承寓云臻里調(diào)研

2025年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)邁入存量時(shí)代，物業(yè)服務(wù)從“幕后”走向“臺(tái)前”，成為城市治理的“穩(wěn)定器”。為落實(shí)住建部“四好”建設(shè)要求，安徽省率先啟動(dòng)《物業(yè)“好服務(wù)”導(dǎo)則研究課題》，由省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、第一房智庫(kù)研究院聯(lián)合高校專(zhuān)家，通過(guò)調(diào)研8家標(biāo)桿企業(yè)、整合政企學(xué)研多方智慧，探索從“基礎(chǔ)保障”到“品質(zhì)引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)型路徑。這場(chǎng)覆蓋安置小區(qū)、高端住宅、智慧園區(qū)等多業(yè)態(tài)的深度調(diào)研，不僅為行業(yè)痛點(diǎn)開(kāi)出“藥方”，更試圖為全國(guó)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提供“安徽樣本”。

NO.1|壹

8大標(biāo)桿項(xiàng)目，解碼“好服務(wù)”的底層邏輯

安徽長(zhǎng)城物業(yè)·老年大學(xué)項(xiàng)目以“銀齡友好”破題老舊小區(qū)升級(jí)

該項(xiàng)目增設(shè)無(wú)障礙通道、緊急呼叫裝置、防滑設(shè)施，構(gòu)建安全物理空間；開(kāi)設(shè)“銀齡課堂”，涵蓋養(yǎng)生沙龍、智能設(shè)備培訓(xùn)，解決老年群體“數(shù)字鴻溝”痛點(diǎn)，重塑社區(qū)溫度，構(gòu)建老年友好型社區(qū)。

安徽老年大學(xué)調(diào)研

皖投物業(yè)·產(chǎn)融科創(chuàng)中心物聯(lián)網(wǎng)+定制管家，定義商務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

安徽產(chǎn)融科創(chuàng)中心項(xiàng)目依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建智慧園區(qū)，部署全光能監(jiān)控、共享充電樁，實(shí)現(xiàn)能耗精準(zhǔn)管控；針對(duì)企業(yè)需求推出“定制化管家服務(wù)”，從會(huì)議室預(yù)約到設(shè)備維護(hù)“一攬子解決”，提升商務(wù)辦公效率。

安徽產(chǎn)融科創(chuàng)中心調(diào)研

合肥承興物業(yè)·承寓云臻里青年租戶(hù)的“數(shù)字化生活圈”

承寓云臻里項(xiàng)目針對(duì)青年租戶(hù)群體開(kāi)發(fā)自研租賃平臺(tái)集成智能門(mén)鎖、線上報(bào)修，租戶(hù)滿(mǎn)意度提升；定期舉辦劇本殺、運(yùn)動(dòng)社群活動(dòng)，破解租賃社區(qū)“陌生人社會(huì)”難題，增強(qiáng)租戶(hù)歸屬感。

偉星物業(yè)·國(guó)賓臺(tái)高端項(xiàng)目的“隱形競(jìng)爭(zhēng)力”

作為偉星在合肥在高端項(xiàng)目之一，偉星國(guó)賓臺(tái)以“園林式服務(wù)”為核心，專(zhuān)業(yè)綠化團(tuán)隊(duì)打造立體景觀，推出精細(xì)化服務(wù)，業(yè)主滿(mǎn)意度高，收繳率連續(xù)兩年已經(jīng)百分百。

偉星國(guó)賓臺(tái)調(diào)研

綠城物業(yè)·瀾園構(gòu)建鄰里共同體

禹洲綠城瀾園項(xiàng)目分為獨(dú)立的四區(qū)，小區(qū)物業(yè)投入成本高，綠城物業(yè)憑借著成熟的物業(yè)服務(wù)體系，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造居民滿(mǎn)意好物業(yè)。在項(xiàng)目中聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展親子活動(dòng)、文化節(jié)，構(gòu)建“鄰里共同體”。

禹洲綠城瀾園調(diào)研

調(diào)研啟示：好服務(wù)需“因需而變”——老年群體重安全與陪伴，青年租戶(hù)需便捷與社交，高端業(yè)主追求品質(zhì)與尊享。差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正是導(dǎo)則制定的核心邏輯。

NO.2|貳

行業(yè)突圍：從“四保一服”到“五維創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)型密碼

一、矛盾破局，物業(yè)費(fèi)收繳率背后的“三重博弈”
老舊小區(qū)維修資金缺口、業(yè)主需求與物業(yè)目標(biāo)錯(cuò)位，信服物業(yè)通過(guò)“黨建結(jié)對(duì)”整合街道資源，以資源置換資金，化解收費(fèi)率不足的困局。

信服物業(yè)國(guó)企擔(dān)當(dāng)鑄就民生服務(wù)新標(biāo)桿

作為肥西產(chǎn)城控股集團(tuán)旗下核心服務(wù)企業(yè)，信服物業(yè)通過(guò)黨建引領(lǐng)、管理革新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新三輪驅(qū)動(dòng)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)向城市綜合服務(wù)商的跨越轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)化營(yíng)收同比增長(zhǎng)67%，為國(guó)企物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供可復(fù)制的"信服方案"。

