局的核心要素。

最近電商財報季來臨，玩家們的財報不約而同傳遞出了這一信號。以阿里為例，2025財年Q3財報顯示，淘天集團營收達1360.91億元，同比上漲5%。但其財報重點并非規模擴張，而是處處體現了“用戶為先”。

財報數據顯示，阿里淘天88VIP核心用戶群體持續同比雙位數增長，達到了4900萬。這份成績，業界普遍認為正是“用戶為先”戰略取得了顯著成果。

再來看看京東，這家巨頭同樣提高了“用戶體驗投入”戰略優先級。近年來，在供應鏈效率提升上它開足了馬力，只為讓商品更快一步到達用戶手里。

如今京東又大張旗鼓殺入即時零售，第一步就是推出“小時達”服務。這項服務背靠2000余個智能倉儲，履約成本直接達到行業均值的六成不到。另外還有更為激進的9分鐘送達目標，京東想要進一步優化用戶體驗，野心不難看到。

除了阿里和京東，另一家特賣電商唯品會的表現也頗值得關注。從唯品會最新的財報數據來看，2024年全年，SVIP活躍用戶數同比增長高達16%，達到了880萬，貢獻線上銷售的49%。

超高的用戶黏性背后，離不開唯品會對用戶的花式“討好”，用“確定性的服務”將用戶牢牢圈住。眼下社交平臺上，提及唯品會，很多人第一時間就會想到它的獨特服務。

比如最典型的免費上門退換貨，當用戶買完發現衣服鞋子尺碼不合適，只需要選擇換貨，就會有順豐小哥帶著新貨品上門，讓人足不出戶就能完成退換。

另外，成為唯品會的超級會員還能感受到更多穩穩的幸福，比如除了無限免郵、超V折上9.5折起、超V補貼、聯合會員等，2024年唯品會還累計上新百余個熱門美食、教育、視頻及院線等生活類權益。

平臺還面向SVIP擴充差異化的價優商品規模，持續開展超V閃購節、私享特賣等活動，讓更多SVIP享受到專屬優惠，不斷提高超級VIP會員對高價值權益的感知。

“用戶至上”的理念說了很多年，如今電商玩家們無疑是在真正落實。大家不約而同做出的選擇，傳遞出一個信號：用戶留存與體驗感受，才是未來競爭的關鍵。一場以“用戶體驗”為底色的變革正在重塑整個行業格局。