信服物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

二、智慧物業(yè)，降本增效的“數(shù)字引擎”

保利物業(yè)·保利和光塵樾大物業(yè)時(shí)代，社區(qū)文件建設(shè)

保利物業(yè)以“基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)APP報(bào)修、智能巡檢降低人力成本；保利物業(yè)注重社區(qū)文化建設(shè)。

保利和光塵樾調(diào)研

高速物業(yè)·高速時(shí)代公館國(guó)企當(dāng)擔(dān)，守住品質(zhì)底線

高速物業(yè)在高速時(shí)代公館項(xiàng)目中，雖然項(xiàng)目已經(jīng)交付4年多，但高速物業(yè)主動(dòng)對(duì)該小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)提升，對(duì)居民關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，打造居民滿(mǎn)意的好物業(yè)。同時(shí)建設(shè)“紅色物業(yè)”數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴響應(yīng)時(shí)效。

高速時(shí)代公館調(diào)研

三、情緒價(jià)值，物業(yè)服務(wù)的人文溫度

皖投產(chǎn)城提出“關(guān)注業(yè)主情緒”，通過(guò)定期滿(mǎn)意度調(diào)研、設(shè)立“社區(qū)調(diào)解員”，將矛盾化解在萌芽階段；綠城物業(yè)聯(lián)合心理機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)“業(yè)主減壓沙龍”，提升社區(qū)幸福指數(shù)。

專(zhuān)家觀點(diǎn)：參與本次課題編制的科大、安大的教授指出，好服務(wù)需“一心一意”（業(yè)主與物業(yè)同心）、“兩手準(zhǔn)備”（基礎(chǔ)與增值服務(wù)并重）、“四面八方”（聯(lián)動(dòng)政府、社會(huì)資源）。而省政府參事賀懋燮更強(qiáng)調(diào)，物業(yè)需從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文、安全五大屬性構(gòu)建服務(wù)體系，成為基層治理的“毛細(xì)血管”。

NO. 3｜叁

安徽導(dǎo)則的“全國(guó)野心”

標(biāo)準(zhǔn)化，從“經(jīng)驗(yàn)主義”到“科學(xué)度量”

導(dǎo)則擬引入“質(zhì)價(jià)相符”評(píng)價(jià)體系，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)費(fèi)分級(jí)掛鉤，解決“低收費(fèi)低服務(wù)”惡性循環(huán)；

建立“保安、保潔、保綠、保修、保滿(mǎn)意”的“五保”基礎(chǔ)服務(wù)清單，明確最低服務(wù)底線。

政策協(xié)同，維修基金與規(guī)劃前置的破冰嘗試

推動(dòng)物業(yè)早期介入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，避免“規(guī)劃缺陷讓物業(yè)背鍋”；探索“維修基金+公共收益+政府補(bǔ)貼”多元籌資模式，破解老舊小區(qū)改造資金瓶頸。

生態(tài)共建，從“物業(yè)服務(wù)”到“社區(qū)經(jīng)濟(jì)”
借鑒承興物業(yè)“社群運(yùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)，挖掘社區(qū)食堂、家政服務(wù)等增值收入，反哺基礎(chǔ)服務(wù)成本；聯(lián)合文旅部門(mén)打造“社區(qū)微旅游”，激活閑置空間資源，構(gòu)建“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”生態(tài)圈。
結(jié)語(yǔ)：

隨著省內(nèi)物業(yè)調(diào)研階段收官，安徽省物業(yè)“好服務(wù)”導(dǎo)則研究邁入關(guān)鍵階段。課題通過(guò)政企學(xué)研聯(lián)動(dòng)，課題組成員將根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，整合各方智慧，全力攻克難題，創(chuàng)新服務(wù)模式，打磨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。直面行業(yè)痛點(diǎn)，探索政策支持與市場(chǎng)化結(jié)合的破局之策。下一步，課題組將梳理調(diào)研成果，結(jié)合省內(nèi)外優(yōu)秀案例，形成兼具普適性與前瞻性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為政府決策提供依據(jù)，為企業(yè)提質(zhì)指明方向。

未來(lái)，這一導(dǎo)則的落地，不僅將推動(dòng)安徽物業(yè)行業(yè)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)引領(lǐng)”跨越，更將為全國(guó)“四好”建設(shè)貢獻(xiàn)“安徽經(jīng)驗(yàn)”，助力人民群眾美好生活愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

2025年安徽物業(yè)“好服務(wù)”導(dǎo)則的終極目標(biāo)，絕非一份紙質(zhì)報(bào)告，而是通過(guò)導(dǎo)則的輸出、模式復(fù)制，推動(dòng)行業(yè)從“成本中心”轉(zhuǎn)向“價(jià)值中心”。當(dāng)物業(yè)服務(wù)能精準(zhǔn)觸達(dá)“一老一小”、青年白領(lǐng)、企業(yè)客戶(hù)等多元需求，當(dāng)科技與人文成為降本增效的“雙翼”，安徽經(jīng)驗(yàn)或?qū)⒊蔀橹袊?guó)城市化2.0時(shí)代的“參考答案”。正如課題成員之一，第一房智庫(kù)研究院院長(zhǎng)王仁華所言：“物業(yè)的最后一公里，正是美好生活的第一公里。”